Как построить системный и управляемый бизнес

Полный гайд по цифровизации бизнес-процессов: какие процессы оцифровать?

А что, если вы можете оптимизировать работу своего бизнеса, сократить расходы и повысить эффективность, просто внедрив новые технологии. Звучит заманчиво? В реальности, многие компании сталкиваются с проблемами неэффективного управления данными, рутинными задачами, которые отнимают время сотрудников, и сложностью в принятии стратегических решений.

Часто эти проблемы связаны с недостаточной цифровизацией бизнес-процессов. Ручная обработка данных, отсутствие единой системы для хранения информации, отсутствие автоматизации рутинных операций — все это тормозит развитие бизнеса и снижает его конкурентоспособность.

В этой статье мы рассмотрим, какие именно бизнес-процессы можно оцифровать, какие инструменты и технологии для этого существуют, и как внедрение цифровых решений может помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень эффективности.

Типы бизнес-процессов, подлежащих цифровизации

Ключ к успешной цифровизации — понимание того, какие именно процессы можно и нужно оцифровать.
Мы разделили бизнес-процессы на несколько основных категорий:
1. Операционные процессы:
Это процессы, которые непосредственно связаны с производством товаров или оказанием услуг.

  • Управление запасами: Цифровые системы позволяют отслеживать уровни запасов в реальном времени, прогнозировать спрос и оптимизировать закупки, что минимизирует риски перепроизводства или дефицита.
  • Производство: Автоматизация производственных линий, использование систем управления качеством и IoT-датчиков повышают эффективность производства, снижают количество брака и сокращают время выполнения заказов.
  • Логистика: Отслеживание грузов в пути, оптимизация маршрутов, автоматизация складских операций — все это возможно благодаря цифровым решениям, которые ускоряют доставку и снижают логистические затраты.
  • Обслуживание клиентов: Системы CRM позволяют собирать данные о клиентах, анализировать их потребности и предоставлять персонализированное обслуживание, что повышает лояльность и удовлетворенность клиентов.
2. Управленческие процессы:
Эти процессы связаны с планированием, контролем и управлением ресурсами компании.

  • Планирование: Цифровые инструменты для бюджетирования, прогнозирования и моделирования позволяют принимать более обоснованные решения, оптимизировать распределение ресурсов и повысить эффективность планирования.
  • Отчетность: Автоматизация формирования отчетов, интеграция данных из различных систем и визуализация информации в удобном формате сэкономят время сотрудников и повысят прозрачность финансовой деятельности.
  • Принятие решений: BI-системы (Business Intelligence) предоставляют доступ к актуальным данным, аналитическим инструментам и прогнозам, что позволяет руководителям принимать более взвешенные и обоснованные решения.
3. Маркетинговые процессы:
Цифровизация открывает новые возможности для привлечения клиентов, повышения узнаваемости бренда и построения долгосрочных отношений.

  • Реклама: Цифровые рекламные платформы позволяют таргетировать рекламу на конкретные группы клиентов, отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать расходы.
  • Email-маркетинг: Автоматизация рассылок, персонализация писем и анализ поведения клиентов позволяют повысить эффективность email-маркетинга и увеличить конверсию.
  • Анализ данных о клиентах: CRM-системы и инструменты веб-аналитики собирают данные о поведении клиентов, их предпочтениях и интересах, что позволяет сегментировать аудиторию и разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии.
  • Управление контентом: Системы управления контентом (CMS) упрощают создание, публикацию и управление контентом на сайте, в социальных сетях и других каналах.
4. Финансовые процессы:
Цифровизация финансовых процессов повышает прозрачность, безопасность и эффективность управления финансами.

  • Бухгалтерский учет: Автоматизация учета, электронный документооборот и интеграция с банковскими системами снижают риск ошибок, ускоряют обработку данных и освобождают время бухгалтеров для более стратегических задач.
  • Управление финансами: Финансовые платформы позволяют отслеживать движение денежных средств, прогнозировать финансовые показатели и оптимизировать инвестиции.
  • Платежи: Онлайн-платежи, электронные кошельки и системы безналичных расчетов упрощают процесс оплаты, ускоряют получение средств и снижают риски мошенничества.
5. HR-процессы:
Цифровые решения помогают автоматизировать рутинные задачи, повысить эффективность работы HR-отдела и улучшить взаимодействие с сотрудниками.

  • Подбор персонала: Онлайн-платформы для поиска и отбора кандидатов, автоматизация процесса собеседований и тестирования позволяют найти лучших специалистов в кратчайшие сроки.
  • Обучение: Онлайн-курсы, вебинары и платформы для дистанционного обучения повышают квалификацию сотрудников, развивают их навыки и способствуют профессиональному росту.
  • Управление персоналом: Системы управления персоналом (HCM) позволяют отслеживать рабочее время, планировать отпуска, оценивать производительность сотрудников и автоматизировать другие HR-процессы.

Инструменты и технологии для цифровизации

Выбор подходящих инструментов для цифровизации — это важный шаг на пути к успешной трансформации бизнеса. На российском рынке доступно множество решений, которые могут помочь автоматизировать процессы, повысить эффективность и оптимизировать затраты.
1. CRM-системы:
CRM-системы (Customer Relationship Management) — это незаменимый инструмент для выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Они помогают собирать и хранить информацию о клиентах, отслеживать историю взаимодействий, автоматизировать продажи и маркетинг, а также анализировать результаты кампаний. Вот некоторые из CRM-систем, доступных на российском рынке:

  • Bitrix24: Универсальная платформа с широким функционалом, включающим управление проектами, задачами, документами, а также встроенные CRM-инструменты.
  • amoCRM: CRM-система, заточенная под продажи, с удобным интерфейсом и гибкими настройками автоматизации.
  • SaaS CRM от Мегаплан: Облачная CRM-система с фокусом на продажах и обслуживании клиентов, интегрированная с другими продуктами Мегаплан.
  • RetailCRM: Специализированная CRM-система, предназначенная для интернет-магазинов и розничной торговли.
  • 1С:CRM: CRM-система, интегрированная с популярными продуктами 1С, подходящая для среднего и крупного бизнеса.
2. ERP-системы:
ERP-системы (Enterprise Resource Planning) — это комплексные решения для управления ресурсами предприятия, которые объединяют данные из разных отделов компании, таких как финансы, производство, закупки, продажи, складской учет, управление персоналом и др. Вот несколько примеров ERP-систем, доступных на российском рынке:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2: Флагманский продукт фирмы 1С, подходящий для крупных и средних предприятий, с широкими возможностями настройки и интеграции.
  • Галактика ERP: Российская ERP-система, предлагающая модульную структуру и гибкую настройку под нужды различных отраслей.
  • DirectumRX: Платформа для автоматизации управления предприятием, включающая в себя ERP-модули, а также инструменты для управления документами и бизнес-процессами.
  • ELMA: Low-code платформа для управления бизнес-процессами и автоматизации, включающая модули для создания ERP-систем.
  • SAP ERP (локальные версии): Несмотря на ограничения, некоторые российские компании продолжают предлагать поддержку и внедрение локальных версий SAP ERP.

Важно отметить, что выбор ERP-системы — это сложный и ответственный шаг, который требует тщательного анализа потребностей компании, бюджета и доступных ресурсов.
3. Системы управления проектами:
Системы управления проектами — это незаменимые инструменты для команд, работающих над общими целями. Они помогают планировать задачи, распределять ресурсы, отслеживать прогресс и эффективно коммуницировать. В условиях санкций российский рынок предлагает ряд отечественных и доступных альтернатив:

  • Яндекс.Трекер: Бесплатный сервис от Яндекса, предоставляющий удобные инструменты для управления проектами, задачами и ошибками.
  • Мегаплан: Российская онлайн-платформа, объединяющая в себе CRM, управление проектами и задачами, а также внутренние коммуникации.
  • Битрикс24: Помимо CRM-функционала, Битрикс24 предлагает инструменты для управления проектами, задачами, сроками и ресурсами.
  • Worksection: Онлайн-сервис для управления проектами, задачами, временем и бюджетом, с упором на простоту и удобство использования.
  • Justo: Российский сервис для управления проектами, предлагающий гибкие настройки, интеграцию с другими сервисами и возможность работы с Agile-методологиями.

Выбор системы управления проектами зависит от размера команды, сложности проектов, бюджета и предпочтений по функционалу.
Битрикс24 — это платформа, которая позволяет ставить задачи, назначать ответственных, устанавливать дедлайны и отслеживать прогресс в режиме реального времени. Гибкая система прав доступа помогает организовать работу над проектами любой сложности, а встроенные инструменты коммуникации — всегда оставаться на связи с командой.
4. Платформы для автоматизации маркетинга:
Эти платформы позволяют автоматизировать маркетинговые процессы, такие как рассылка email-кампаний, управление социальными сетями, сегментация аудитории и анализ эффективности.

  • SendPulse: Российская платформа для email-маркетинга, SMS-рассылок и push-уведомлений.
  • UniSender: Платформа для email-маркетинга с широким функционалом, включая A/B-тестирование, сегментацию аудитории и аналитику.
5. Облачные хранилища данных:
Облачные хранилища данных позволяют хранить и обрабатывать данные в безопасном и доступном месте.

  • Yandex.Disk: Российское облачное хранилище данных с возможностью совместного доступа и синхронизации файлов.
  • Mail.ru Cloud: Облачное хранилище данных от Mail.ru Group.
6. BI-системы:
BI-системы (Business Intelligence) — это мощные инструменты для анализа данных, которые помогают принимать более обоснованные и взвешенные бизнес-решения. Они позволяют визуализировать данные, выявлять скрытые закономерности, создавать отчеты и прогнозировать развитие событий. В условиях санкций российские компании предлагают собственные BI-решения:

  • Visiology: Российская платформа бизнес-аналитики, предлагающая широкий спектр функций для визуализации, анализа и моделирования данных.
  • Prognoz Platform: Платформа для анализа данных, прогнозирования и моделирования от российской компании «Прогноз».
  • Analytic Workspace: BI-система от российской компании «Яндекс», интегрированная с другими сервисами Яндекса, такими как Яндекс. Метрика и Яндекс.Директ.
  • Tilda BI: Конструктор дашбордов и аналитических отчетов, интегрированный с платформой для создания сайтов Tilda.
  • FineReport: Инструмент для создания отчетов и визуализации данных от китайской компании FanRuan, доступный на российском рынке.

При выборе BI-системы важно учитывать потребности компании в анализе данных, навыки сотрудников, бюджет и возможность интеграции с существующими системами.
Как видите, возможности для цифровизации бизнеса в России достаточно широки даже с учетом текущих ограничений. Выбор конкретных инструментов и стратегии цифровизации зависит от специфики вашей компании, приоритетных задач и ресурсов.

Важно помнить, что цифровизация — это не самоцель, а инструмент для достижения бизнес-целей: повышения эффективности, прозрачности, прибыльности и конкурентоспособности.

Чтобы разобраться, как внедрить комплексный подход к управлению бизнесом и добиться максимальной эффективности от цифровых инструментов, приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как сделать бизнес прозрачным и управляемым». На вебинаре мы подробно расскажем о преимуществах комплексной автоматизации и поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
2024-07-12 10:03 Бизнес