Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:

Как увеличить прибыль от рыбы в 2 раза?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ИП Целовальников Е. А.
Город: Сочи
Направление деятельности: Промышленная рыбная ловля с последующей ее реализацией

Количество сотрудников: 5-10 человек
Web: www.fishingsochi.ru
Instagram: www.instagram.com/fishing_sochi
Тариф Битрикс24: CRM+

Географическое разнообразие кулинарных концепций со всего мира сделали из Сочи не только лучший южный курорт, но и привнесли в гастрономическую палитру аутентичной кухни множество свежих вкусовых оттенков. За одним единственным исключением — черноморские морепродукты, выловленные прямо здесь и сейчас, редко где удавалось попробовать. Евгений и Татьяна Целовальниковы решили кардинально изменить ситуацию и уже большинство лучших заведений Сочи угощают своих гостей местными морепродуктами и рыбой.

На рассвете Евгений с рыбаками выходит в море, добывает рыбу, обрабатывает сети, затем по приходу на берег улов перевешивается и проверяется сотрудниками пограничной службы. Параллельно с этим продукция проходит проверку ветеринарной службы и только после этого рыба и морепродукты попадают в реализацию и к вам на стол.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

«Работали на коленке» - именно так прокомментировал причину автоматизации основатель проекта «Черноморская рыба в Сочи».
С ростом популярности услуг компании, пришло осознание, что пора менять рабочий подход: вводить контроль качества работы менеджеров, ставить обработку заявок «на конвейер».
Так и пришло решение – автоматизироваться с Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Автоматизация логистики;
Контроль качества общения менеджеров с клиентами;
Контроль качества обработки заявок клиентов;
Создание клиентской базы;
Бесперебойный сбор новых заявок.

Изначально, перед внедрением было не понятно всё: термины, процессы, функции. Опасались автоматизации, потому что не понимали: что это такое и какая будет польза.
Друзья компании в качестве подрядчика по внедрению Битрикс24 порекомендовали INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Собственник

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приёмка финальных работ.
Что было важно: внедрить контроль качества работы менеджеров по продажам; исключить потерю новых заявок; получить возможность вторичных продаж.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - CRM

1) Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, накапливать клиентскую базу, выявлять причины провала сделки, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения.

Модуль - Интеграции

1) Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать телефонные разговоры, прослушивать и хранить записи.

Модуль - Контакт-центр

1) Подключен WhatsApp, который позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

Модуль - Аналитика

1) Настроена базовая аналитика Битрикс24, которая позволяет получать отчеты: по конверсии, продажам, а также по учету товара на складе.

Модуль - Маркет-плейс

1) Подключен ChatsApp, который позволяет подключать к переписке сразу нескольких сотрудников и клиентов и вести «открытые линии» по каждой сделке.

2) Приложение для учета товаров на складе, которое позволяет отслеживать остатки на складе, производить списание и оформление заказа основываясь на фактических данных.

3) Приложение по логистике, которое позволяет отследить на карте, куда производилась доставка.

Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - Чат и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Все коммуникации с клиентами проходит в Битрикс24;
2. Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки;
3. Выполнение рутинных задач автоматизировано;
4. Выросла скорость оформления заявок и ответа клиентам;
5. Обращения клиентов не теряются и эффективно обрабатываются согласно регламенту;
6. Появилась возможность контролировать качество работы менеджеров;
7. Работа всей компании прозрачна для руководителя, поэтому он может планировать продажи и прибыль.

Еще во время внедрения показатели продаж начали активно расти. Менеджеры стали обрабатывать больше заявок, ни одна не теряется, в связи с этим решили увеличить ассортимент продукции, а штат вырос в 2 раза. Самым приятным результатом после автоматизации стал прирост прибыли в 2 раза.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

технология внедрения;
поиск лучшего решения задач клиента;
настойчивое обучение;
доведение задач до конца.

Решили не те задачи, которые планировали изначально. Но довольны достигнутым результатом.
Высокая стоимость внедрения смотивировала руководителя компании довести этот процесс до конца. Если б не цена, то бросили бы автоматизацию на пол пути. А значительный прирост прибыли уже окупает трудозатраты.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Чтобы техническая поддержка работала и в выходные дни.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы не планируем вводить работу по выходным, так как об этом просят лишь 1% клиентов. При этом, мы сами работу в выходные не приветствуем, так как считаем - в эти дни надо отдыхать, чтобы потом как следует трудиться. А все рабочие вопросы можно решить в будние дни.