КАК СОЗДАТЬ БАЗУ ЗНАНИЙ В БИТРИКС24

Создание базы знаний в Битрикс24 позволяет организовать эффективное хранение и распространение знаний в компании. База знаний позволяет собрать все необходимые материалы, инструкции, руководства и прочую информацию, которая может понадобиться сотрудникам для работы.

Ниже вы найдете пошаговую инструкцию по созданию базы знаний в Битрикс24.

1. Перейдите в раздел «База знаний»

Откройте ваш Битрикс24 и перейдите на страницу «База знаний». Обычно это можно сделать, выбрав нужный раздел в меню слева или воспользовавшись поиском по странице.

2. Создайте разделы и категории

Прежде чем добавлять материалы в базу знаний, вам нужно создать разделы и категории, чтобы организовать информацию в логичную структуру. Например, вы можете создать разделы «Продукты», «Сервис», «Процедуры» и т. д., а затем добавить соответствующие категории в каждый раздел.

3. Добавьте материалы

Когда вы создали разделы и категории, можно добавлять материалы в базу знаний. Материалы могут быть в разных форматах: текстовые документы, изображения, видео, ссылки на сайты и т. д. При добавлении материалов не забывайте указывать соответствующую категорию, чтобы их было легко найти в дальнейшем.

Для этого нужно перейти на страницу «Список статей» и нажать кнопку «Добавить статью».

Заполните необходимые поля:

Название статьи: введите заголовок статьи, который четко описывает ее содержание;
Анонс: коротко опишите содержание статьи, это будет отображаться в списке статей;
Текст статьи: добавьте содержание статьи в текстовый редактор;
Теги: добавьте несколько тегов, которые соответствуют содержанию статьи и упростят поиск ее посетителям.

Когда статья готова, ее можно опубликовать. Для этого нужно перейти на страницу «Список статей», выбрать нужную статью и нажать кнопку «Опубликовать». Опубликованные статьи будут отображаться в списке статей и доступны для посетителей базы знаний.

4. Настройте права доступа

Когда база знаний готова, настройте права доступа для сотрудников. Вы можете разрешить доступ к базе знаний только определенным группам сотрудников или ограничить доступ для чтения или редактирования материалов.

5. Распространите базу знаний

Последний шаг — распространение базы знаний в компании. Расскажите сотрудникам о новой базе знаний, проведите обучающие семинары и поощряйте сотрудников делиться своими знаниями и материалами.

Для поиска нужной статьи посетитель может ввести ключевые слова в строку поиска на странице базы знаний. Также статьи можно отсортировать по дате, заголовку, просмотрам или рейтингу.

После выбора нужной статьи, посетитель может ее прочитать и оставить комментарий, оценку или задать вопрос автору статьи.

Таким образом, создание базы знаний в Битрикс24 позволяет создать удобный и эффективный инструмент для обмена знаниями в компании, упростить работу сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов.

Если у вас возникнут трудности с настройками, вы можете оставить заявку через форму и воспользоваться услугами администратора портала Битрикс24.

Полезная статья?