ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как поднять продажи интернет-магазина?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
ЦЕНТР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРАВА «ЮРИС»
оказывает информационную, консультативную и организационно-правовую помощь участникам образовательных отношений с целью принятия предупреждающих мер по исключению нарушений в сфере образования и популяризации правовых знаний в области образовательного права.

Центр решает вопросы хозяйственной деятельности, приводит в соответствие с законодательством учредительные документы (устав), внутренние локальные нормативные акты, проводит договорную и претензионную работу с контрагентами, а также оформление внебюджетной деятельности, оформление трудовых отношений.
Направление деятельности: Юридические услуги
Город: Тюмень
Клиент: ООО "ЦОП "ЮРИС"
Тариф Битрикс24: Старт+
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания начала активно размещаться на различных маркет плейсах и вкладывать деньги в маркетинг и это привело к стремительному росту количества входящих обращений с сайта.

Заявки поступали из разных источников (мессенджеры, телефон, почта), и было сложно контролировать их количество и качество обработки.
Эти события натолкнули на мысль создания единой системы, в которой можно было бы обрабатывать все входящие обращения и навести полный порядок в системе продаж. Функционал Битрикс24 идеально подходил для этой задачи.
Первоначальный список необходимого функционала
Руководитель компании очень долго не мог решиться на этап внедрения, так как было очень много вопросов из формата "что и как должно работать, чтобы не сломать существующую систему" и "весь ли функционал удастся внедрить?"

До Битрикс24 компания все заказы обрабатывала через связку Сайт + 1С, но модуль интеграции был очень "сырым", с сильно ограниченным функционалом, что приводило к регулярным сложностям и необходимости дописывать модуль с подключением программистов.

Этот негативный опыт наводил на мысль, что с Битрикс24 возникнут аналогичные сложности.

Но, после 4 месяцев общения, проведения предпроектного исследования и написания подробного технического задания нашими специалистами, руководитель компании принял решение перейти к этапу настройки и внедрения.
Объединения сайта и CRM системы.
Работа с задачами по выполнению заказов;
Обработка заявок из всех источников в одном месте;
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Главная сложность была в проблемах интеграции сайта с Битрикс24, и ограничениями связанными с этим. Интеграцию делала команда программистов со стороны заказчика, и когда какой то функционал не работал клиент не понимал куда писать: к нам или к интеграторам, и это занимало много времени.
Возникла сложность с ограничением функционала Битрикс24 по сущности "Заказы", которая по умолчанию используется для заявок из интернет магазина, но имеет ограничения в настройке автоматизации.
2
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Роль в проекте: предоставление информации по действующим алгоритмам работы, согласования предложенных решений, работа с персоналом.

Что было важно: чтобы процесс работы в Битрикс24 был отлаженным, простым, прозрачным, по максимуму автоматизированным.
Собственник бизнеса
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - контакт-центр
Интеграция всех каналов коммуникаций с Битрикс24 - клиент пишет в WhatsApp, Viber, Телеграмм, Инстаграмм, или с авито, а в битриксе автоматически создается сделка и менеджер ведет переписку с клиентом прямо из CRM.
Модуль - чат и видеозвонки
Все сотрудники общаются в рамках Битрикс24 и могут работать на удаленке в любой точке мира.
Воронка заказов с интернет-магазина - все заказы обрабатываются в Битрикс24 от первого обращения до получения заказа клиентом (включая доставку).
Модуль CRM
Модуль - задачи (группы/проекты)
Воронка закупок - закупщик прямо в битриксе видит складские остатки, оформляет заказ у нужного поставщика, выставляет счет, согласует с руководителем, отдает на оплату. Когда заказ доставлен - отмечает информацию в CRM.
Карточка клиентов - в системе содержится вся информация по каждому клиенту, необходимая компании, и сохраняется вся история переписки, звонков, заказов и документов.
Руководитель или система ставит задачи сотрудникам с крайним сроком на выполнение, а работа сотрудников сводится к тому чтобы выполнить их все на текущий день.
1
1
1
2
3
1
Воронка заказов с интернет-магазина - все заказы обрабатываются в Битрикс24 от первого обращения до получения заказа клиентом (включая доставку).
2
Воронка закупок - закупщик прямо в битриксе видит складские остатки, оформляет заказ у нужного поставщика, выставляет счет, согласует с руководителем, отдает на оплату. Когда заказ доставлен - отмечает информацию в CRM.
Модуль CRM
1
3
Карточка клиентов - в системе содержится вся информация по каждому клиенту, необходимая компании, и сохраняется вся история переписки, звонков, заказов и документов.
Руководитель или система ставит задачи сотрудникам с крайним сроком на выполнение, а работа сотрудников сводится к тому чтобы выполнить их все на текущий день.
1
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Все сотрудники общаются в рамках битрикс24 и могут работать на удаленке в любой точке мира.
1
Модуль - чат
и видеозвонки
Модуль - контакт-центр
Интеграция всех каналов коммуникаций с Битрикс24 - клиент пишет в WhatsApp, Viber, Телеграмм, Инстаграмм, или с авито, а в битриксе автоматически создается сделка и менеджер ведет переписку с клиентом прямо из CRM.
1
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Настроена корпоративная телефония.
Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;
Все базы данных перенесены в электронный вид;
Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;
Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
Желаемый результат получен.
Теперь работа с каждым клиентом подконтрольна и прозрачна. Внедрением полностью довольны.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова
Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова
Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.
Что клиент
планирует внедрить в будущем
Настроена корпоративная телефония.
Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;
Все базы данных перенесены в электронный вид;
Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;
Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения
Битрикс24
Посмотрите видеокейс
внедрения Битрикс24 в компании INVO Group
Показать ещё
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda