ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В БИТРИКС24
и другие новинки-2024

16 ноября 2023 Битрикс24 анонсировал новинки, которые уже появляются на порталах пользователей. В этом году большинство изменений связаны с внедрением в работу искусственного интеллекта. Теперь нейросети работают прямо в Битрикс24, позволяя сократить количество рутинных задач.

В новом релизе Битрикс24 подключил искусственный интеллект в те разделы, где есть работа с текстом. AI-помощник CoPilot появился в чатах, задачах, новостной ленте и даже CRM.

Появление нейросетей в CRM — это отличное решение, которое позволит менеджерам по продажам полностью сфокусироваться на работе с клиентами.

Сценарий работы CoPilot в CRM: сразу после состоявшегося разговора ИИ автоматически включится, распознает диалог, сделает его голосовой анализ, подготовит из него выжимку, предоставит расшифровку и автоматически заполнит всю карточку.

Например, если в результате звонка клиент выбрал тип мебели, форму и размеры, в зависимости от того, как настроена ваша карточка, все поля будут автоматически заполнены. Это могут быть не только стандартные поля (email, телефон, имя), но и пользовательские поля, которые вы сами добавите, исходя из специфики вашего бизнеса.

Теперь есть возможность включать и отключать те или иные инструменты, определяя, с чем компания будет работать на первых этапах внедрения системы, а что нужно будет добавить позже.

Теперь сотрудники будут видеть только те разделы, которые используют в работе, а не огромный набор возможностей, как было раньше. Это поможет быстрее переехать на портал даже неопытным пользователям. Несмотря на то, что Битрикс24 обладает большим набором настроек, продукт стал более адаптивным. Это особенно важно для тех компаний, которые впервые начинают работать на портале: нет ничего лишнего, всё понятно.

Новый визуал, новые настройки и все основные сценарии, которые нужны для работы в чатах. В новом продукте доступны:

• создание задач: все участники чата сразу находятся в наблюдателях, а сама задача закрепляется за чатом и отображается в сайдбаре вместе со встречами;
  
  
• возможность создать избранные сообщения;
  
  
• просмотр всех медиафайлов и документов;
  
  
• создание ссылок на чаты;
  
  
• полностью переделан чат для мобильных устройств: отсутствуют элементы, которые долго загружаются, удобно ставить эмоции, работа в оффлайн-режиме.
  
  

Теперь если необходимо вернуться к каким-то документам внутри чата или даже отправить какое-то сообщение, находясь не в сети, можно написать всё телефон. Когда интернет заработает, все данные будут отправлены.

А еще скорость загрузки теперь стала гораздо выше. Битрикс24 сделали эталонный стенд, на котором зарегистрировали внутри 1 200 000 сотрудников, из которых 300 000 должны были в реальном режиме времени коммуницировать между собой, общаться по регламенту в 25−30 чатах, создавать новые чаты.

В Битрикс24 уже действовала функция «Свободные слоты», которая позволяла отправить ссылку на свой календарь человеку, которого нет в вашем Битриксе, чтобы он выбрал свободное окошко и забронировал встречу.

Сейчас функцию улучшили, и вы можете отправить внешнему пользователю ссылку, где будут не только ваши свободные слоты, но и слоты сразу всех выбранных сотрудников с портала. Также появилась возможность указывать, когда можно бронировать ваши слоты и ставить время перерывов.

Например, у нас в компании INVO Group мы используем этот инструмент для назначения встреч с клиентами. У нас бывают ситуации, когда менеджер по продажам и бизнес-аналитик должны созвониться с клиентом. Менеджер, который инициирует созвон с нашей стороны, создаёт встречу в нашем битриксе, добавляет себя и бизнес-аналитика, генерирует ссылку, отправляет её клиенту и просит его выбрать удобное время. Клиент заходит по ссылке, в календаре видит свободные слоты и выбирает тот, который ему подходит. После этого менеджеру приходит уведомление о времени, которое выбрал клиент.

Обратите внимание, чтобы этот инструмент работал, вам нужно вести свое расписание в Битрикс24.

Новый интерфейс, в котором теперь видно всё расписание, свободные слоты. Также теперь есть возможность скопировать ссылку на встречу с мобильного телефона и отправить её сразу в нужные мессенджеры своим клиентам.

Один из важнейших функционалов для руководителей, который теперь дает возможность согласовывать запросы прямо с телефона.

Например, если сотрудник хочет запустить процесс оформления отпуска для себя, он может сделать это прямо с мобильного телефона. А руководитель сможет согласовать отпуск также с мобильного устройства и запустить процесс оформления документов в отделе по работе с персоналом. Теперь с телефона можно инициировать процесс, заполнять параметры и отслеживать работу. Когда нужно согласовать, утвердить, подписать по несколько десятков процессов в день, возможность управлять ими с телефона увеличивает скорость работы.

Теперь сотрудники могут подписывать документы прямо в Битрикс24.

Как это работает: сотрудник получает ссылку внутри чата Битрикс24, открывает этот документ, читает его и в несколько кликов ставит подпись. В профиле сотрудника появляется документ, который он подписал. Его копию можно скачать в любой момент.

Также теперь можно подписывать трудовой договор, договор материальной ответственности и т. д. Для этого работодатель должен получить Усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП), а сотрудник —подписать документ через мобильное приложение Госключ.

Например, сотрудник кадровой службы отправляет директору запрос на подписание реестра документов и указывает сотрудников, которые будут подписывать их через Госключ. Руководитель авторизуется и подписывает документы с помощью УКЭП, далее документы отправляются индивидуально конкретному человеку в Госключ на стороне сотрудника. Дополнительно ему придёт уведомление внутри Битрикс24 для того, чтобы не пропустить пуш от приложения на своём телефоне.

В разделе CRM появился новый отдельный пункт меню BI конструктор, в котором представлены 5 готовых отчётов.

В новом разделе сохранился и стандартный отчёт, в котором кликабелен любой показатель. Его можно посмотреть, отфильтровать какой-то набор данных, увидеть его на графике и т. д. Теперь компания может изменить любую цифру, переставить необходимую информацию местами, добавить новые графики. Можно редактировать отчёт так, как нужно.

Чтобы строить качественные отчеты в Битрикс24, нужно корректно работать с базой данных: верно выстроить архитектуру системы, заполнять все поля в карточках.

Подводя итог, мы видим, что в Битрикс24 появились два больших новых инструмента: искусственный интеллект и BI конструктор. Это значит, что работать станет еще удобнее: будет меньше рутинных задач, больше информации для планирования и масштабирования бизнеса.