5 шагов к внедрению CRM, или как не потратить деньги впустую
Ваши менеджеры до сих пор заносят всю информацию в Excel и забывают звонить клиентам? Тогда вы оказываете бесценную услугу своим более эффективным конкурентам, предоставляя им возможность зарабатывать больше.

Как этого не допустить? Идти в ногу со временем и автоматизировать свой бизнес. Окей, а что делать и в какой последовательности? Все подробности в этой статье!
Шаг № 1 (психологический) — избавьтесь от завышенных ожиданий
«Да она сама все за меня делать будет, практически искусственный интеллект!», — так многие думают про возможности CRM. Но если ее активно не использовать, то и о росте продаж говорить сложно.
CRM — это автоматизированная система, которая строит отношения с клиентом от входящего контакта до продажи.

CRM — то, что объединяет разрозненные инструменты ведения бизнеса в отлаженный механизм.

Система не будет заменой вашим сотрудникам. Да, она поможет работать эффективнее, но не сможет продавать за них. И если до появления CRM работа в компании была больше похожа на броуновское движение, то не ждите, что одно лишь внедрение поможет мгновенно навести порядок.
Шаг № 2 (задумчивый) — задайте себе вопросы
Перед тем, как вы начнете изучать все CRM на рынке, ответьте сами себе на следующие вопросы:

сколько денег вы готовы потратить?
Внедрение CRM — это инвестиция в вашу компанию. И если вы планируете настроить все за 10-20 тысяч рублей, к сожалению, результат будет нулевой. Технически у вас будет CRM, но работать в ней никто не будет.
Будьте готовы вложить от 3 до 10 тысяч в пересчете на одного сотрудника. Все инвестиции будут идти поэтапно в течение нескольких месяцев. Только в этом случае вы сможете успешно изменить свою бизнес-модель и перестроиться для использования CRM.

какие инструменты сейчас используете?
Если ваши сотрудники работали только в Excel и на магнитно-маркерной доске, то переход будет непростым.

какие планы у вашей компании в кратко- и долгосрочных перспективах?
Например, планируется открытие новых филиалов, увеличение штата в 2 раза или диверсификация бизнеса.

где сейчас есть провалы?
В первую очередь стоит расширять узкие места вашего бизнеса и лишь потом смотреть в сторону оптимизации. Да, CRM может многое, но не стоит с ходу бросаться чинить то, что не сломано.
Шаг № 3 (оценивающий) — сравниваем и выбираем систему учета
Рынок довольно обширен, поэтому предлагаем сосредоточить внимание на самых крупных игроках: Битрикс24, amoCRM и Мегаплан.
Исследование рынка CRM России (ноябрь 2018 – январь 2019 года)
Битрикс24 по праву считается самой функциональной системой, хотя есть и те, кто видит в этом недостаток (нужно потратить немало времени на внедрение и обучение). Интерфейс напоминает социальную сеть, а основные работы по задачам происходят в канбане, виртуальной доске со стикерами. Эту CRM любят крупные компании со сложными бизнес-процессами и интеграцией с 1С.

Особенностью amoCRM является ее упрощенный интерфейс, благодаря чему она напоминает телефонную книжку. Преимущество в виде простоты является и ее главным недостатком — система плохо масштабируется и заметно слабее Битрикса в задачах для среднего и крупного бизнеса.

Пользователи Мегаплана отмечают простой и удобный функционал. Правда, кому-то интерфейс кажется сложным, да и не радует отсутствие интеграций с разнообразными бизнес-сервисами. Самая старая и наименее популярная система из трех лидеров рынка.
Шаг № 4 (интеграторско-выбирательский) — находим правильного исполнителя
Когда CRM-система уже выбрана, пора искать компанию-интегратора. Казалось бы, какая разница у кого заказывать внедрение? Например, у того же Битрикс24 около 14 тысяч партнеров. Система одна: установить портал, немного «похимичить» и все. Вот только единого стандарта внедрения не существует, учебники об этом пока еще создали. Поэтому каждая компания придерживается своей методики.

В INVO Group мы сами выстраиваем процесс и технологию внедрения, сделав упор на важность техзадания и обучения персонала:

Начав с использования ТЗ клиента, убедились в том, что такая задача должна ложиться на плечи профессионала. Теперь этим занимается бизнес-аналитик, а с клиентом по итогам проведенных интервью согласуется уже готовое задание;

Заметили, что часто сотрудники клиента не пользуются системой после внедрения. Была переработана система обучения: базовые курсы работы с Битрикс24 стали обязательными после внедрения, что одновременно увеличило доходы компании и повысило удовлетворенность клиентов на 1,5 пункта по 10-бальной шкале нашей обратной связи.

Благодаря этому подходу нам удалось осуществить 400+ успешных внедрений в разных отраслях и войти в ТОП-3 интеграторов CRM Битрикс24.
Шаг № 5 (поисковый) — назначьте дежурного по внедрению
Как должно быть? В компании есть сотрудник, максимально вовлеченный в процесс внедрения. Он обязан мониторить соблюдение всех формальных требований, проверять, что все остальные работают в системе, корректно вводят данные и тому подобное.

Что обычно происходит? После запуска руководство думает, что задача завершена, система сама будет следить за менеджерами. Сотрудники видят такой расклад дел и начинают работать спустя рукава, то есть не в CRM.

Что с этим делать? Волевым решение назначить ответственного и четко определить его функции. К слову, лучше сделать это заранее.
Готовы сделать правильный шаг и подобрать то, что подходит именно вам?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda