ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:

Как автоматизировать продажу пожарных систем?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ИНТЕР-ЮГРА
Город: Ханты-Мансийск
Направление деятельности: Телекоммуникации и связь; установка, обслуживание, продажа пожарного оборудования

Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.inter-ugra.ru
Тариф Битрикс24: Коробка

Интер-Югра - динамично развивающаяся компания, на сегодняшний день имеющая в штате 6 бригад, мобильность которых обеспечена транспортными средствами, рациями, приборным и инструментальным парком - более 20 наименований, включая специальные приборы и приспособления, обеспечивающие соблюдение лицензионных требований и качественное производство работ.

Возможности «Интер-Югра» позволяют создавать для Вас надежную систему безопасности и IT- инфраструктуру для осуществления централизованного мониторинга и управления всеми инженерными системами здания, промышленного объекта или жилого комплекса, выполнять проектные, монтажные, пуско-наладочные работы и техническое обслуживание интегрированных систем безопасности, обслуживание электрооборудования и электросетей, ремонт компьютеров и оргтехники, заправку картриджей.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Однажды почувствовали, что пора внедрять хорошую CRM, в которой сотрудники будут жить! Возникло сильное желание настроить внутреннюю цифровую экосистему. Для этих задач выбрали Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Удобные рабочие места в CRM для каждого сотрудника;
Актуальные аналитические показатели для руководителя;
Чаты и обмен данными на едином портале;
Автоматическая постановка задач и контроль сроков выполнения.

Перед внедрением не было никаких страхов и сомнений.
В подрядчики выбрали INVO Group, потому что понравилась технология работы на предпроектном исследовании, а общаться с командой внедрения было комфортно и понятно.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Собственник

Роль в проекте: предоставление информации по работе компании, согласование бизнес-процессов, приёмка финальных работ.
Что было важно: все коммуникации с клиентами перенести в одну систему, исключить потерю информации, оцифровать процессы компании.

Операционные пользователи (2 человека)

Роль в проекте: предоставление информации по конкретным процессам.
Что было важно: получить удобную для работы CRM.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Сложно заставить себя и сотрудников полноценно работать в Б24. Но маленькими шагами, постепенно это препятствие преодолевается.

2. Битрикс24 решили поставить на свой сервер, а специалиста, который должен обслуживать этот сервер, не было. Из-за этого возникли сложности с внутренней сетью Internet, поэтому внедрение проекта немного затянулось по времени.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - CRM

1) Воронка лидов.
2) Воронка продаж монтажного оборудования.
3) Воронка обслуживания.
4) Воронка поставки оборудования.
5) Воронка тендеров.

Все воронки позволяют выполнять проекты поэтапно, автоматически ставят задачи и контролируют сроки их выполнения, а также хранят истории взаимодействия с клиентами по каждой сделке.
Модуль - Контакт-центр

1) Подключен WhatsApp*, который позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24.

2) Подключен Instagram*, который позволяет отправлять и принимать сообщения прямо в Битрикс24, отвечать на комментарии к постам.

3) На сайте настроен онлайн-чат Битрикс24, который позволяет принимать сообщения клиентов с сайта и вести переписку.

Появилась возможность настраивать отдельные группы для приёма сообщений и автоматического создания лидов при новом обращении.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Модуль - Интеграции

1) Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - Бизнес-процессы

1) Настроен бизнес-процесс, который позволяет ставить задачи автоматически при смене стадии сделки.
Модуль - Задачи (группы/проекты)

1) Группа «Инженерные задачи».
2) Группа «Монтажные работы».
3) Группа обслуживания.
4) 3 группы для тендеров (на 3 юридических лица).
5) Группа подписания контрактов.
6) Группа выполнения работ.
7) Группа подачи заявок на тендер.

Все группы структурируют работу компании. В каждой в соответствии с тематикой настроены участники, календарь, чаты, канбаны, и можно проверить как актуальные задачи, так и историю выполненных.
Модуль - Работа с документами

1) 3 шаблона коммерческого предложения (для 3 юридических лиц).
2) 3 шаблона договора на обслуживание (для 3 юридических лиц).
3) 3 шаблона договора на монтаж (для 3 юридических лиц).
4) 2 договора на поставку оборудования (для 2 юридических лиц).

Поля документов заполняются автоматически из карточки сделки, при необходимости корректируются вручную. Документ формируется моментально, и его можно сразу выгружать в формате PDF с печатью и подписью. Снижаются ошибки и человеческий фактор.
Модуль - Маркет-плейс

1) Установлено приложение для WhatsApp*.

2) Установлено приложение для Instagram*.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Модуль - Аналитика

1) Отчет по NPS, который позволяет оперативно анализировать обратную связь по любой сделке.

2) Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
Модуль - Списки

1) Настроен реестр оплат, в котором хранится информация обо всех оплатах по каждой сделке.
Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чаты и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Дополнительные модули, написанные самостоятельно для клиента

1) Выполнялось «разворачивание» коробки Битрикс24 подрядчиками INVO Group.

2) Выполнялась настройка внутренней сети Internet для работы сервера дополнительно привлеченными подрядчиками.

Результат от внедрения

1. Все коммуникации с клиентами ведутся в Битрикс24;
2. Сохраняется история взаимодействия с клиентами;
3. Шаблоны документов экономят рабочее время менеджеров;
4. Задачи ставятся автоматически, ни одна не теряется.

Сотрудники еще в процессе обучения работе в СRM, но постепенно процессы компании оцифровываются.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

согласованная командная работа;
пунктуальность сотрудников;
быстрое решение задач;
доведение проекта до конца;
отзывчивость бизнес-аналитика.

Очень понравилось работать с бизнес-аналитиком Львом. Он оперативно помогал со всеми вопросами и сложностями, даже если проблема была не на стороне INVO Group, общался с подрядчиками, проверял работы. Обратная связь безупречная.

Будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.