КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24 Как управлять эффективностью работы сотрудников?
Краткая информация о клиенте
Направление деятельности:продажа рекламных услуг Количество сотрудников:5-10 работает в Битрикс24
Компания пожелала остаться неизвестной
Тариф Битрикс24:Команда
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Нужно было построить грамотную систему для обработки заявок и продаж, чтобы можно было видеть, с какой площадки поступила заявка. Хотели решить задачи по администрированию и организации рабочего процесса.
Первоначальный список необходимого функционала
Единая база контактов клиентов;
Интеграция с Битрикс24 мобильной связи, чтобы все звонки хранились в одной системе и совершались из CRM.
Состав рабочей группы со стороны заказчика
• Руководитель Роль в проекте: согласовывает задание на внедрение, предоставляет необходимые данные компании, организует сотрудников для прохождения обучения. Что было важно: чтобы система заработала, и сотрудники умели использовать ее в пользу компании.
С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения?
Сложностей не возникло.
Что было сделано во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль CRM
1) Воронка ЛИДов — работа с первичными и повторными клиентами. Функция позволяет сортировать ЛИДы и сразу распределять их по менеджерам.
2) Настройка функции автоматизации этапов сделки, которая позволяет автоматизировать процессы перехода между ними.
Модуль - Контакт-центр
1)Настроена интеграция с телефонией через приложение «Мои звонки», которая позволяет звонить, отображать уведомление при входящем звонке с информацией о клиенте, сохранять записи звонков в Битриксе.
2)Настроено подключение телефонии «Новател» к Битрикс24, что позволяет все входящие звонки направлять по очереди на отдел продаж.
Модуль - Списки
1) Настроен реестр брони рекламных мест, в котором отображаются все клиенты, забронировавшие рекламные места.
2) Настроен реестр дебиторской задолженности, в котором фиксируется сумма сделки, сколько было оплачено, сколько клиент должен, дата следующего платежа.
Результат от внедрения
1. Работа всех сотрудников находится под контролем руководства, и есть возможность управлять эффективностью менеджеров.
2. Настроена автоматизация процессов продаж там, где это возможно: шаблоны документов, автоматические переходы между этапами сделки.
Система заработала, сотрудники ей пользуются. Процесс продаж достаточно прозрачен, существует единая база клиентов.
Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
дружелюбные сотрудники, которые качественно выполняют свою работу.