КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как систематизировать работу туристической компании?

Краткая информация о клиенте

Клиент: СКО «Новый Сочи»
Город: Сочи
Направление деятельности: туризм
Количество сотрудников: 5-10 человек

Web: www.newsochi.com
Тариф Битрикс24: Проект+

СКО «Новый Сочи» — принимающая компания и туроператор. Официальный партнер международного туристского форума SIFT. Организатор рекламно-экскурсионных туров для руководителей ТИЦ и турагентств РФ и СНГ. Победитель 2017 г. краевого конкурса «Лидеры туристской индустрии» Курортный Олимп (Краснодарский край) в номинации «Лучшая организация осуществляющая, туроператорскую деятельность» (2 место).

Оказываемые услуги:

размещение в санаториях и отелях с гарантией лучшей цены для групп;
транспортно-экскурсионное обслуживание;
групповые и индивидуальные экскурсии;
авторские, комбинированные экскурсионные туры;
школьные и студенческие туры;
горнолыжные туры;
медицинский туризм;
эксклюзивные турпродукты для туристских компаний;
прием иностранных групп, делегаций;
организатор MICE мероприятий;
принимающая компания крупных спортивных мероприятий.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

До использования Битрикс24 не могли отслеживать работу менеджеров по звонкам, чатам и перепискам. Все клиенты вносились в базу вручную, поэтому могли кого-то потерять среди всех обращений.

Решили внедрить CRM-систему и систематизировать работу: хранить данные по всем звонкам и чатам, ставить задачи для каждого сотрудника, собрать все контакты клиентов в одном месте.

Первоначальный список необходимого функционала

SMS-рассылка с автоматическим заполнением шаблона сообщения с информацией о скидках, акциях и событиях компании;
Общая аналитика для руководителя по основным параметрам;
Сквозная аналитика;
Отчеты о работе менеджеров продаж, которые позволят управлять эффективностью сотрудников.

Ранее в компании никто не пользовался Битрикс24 и не было человека, который мог бы этим заниматься. Но предложение INVO Group заинтересовало сотрудников СКО «Новый Сочи» и они решили им воспользоваться.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор по внутреннему и въездному туризму

Роль в проекте: коммуникация с исполнителем, предоставление всех необходимых данных.
Что было важно: настроить систему по работе с клиентами, которая будет удобна для сотрудников и позволит сохранять все контакты в одном месте.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не возникло.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Воронка продаж — все продажи систематизированы, разбиты на этапы и по возможности автоматизированы.

2) Настроены шаблоны SMS-рассылок — позволяют общаться с большим количеством клиентов и получать больше продаж.

3) Настроены роботы — позволяют переходить от одного этапа сделки к другому автоматически.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроена интеграция мобильной телефонии через приложение «Мои звонки», которая позволяет хранить все записи звонков для каждого клиента в Битриксе.
Модуль - Аналитика
1) Позволяет руководителю просматривать статистику по основным показателям за требуемый период.

Результат от внедрения

1. Внедрена система контроля за работой сотрудников, что позволяет оценить эффективность их действий и быстрее достигать целей.
2. Настроены удобные автоматизированные шаблоны для рассылки клиентам о событиях компании.
3. Все контакты с клиентами сохранены в единой базе, поэтому все систематизировано.

После внедрения Битрикс24 все процессы компании отображаются в одной программе, поэтому стало проще ставить задачи, контролировать их выполнение и получать отчеты о работе. С помощью Битрикса сотрудники СКО «Новый Сочи» научились делать рассылки, которые увеличили эффективность продаж: появились удобные шаблоны сообщений, единая база клиентов. Теперь в компании всё систематизировано и ни один клиент не теряется.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

сотрудники оперативно отвечают по всем вопросам;
быстрое выполнение работы;
индивидуальный подход к клиентам: было много доработок и дополнительных внедрений, но сотрудники INVO Group со всем справились и провели обучение;
ответы на вопросы еще долгое время после внедрения.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Все хорошо, никаких предложений нет.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи в приемке работ.