Как построить системный и управляемый бизнес

Цифровизация бизнес-процессов: автоматизация или что-то большее?

Цифровизация — это реальный инструмент, способный перевернуть ваш бизнес. Сегодня топ-менеджерам и предпринимателям приходится иметь дело не только с конкуренцией, но и с постоянным ростом объемов информации, возрастающей сложностью бизнес-процессов и необходимостью оперативно реагировать на изменения рынка. В таких условиях автоматизация рутинных задач уже не решает всех проблем. Требуется комплексный подход, который позволит не просто оптимизировать отдельные процессы, а трансформировать бизнес, вывести его на принципиально новый уровень.

Однако, часто возникает путаница: что именно подразумевается под «цифровизацией» и чем она отличается от «автоматизации»? Эти понятия тесно связаны, но имеют разные цели и применяются в разных масштабах. В этой статье мы рассмотрим основные отличия между автоматизацией и цифровизацией, покажем, как они взаимодействуют и какие преимущества каждая из них приносит бизнесу. Вы узнаете, как использовать цифровые инструменты для достижения максимальной эффективности и конкурентного преимущества в современном мире.

Автоматизация - основа цифровизации.

Автоматизация — это, по сути, основа, на которой строится цифровизация. Представьте себе обычный бизнес-процесс, например, обработку заказов: клиент оформляет заявку, менеджер ее обрабатывает, отправляет в отдел доставки, и так далее. Автоматизация позволяет оптимизировать каждый из этих этапов. С помощью программного обеспечения можно автоматизировать заполнение форм, проверку данных, отправку уведомлений клиентам, составление отчетов и многое другое.

Примеры автоматизации:

Обработка заказов: онлайн-магазины используют системы управления заказами, которые автоматически создают счета, отслеживают доставку, генерируют отчеты о продажах и т. д.
Ведение бухгалтерии: пограммы для бухгалтерского учета автоматически выставляют счета, формируют отчеты о доходах и расходах, рассчитывают налоги и т. д.
Планирование задач: программы для управления проектами автоматически создают списки задач, назначают исполнителей, отслеживают срок выполнения и т. д.

Преимущества автоматизации:

Повышение эффективности: автоматизация освобождает сотрудников от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах. Например, менеджер по продажам может тратить больше времени на общение с клиентами, а не на заполнение отчетов.
Снижение затрат: автоматизация снижает затраты на персонал, так как требует меньше ручного труда. Кроме того, автоматизированные системы работают круглые сутки без перерывов и выходных, что позволяет увеличить производительность и сэкономить время.
Минимизация ошибок: автоматизация помогает избегать ошибок, которые могут возникнуть при ручном вводе данных или выполнении рутинных операций.

Важно понимать, что автоматизация — это лишь первый шаг на пути к цифровизации. Она позволяет оптимизировать отдельные процессы, но не решает все проблемы бизнеса. Для того чтобы получить полную отдачу от цифровых технологий, нужно переходить к более глобальной трансформации.

Цифровизация - шаг вперед.

Если автоматизация — это оптимизация отдельных процессов, то цифровизация — это комплексная трансформация бизнеса, которая затрагивает все сферы деятельности, от взаимодействия с клиентами до внутренних операций. Цифровизация — это не просто внедрение новых технологий, а переосмысление бизнес-модели и переход к новому уровню взаимодействия с рынкам.

Ключевые элементы цифровизации:

Аналитика данных: цифровые технологии позволяют собирать, анализировать и использовать данные о клиентах, рынке, конкурентах и т.д. Эта информация может быть использована для принятия оптимальных решений по улучшению продуктов, услуг, маркетинга и т.д.
Искусственный интеллект (ИИ): ИИ может быть использован для автоматизации сложных процессов, например, предсказания поведения клиентов, оптимизации производства и т.д.
Облачные технологии: облачные платформы позволяют хранить данные, запускать приложения и обеспечивать доступ к информации с любого устройства в любом месте. Это повышает гибкость и масштабируемость бизнеса.
Мобильные решения: смартфоны и планшеты становится неотъемлемой частью жизни людей, и бизнес должен предоставлять мобильные решения для своих клиентов и сотрудников.
Интернет вещей (IoT): IoT позволяет подключить к сети разные устройства, например, сенсоры, датчики, роботы, что позволяет создавать умные системы управления и контроля.

Преимущества цифровизации:

Конкурентное преимущество: цифровизация позволяет бизнесу быть более гибким, адаптивным и инновационным, что дает ему конкурентное преимущество на рынке.
Улучшение взаимодействия с клиентами: цифровые технологии позволяют построить более тесные и персонализированные отношения с клиентами, удовлетворять их потребности более эффективно.
Повышение гибкости и адаптивности: цифровая трансформация делает бизнес более гибким и способным быстро приспосабливаться к изменениям рынка.

Цифровизация и автоматизация.

Автоматизация является необходимым условием для цифровизации. Она обеспечивает фундамент для внедрения более сложных цифровых решений.

Ключевое различие: автоматизация оптимизирует отдельные задачи, а цифровизация преобразует бизнес в целом.

Пример:

Представьте компанию, которая занимается продажей товаров через интернет. Автоматизация помогает ей эффективно обрабатывать заказы, отслеживать доставку и генерировать отчеты. Но для того, чтобы выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество, компании нужно перейти к цифровизации.

Это может означать внедрение системы аналитики данных, которая поможет изучить поведение клиентов и построить эффективную маркетинговую стратегию. Или использование искусственного интеллекта для персонализации рекомендаций по товарам и услугам.

Автоматизация процесса обработки заказов позволит освободить сотрудников от рутинной работы и сосредоточиться на более сложных задачах, например, на анализе данных о клиентах и создании персонализированных предложений.

Интеграция:

Важно помнить, что автоматизация и цифровизация должны работать в синхронной связи. Системы автоматизации должны быть интегрированы с цифровыми платформами и решениями. Это позволит создать единую цифровую экосистему, которая будет работать эффективно и обеспечивать синергетический эффект.

Примеры цифровизации:

Переход к онлайн-продажам: создание интернет-магазина, использование мобильных приложений для заказа товаров.
Внедрение CRM-системы: изучение поведения клиентов, анализ продаж, оцифровка базы клиентов.
Использование искусственного интеллекта: автоматизация сложных процессов, например, предсказание спроса, оптимизация производства.

В условиях санкций, выбор CRM-систем для российских компаний сузился, но все еще остается достаточно широким. К популярным решениям, доступным в России в 2024 году, относятся:
«Битрикс24»: российская разработка, которая предлагает широкий набор функций для автоматизации маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления задачами.
«МойСклад»: фокусируется на управлении складом и торговлей, но также имеет функции CRM.
«Мегаплан»: облачная CRM с широким набором инструментов для планирования, контроля и аналитики.
«amoCRM»: российская разработка с фокусом на управление продажами, которая также доступна в облачном формате.

В итоге:

Цифровизация и автоматизация — это не отдельные процессы, а два шага на пути к успеху. Автоматизация — это основа, которая позволяет оптимизировать рутинные задачи и создать фундамент для цифровизации. Цифровизация — это глобальная трансформация бизнеса, которая позволяет выйти на новый уровень эффективности и конкурентоспособности.

Автоматизация отдельных задач — это первый шаг, но только комплексная цифровая трансформация, затрагивающая все сферы деятельности, позволит достичь истинного преимущества.

Хотите узнать, как внедрить комплексную систему управления бизнесом и сделать его прозрачным и управляемым? Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как сделать бизнес прозрачным и управляемым». В вебинаре мы рассмотрим ключевые аспекты цифровизации, поговорим о реальных примерах внедрения систем управления и их преимуществах.

2024-07-12 12:18 Бизнес