КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как автоматизировать медицинский центр?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО «Медицинский центр Резус Фактор»
Город: Рязань
Направление деятельности: Забор материалов для анализов

Количество сотрудников: 5-10 человек
Web: www.lab62.ru
Тариф Битрикс24: Команда

Медицинская лаборатория «Резус-Фактор» - это одна из немногих компаний, которая находится и осуществляет свою деятельность на территории города Рязани и рязанской области.

Миссия компании, создать доступные и качественные медицинские услуги в области лабораторной диагностики и профилактики здоровья. Мы совершенствуемся и стремимся стать лучше и удобней для наших клиентов. Постоянно расширяем спектр предоставляемых услуг.

Достоверность и объективность результатов достигается, высоким уровнем профессионализма работающих у нас специалистов, а также использованием качественных расходных материалов и оборудования.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководство понимало, что в процессах не хватает порядка и прозрачности. Необходимо было исключить потерю лидов и повысить скорость их обработки.

Для этих целей решили внедрять CRM Битрикс24. Этот портал лучше остальных подходил для систематизации процессов компании и централизации потоков обращений новых клиентов.

Первоначальный список необходимого функционала

Чаты и обмен данными на едином портале;
Сохранение истории звонков и запись разговоров;
Автоматизированный сбор лидов в одном месте;
Возможность видеть актуальную загрузку каждого сотрудника;
Автоматическая постановка задач и контроль сроков их выполнения.

Не было страхов или сомнений, было только острое желание навести порядок в работе.

Для внедрения проекта выбрали компанию INVO Group. Понравились: высокая скорость ответов на вопросы, компетентность менеджера по продажам, да и в рейтинге партнёров Битрикс24 INVO Group занимают ТОПовые позиции.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Руководитель отдела продаж
● Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приёмка готовых работ.
● Что было важно: внедрить прозрачную работу сотрудников.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - CRM
1) Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения. Воронка сохраняет историю взаимодействия с клиентами по каждой сделке.
Модуль - Интеграции
1) Настроена интеграция с сервисом SMS.RU, который позволяет автоматизировать рассылку СМС по заготовленным шаблонам. Сообщение отправляется автоматически за несколько часов до приёма.

2) Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения клиентов с сайта и оперативно отвечать на них в Битрикс24, сохраняя историю общения.
Модуль - Аналитика
1) Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чаты и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Все коммуникации с клиентами в одном портале;
2. Руководитель видит актуальную загрузку менеджеров и может управлять ей;
3. Заявки клиентов обрабатываются за 1 день, вместо 1 месяца;
4. Исключены потери лидов;
5. Автоматизирована рассылка СМС-уведомлений;
6. Автоматизирован сбор обратной связи от клиентов;
7. Все сотрудники работают на едином портале и теперь не могут сказать, что не видели какую-то информацию.

Изменения оказались отличными, и польза от внедрения Битрикс24 оправдала ожидания. Работа сотрудников стала прозрачной. Часть клиентского трафика переместилась в онлайн – появились открытые линии, в которых клиенты могу задать все интересующие вопросы.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

работа менеджера по продажам;
все обещания выполнены;
технология внедрения.

С учетом исправления недочетов, будут рекомендовать INVO Group другим компаниям.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Повысить компетенции младших бизнес-аналитиков. Чтобы могли рекомендовать клиенту лучшее решение его проблемы.