Выбираем:
битрикс24 или amoCRM
Если вы задумались о внедрении CRM-системы в своей компании, то сначала составьте список функционала, который вам нужен.

В статье мы рассмотрели самые главные моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе.
Многие считают, что все CRM-системы это об одном и том же. Но на самом деле каждая из них может закрыть только определенный пул задач. Поэтому к своему выбору нужно подойти ответственно: не только сравнить цены, но и ответить себе на вопрос «Поможет ли этот сервис закрыть потребности моего бизнеса?»

Это нужно делать всем без исключения. Если вы не знаете, что вы хотите получить, то как вы можете выбирать?

Часто споры идут об одних из самых популярных в России CRM-систем: Битрикс24 и amoCRM. Их особенности мы и сравним в рамках этой статьи.

ГЛАВНОЕ ОТЛИЧИЕ

Когда вы уже ответили на первый вопрос и знаете, что вам нужно, то дальше выбираете CRM в соответствии со своими целями.
Битрикс24 — широкий набор инструментов для масштабирования бизнеса.
Для каких целей больше подойдет Битрикс24:
1
Перевод сотрудников на удаленку без потери эффективности.
2
Масштабирование компании.
3
Организация рабочего дня для сотрудников на выезде (курьеры, рабочие, садовники, врачи, мастера услуг красоты и тд).
4
Наладить связь между различными отделами компании: бухгалтерия, логистика, производство, продажи, маркетинг и другие.
5
Нужен сервис, работающий на собственных серверах, для самостоятельного хранения информации.
AmoCRM — облачная программа для построения отдела продаж.
AmoCRM тоже имеет хороший функционал, но больше он подходит для:
1
Полноценной автоматизации отдела продаж.
2
Организации разговоров между менеджерами и клиентами с мобильного телефона.
3
Построения работы одного небольшого отдела.
4
Удобного использования виджетов в облачной версии.
Виджет — те функции, которые разрабатываются в дополнение к системе для расширения ее возможностей.

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

Сначала вы определили цель внедрения CRM-системы, но возможно из-за уникальности процессов внутри вашего бизнеса, не нашли среди пунктов списка подходящую. В таком случае предлагаем ознакомиться с основными функциями обеих систем и решить, какая больше подходит для вас.

Работа со сделками

Оба сервиса созданы для взаимодействия с клиентами, поэтому карточки сделок и их настройки почти идентичны.
Карточка сделки amoCRM
Вы можете с рабочего стола системы попасть в раздел Сделки и через него открыть ту, которая вам нужна. Сами карточки состоят из двух частей: справа — вся информация по сделке и клиенту, слева — вся история коммуникаций и изменений. Сверху — информация о том, на какой стадии воронки находится сделка.

В карточке за вашим сотрудником может быть закреплена задача по делу с клиентом: позвонить/написать, отправить/получить акт, провести встречу.
Карточка сделки Битрикс24

Что вы еще сможете делать, благодаря системе, независимо от выбора amoCRM или Битрикс24:

  • общаться с клиентами через звонки, почту и SMS-сообщения;

  • хранить историю коммуникаций в одном месте;

  • пользоваться аналитикой (аналитика amoCRM больше настроена на продажи);

  • ставить задачи (но функционал в Битрикс24 более обширный: вы можете назначать ответственных, наблюдателей, создавать чек-листы по задаче, изменять сроки, следить за количеством времени, потраченного на ее выполнение);

  • диск;

  • вести реестры (только в amoCRM эти списки ограничены объемом дискового пространства, поэтому прикреплять все документы по сделке не получится).

Автоматические действия

Автоматизация рутинных действий ваших сотрудников значительно убыстрит работу и повысит эффективность. Но здесь CRM имеют свои особенности.

Сначала рассмотрим оптимизацию в Битрикс24. Все настройки происходят в разделе CRM — Роботы и Бизнес-процессы. Роботы запускаются на определенном этапе сделки по настроенному алгоритму. С помощью них можно:

  • запланировать встречу с клиентом;
  • создать задачу по сделке;
  • отправить письмо;
  • добавить триггер;
  • отправить уведомление сотруднику или его руководителю (стандартное действие).
Триггер — конкретное действие, которое должен совершить ваш клиент.
Пример: клиент перешел по ссылке из вашего письма, внес свои данные — мы понимаем, что он заинтересован в наших услугах / товарах, можем переместить его на следующую стадию и назначить звонок.
Настраивать роботов можно прямо из карточки сделки. Также вы можете настроить бизнес-процессы по шаблону или индивидуальные.
Бизнес-процесс — алгоритм для автоматизации рутинных действий.

Для самостоятельных настроек нужно четко понимать структуру внутренних процессов компании. А если вы хотите использовать базовые, то вот какие из них уже представлены в Битрикс24:

  • Счет на оплату
  • Заявление на отпуск
  • Заявление на командировку
  • Исходящие документы
  • Выдача наличных

Автоматизация доступна и в amoCRM. Но настройки позволяют автоматизировать постановку задач только по срабатыванию триггера. Что можно делать:

  • ставить задачу, выбирая из списка;
  • ставить условия для сделок;
  • автоматическое назначение встречи с клиентом;
  • всплывающие поля;
  • всплывающие подсказки для менеджера во время всей работы с клиентом;
  • автоматические сообщения и звонки;
  • распределение клиентов по менеджерам.

Структура компании и внутренние коммуникации

Когда у вас большой штат или часть сотрудников работает удаленно, для создания внутренней структуры вам нужны дополнительные инструменты.

Для этих задач у amoCRM есть лишь две функции: чаты для сотрудников внутри системы и список пользователей по отделам.
Чат в amoCRM
В Битрикс24 больше возможностей создания удаленного коллектива. Мы перечислим все преимущества, а вы сами выделите те, которые актуальны для вас.
вы хотите оптимизировать работу всей компании и объединить сотрудников посредством одного портала;

у вас крупная компания;

у вас малый бизнес, но больше подходит функционал Битрикс24;

вас интересует мобильность (позволит вам решать срочные вопросы);

вам нужно настроить ваши персональные нестандартные бизнес-процессы.


Структура компании в Битрикс24

Интеграции

Обе системы имеют огромное количество виджетов, которые вы можете подключить дополнительно. Но здесь стоит сказать, что в amoCRM это подключение иногда выполнить проще, потому что есть доступ к коду, но каждый виджет оплачивается отдельно.

Но в Битрикс24 есть коробочная версия, где вы также можете кастомизировать весь портал под свои запросы.

Поэтому при сложных технических интеграциях и большом количестве дополнительных инстурментов Битрикс24 будет стоить дешевле, но первоначальное внедрение Битрикс24 выйдет дороже.
Пример настройки виджета для amoCRM

Аналитика

Так как amoCRM адаптирован для отдела продаж, то и отчеты созданы именно под них. Например, вы можете смотреть отчеты по:

  • продажам;
  • суммам сделок;
  • количеству сделок на каждом этапе;
  • конверсии менеджеров;
  • количеству выполненных и просроченных задач.

Битрикс24 также дает руководителям ежемесячно подводить итоги по разным показателям. Настроить свой отчет или использовать типовой — выбор за вами. Базовые отчеты формируются на основе обобщенных данных модуля CRM:

  • лиды;
  • количество выполненных задач в течение месяца;
  • общая информация по сделкам: завершенные, в работе, просроченные;
  • доходы по товарам;
  • общая сводка по счетам компании.

ЧТО ЛУЧШЕ

Мы уже сказали, что каждая CRM-система отвечает определенным требованиям. Поэтому здесь выбор остается только за вами.

AmoCRM подойдет, если у вас небольшая компания, которой нужно оперативно выстроить отдел продаж по четким регламентам. Интерфейс этой системы достаточно прост и его, при желании, возможно быстро настроить самостоятельно. AmoCRM имеет только облачную версию, поэтому объем памяти всегда будет ограничен и вы не сможете перенести сервис на свои сервера.

Битрикс24 больше подходит средней или крупной компании, со сложными бизнес-процессами, растущим количеством сотрудников и несколькими отделами. Также вы можете выбрать коробочное решение и полностью настроить портал под свои индивидуальные запросы.

Предлагаем вам посмотреть на сводную таблицу основных запросов к сервисам и оценить, какой из них больше подходит вашему бизнесу.

Сравнительная таблица основных параметров Битрикс24 и amoCRM

Если вас заинтересовало внедрение CRM-системы, но сложно выбрать, то вы всегда можете обратиться за советом к профессионалам. Команда INVO Group занимается внедрением Битрикс24 более 4 лет, поэтому наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут сориентироваться на рынке и решить, нужна ли такая система вашему бизнесу.
Рассматриваете Битрикс24
как систему управления
Вашим бизнесом
?
invo group поможет вам в этом!
Отдел сопровождения клиентов, для поддержки настроенных порталов
Продуманная система обучения Ваших сотрудников
Уникальная технология внедрения, отработанная на 800+ проектах
Сильная команда экспертов из 50+ человек
Входим в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 в России и СНГ
Click "Subscribe" to follow Tilda on VK

Читайте также

Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda