КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как систематизировать работу туристической компании?

Краткая информация о клиенте

Клиент: СКО «Новый Сочи»
Город: Сочи
Направление деятельности: туризм
Количество сотрудников: 5-10 человек
Web: www.newsochi.com
Тариф Битрикс24: Проект+
СКО «Новый Сочи» — принимающая компания и туроператор. Официальный партнер международного туристского форума SIFT. Организатор рекламно-экскурсионных туров для руководителей ТИЦ и турагентств РФ и СНГ. Победитель 2017 г. краевого конкурса «Лидеры туристской индустрии» Курортный Олимп (Краснодарский край) в номинации «Лучшая организация осуществляющая, туроператорскую деятельность» (2 место).

Оказываемые услуги:
  • размещение в санаториях и отелях с гарантией лучшей цены для групп;
  • транспортно-экскурсионное обслуживание;
  • групповые и индивидуальные экскурсии;
  • авторские, комбинированные экскурсионные туры;
  • школьные и студенческие туры;
  • горнолыжные туры;
  • медицинский туризм;
  • эксклюзивные турпродукты для туристских компаний;
  • прием иностранных групп, делегаций;
  • организатор MICE мероприятий;
  • принимающая компания крупных спортивных мероприятий.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

До использования Битрикс24 не могли отслеживать работу менеджеров по звонкам, чатам и перепискам. Все клиенты вносились в базу вручную, поэтому могли кого-то потерять среди всех обращений.

Решили внедрить CRM-систему и систематизировать работу: хранить данные по всем звонкам и чатам, ставить задачи для каждого сотрудника, собрать все контакты клиентов в одном месте.

Первоначальный список необходимого функционала

  • SMS-рассылка с автоматическим заполнением шаблона сообщения с информацией о скидках, акциях и событиях компании;
  • Общая аналитика для руководителя по основным параметрам;
  • Сквозная аналитика;
  • Отчеты о работе менеджеров продаж, которые позволят управлять эффективностью сотрудников.
Ранее в компании никто не пользовался Битрикс24 и не было человека, который мог бы этим заниматься. Но предложение INVO Group заинтересовало сотрудников СКО «Новый Сочи» и они решили им воспользоваться.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

  • Директор по внутреннему и въездному туризму
Роль в проекте: коммуникация с исполнителем, предоставление всех необходимых данных.
Что было важно: настроить систему по работе с клиентами, которая будет удобна для сотрудников и позволит сохранять все контакты в одном месте.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не возникло.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль CRM
1) Воронка продаж — все продажи систематизированы, разбиты на этапы и по возможности автоматизированы.

2) Настроены шаблоны SMS-рассылок — позволяют общаться с большим количеством клиентов и получать больше продаж.

3) Настроены роботы — позволяют переходить от одного этапа сделки к другому автоматически.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроена интеграция мобильной телефонии через приложение «Мои звонки», которая позволяет хранить все записи звонков для каждого клиента в Битриксе.
Модуль - Аналитика
1) Позволяет руководителю просматривать статистику по основным показателям за требуемый период.

Результат от внедрения

1. Внедрена система контроля за работой сотрудников, что позволяет оценить эффективность их действий и быстрее достигать целей.
2. Настроены удобные автоматизированные шаблоны для рассылки клиентам о событиях компании.
3. Все контакты с клиентами сохранены в единой базе, поэтому все систематизировано.

После внедрения Битрикс24 все процессы компании отображаются в одной программе, поэтому стало проще ставить задачи, контролировать их выполнение и получать отчеты о работе. С помощью Битрикса сотрудники СКО «Новый Сочи» научились делать рассылки, которые увеличили эффективность продаж: появились удобные шаблоны сообщений, единая база клиентов. Теперь в компании всё систематизировано и ни один клиент не теряется.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • сотрудники оперативно отвечают по всем вопросам;
  • быстрое выполнение работы;
  • индивидуальный подход к клиентам: было много доработок и дополнительных внедрений, но сотрудники INVO Group со всем справились и провели обучение;
  • ответы на вопросы еще долгое время после внедрения.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Все хорошо, никаких предложений нет.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

  • Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

    Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

    Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи в приемке работ.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал