ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:

Как автоматизировать производство пластиковых окон?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Schüco
Город: Ростов -на-Дону
Направление деятельности: Поставка комплектующих для пластиковых окон и алюминиевых дверей

Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.schuecohome.ru
Тариф Битрикс24: Команда

Компания «Schüco» разрабатывает и производит оконные, дверные и фасадные системы, а также консультирует по вопросам остекления жилых и офисных зданий.

«Schüco» работает с металлоконструкциями (алюминий и сталь) и ПВХ, предлагает партнерам и клиентам продуманные и проверенные испытаниями технологии.

Потребности клиента — это главный ориентир от первой идеи и проектирования до реализации проекта.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания «Schüco» пришла с нестандартным запросом: нужно настроить интуитивно-понятый портал, в котором могли бы работать их партнёры.

Целью такого внедрения стала стандартизация обработки лидов, введение их быстрой и корректной передачи «от партнёров к «Schüco» и обратно».

Первоначальный список необходимого функционала

Единый портал для работы с партнёрами;
Возможность оперативного занесения и передачи лидов в CRM;
Простая и понятная воронка продаж для работы с партнёрами;
Возможность отслеживания лидогенерации и причин потери лидов.

Перед стартом внедрения не было никаких опасений. Выбрали Битрикс24, потому что по цене и функциональным возможностям он был выгоднее других CRM.
Работу с INVO Group порекомендовали партнёры компании «Schüco» - ООО «Смарт Харт».

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Над проектом активно работали руководитель отдела продаж и заместитель директора.

Для них было важно настроить интуитивно-понятный, но, при этом, эффективный CRM-портал, в котором партнёры будут работать с заявками клиентов.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Поначалу было непросто объяснить, что именно компании «Schüco» нужно внедрить. Но, в итоге, довольно быстро пришли к единому с INVO Group пониманию проекта.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнёрами, хранить информацию о контактах и компаниях.
Модуль - Бизнес-процессы
1) Настроена постановка задач, которая позволяет автоматически ставить сотрудникам задачи при смене стадии сделки и контролирует сроки их выполнения.
Модуль - Интеграции
1) Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать и прослушивать телефонные разговоры.

2) Настроена интеграция с формой обратной связи на сайте, которая собирает заявки от партнёров с сайта и автоматически формирует лиды в Битрикс24.
Модуль - Аналитика
1) Настроена аналитика в воронке по продажам, которая позволяет видеть конверсию с каждого этапа сделок и анализировать причины их провала.
Модуль - Маркет-плейс
1) Установлено приложение для телефонии «CoMagic».
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Все партнёры работают на едином, интуитивно-понятном портале;
2. Появилась возможность оперативного занесения и передачи лидов в CRM;
3. Появилась возможность отслеживания лидогенерации и причин потери лидов.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

технология внедрения;
оперативная работа;
компетентность сотрудников;
качество выполненных работ.

Поначалу технология внедрения INVO Group вызвала сомнения, так как Schüco не привыкли к настолько упорядоченной работе. Но, оказалось, такой подход при внедрении CRM очень удобен, эффективен и способствует успеху. Весь проект и коммуникации по нему были в поле зрения клиента и команды внедрения.
«Schüco» уже рекомендуют своим партнёрам компанию INVO Group для внедрения Б24.