«Внедрение IT-системы, такой как Битрикс 24 — это хирургическая операция, где всё наживую: люди же работают, процессы идут, заказы наших клиентов никуда не деваются. И тут нужно вживлять новые правила, новые регламенты, учить, как людям жить по-иному».