ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать монтаж оборудования?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
КОМПАНИЯ «АЛЬЯНС ГРУПП»
- это комплексный поставщик технических средств безопасности, осуществляющий полный спектр услуг по поставке оборудования, комплектующих и расходных материалов. ООО «Альянс групп» предлагает продукцию ведущих мировых брендов, а также продукцию отечественного производства.
Специалисты осуществляют подбор оптимальных технических решений, техническую поддержку на всех стадиях проекта, гарантийное обслуживание поставляемого оборудования.
Использование современных технологий и сертифицированного оборудования обеспечивает технологичность, надежность и эффективность предлагаемых решений.
Специалисты осуществляют подбор оптимальных технических решений, техническую поддержку на всех стадиях проекта, гарантийное обслуживание поставляемого оборудования.
Использование современных технологий и сертифицированного оборудования обеспечивает технологичность, надежность и эффективность предлагаемых решений.
Направление деятельности: Юридические услуги
Город: Тюмень
Клиент: ООО "ЦОП "ЮРИС"
Тариф Битрикс24: Старт+
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания начала активно расти. Список клиентов постоянно пополнялся, а вместе с ним увеличились количество сотрудников и задач.
Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.
Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.
Поняли, что пора внедрять отдел продаж на удалёнке, поэтому решили начать
автоматизацию и внедрить Битрикс24.
автоматизацию и внедрить Битрикс24.
Первоначальный список необходимого функционала
Изначально, переживали из-за компетенций исполнителя. У компании «Альянс групп» раннее уже был неудачный опыт внедрения.
Выбрали INVO Group, потому что предпроектное исследование было четким, подробным и понятным, сроки встреч соблюдены, цены прозрачны, а команда внедрения компетентна. Все понравилось.
Выбрали INVO Group, потому что предпроектное исследование было четким, подробным и понятным, сроки встреч соблюдены, цены прозрачны, а команда внедрения компетентна. Все понравилось.
Быстрая корректировка работы менеджеров;
Прозрачность ведения сделок;
Контроль сроков выполнения задач;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Аналитические показатели для стратегического управления компанией
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
Каждый из участников рабочей группы отвечал за внедрение
в своем отделе, а главным куратором проекта выступал
руководитель отдела маркетинга.
в своем отделе, а главным куратором проекта выступал
руководитель отдела маркетинга.
• Начальник отдела автоматизации
• Руководитель отдела маркетинга
• Руководитель отдела продаж
• Руководитель отдела закупок
• Генеральный директор
• Руководитель отдела маркетинга
• Руководитель отдела продаж
• Руководитель отдела закупок
• Генеральный директор
С генеральным директором согласовывались ключевые моменты перед внедрением.
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
Модуль - Списки
Настроен реестр «Счета».
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Настроен реестр «Приходники».
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Подключена интеграция с Zoom.
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
Подключен модуль для обучения и тестирования.
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Подключена email-почта.
Подключен WhatsApp.
Подключен Instagram.
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
1
1
1
2
2
2
3
3
4
5
6
1
2
3
4
Модуль - Работа с документами
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
1
Модуль - Аналитика
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
1
Модуль - Интеграции
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
1
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
2
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Модуль CRM
1
3
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
4
Подключен модуль для обучения и тестирования.
5
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
6
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Подключена email-почта.
2
Подключен WhatsApp.
1
Модуль - контакт-центр
3
Подключен Instagram.
4
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Настроен реестр «Счета».
2
Настроен реестр «Приходники».
1
Модуль - списки
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
1
Модуль - работа
с документами
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
1
Модуль - аналитика
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
1
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
3
Подключена интеграция с Zoom.
2
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
1
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Модуль - интеграции
2
Модуль бизнес-процессы
Модуль CRM
1
Настроена воронка новых клиентов, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать конверсию и качество работы менеджеров со сделками. Воронка сохраняет историю взаимодействия по каждой сделке.
2
Настроены карточки компаний, в которой хранятся все контакты клиентов и, при необходимости, их можно «подтягивать» в любую сделку.
1
Настроен бизнес-процесс, который, при выборе товара в карточке сделки, позволяет автоматически перевести сделку на руководителя соответствующего отдела.
2
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически формировать наименование сделки из ID и названия компании.
3
Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически переносить информацию из карточки компании (контакта) в карточку сделки.
Модуль - аналитика
Настроен отчет по провалам, который позволяет видеть, на каком этапе провалилась сделка и почему.
2
Настроен отчет по количеству и конверсии новых клиентов.
1
3
4
Настроен отчет по успешно завершенным сделкам.
Настроен отчет по обратной связи от клиента.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - Диск
Данные списки позволяют
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
Реестр жалоб.
4
Реестр претензий в УФАС;
3
Реестр оплат;
2
Реестр закупок;
1
Модуль-списки
Данные списки позволяют
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
Реестр жалоб.
4
Реестр претензий в УФАС;
3
Реестр оплат;
2
Реестр закупок;
1
Модуль-списки
Данные списки позволяют
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
Реестр жалоб.
Реестр претензий в УФАС;
Реестр оплат;
Реестр закупок;
Модуль-списки
1
2
3
4
Данные списки позволяют
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
отслеживать необходимую
информацию с привязкой к
конкретному клиенту и,
в последствии, выводить
ее в отчеты.
Реестр жалоб.
Реестр претензий в УФАС;
Реестр оплат;
Реестр закупок;
Модуль-списки
1
2
3
4
результат от внедрения
Настроена корпоративная телефония.
Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;
Все базы данных перенесены в электронный вид;
Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;
Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
Желаемый результат получен.
Теперь работа с каждым клиентом подконтрольна и прозрачна. Внедрением полностью довольны.
Теперь работа с каждым клиентом подконтрольна и прозрачна. Внедрением полностью довольны.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
программистов).
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
программистов).
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
по 10-бальной шкале: 9
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
по 10-бальной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.