о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Компания «АСН»: Как автоматизировать системный найм курьеров?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: компания «АСН»

Город: Москва

Направление деятельности: услуги курьерской доставки

Количество сотрудников: 25-50 человек

асн-групп.рф

Тариф Битрикс24: Профессиональный

ведущий партнёр федеральных сервисов доставки Компания «АСН»

предоставляет услуги курьеров на аутсорсе для крупных агрегаторов доставки еды, таких как «Самокат», «СберЛогистика», ресторанов и федеральных ритейлов. Также компания занимается продажей и арендой велосипедов для курьеров.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Пришли к выводу, что в компании нужна системность. Из-за специфики работы необходимо было выстроить системный найм курьеров по нескольким проектам и перевести работу менеджеров в единую систему.

Важно было «отучить» сотрудников от личных чатов и мессенджеров, чтобы появилась возможность контролировать процесс найма на каждом этапе, а обработку кандидатов вести без просрочек и штрафов. Решили внедрить Битрикс24 как самую известную в России CRM.

Проанализировать бизнес-процессы, оцифровать и регламентировать подбор персонала.

Настроить прозрачную систему управления наймом на базе CRM Битрикс24.

Создать и систематизировать базу курьеров.

Контролировать источники поступления заявок от кандидатов, проводить аналитику.

Настроить единый портал для коммуникации и обмена данными, чтобы сократить потерю информации.

Первоначальный список необходимого функционала

Вопрос по выбору подрядчика по внедрению Битрикс24 особо не стоял: уже не раз слышали о компании INVO Group, входящей в ТОП-5 интеграторов Битрикс24 среди 13 000 партнеров.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Руководители проектов столкнулись с типичной проблемой: нежелание осваивать новую систему и работать в ней, менеджерам удобно работать «по-старому». На стратегической сессии по завершении проекта директор по продукту INVO Group Николаем Емельяненко поделился технологией преодоления сопротивления в команде при переезде на новую систему. Важно, что руководство будет настаивать на организационных изменениях своим волевым решением и продвигать выгоды от таких изменений.

1

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Директор присутствовал на ключевых встречах и принимал готовые работы, всю информацию по процессам предоставили два руководителя проектов, каждый по своему направлению. Проектной команде было важно устранить хаос, контролировать поступление заявок и конверсии этих обращений.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

Настроена группа менеджеров по проекту «Самокат».

3

Настроена группа контроля окончания документов.

Группы позволяют хранить задачи по проектам в одном месте, все сотрудники отдела могут видеть задачи и ими управлять. Задачи для менеджеров для отправки уведомлений в УФМС ставятся в группах проектов.

Настроена группа менеджеров по проекту «СберЛогистика».

Модуль - задачи/проекты

1

Шаблон агентского договора для проекта «Самокат».

2

Шаблон агентского договора для проекта «СберЛогистика».

3

Шаблон письма о сотрудничестве для проекта «Самокат».

Шаблоны позволяют моментально формировать документ.

Модуль - Работа с документами

1

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

3

Подключено приложение для интеграции с сайтом на Tilda.

2

Установлено приложение СhatApp, которое позволяет получать и отправлять сообщения в Telegram прямо из Битрикс24.

Модуль - маркетплейс

Подключены приложения HH.ru, «Авито» и «Работа.ру», что позволяет принимать заявки и обращения от соискателей прямо в Битрикс24.

1

Настроена BI-Аналитика для подробного анализа данных накопленных в Битрикс24.

2

Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют штатно просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

Модуль - Аналитика

3

Подключена почта, которая позволяет принимать отклики кандидатов на почту прямо и отражая заявки в Битрикс24.

2

Настроена интеграция с Telegram, которая позволяет общаться с клиентом в Битрикс24.

1

Подключена телефония «Мегафон», которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Модуль - контакт-центр

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка найма по проекту «СберЛогистика».

Настроена воронка найма по проекту «Самокат».

2

Настроен смарт-процесс «Обеспечение», который позволяет собирать заявки на заказ велосипедов для курьеров.

1

Настроен смарт-процесс «Реестр сотрудников» с канбаном и возможностью выгрузки в Excel-файл для контроля найма/увольнения сотрудников.

3

Настроен смарт-процесс по согласованию оплат.

Модуль - смарт-процессы

1

Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.

2

Подключена интеграция с Zoom.

3

Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.

Модуль - маркетплейс

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.

1

Модуль CRM

3

Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.

4

Подключен модуль для обучения и тестирования.

5

Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.

6

Подключено приложение Дни Рождения из CRM.

Подключена email-почта.

2

Подключен WhatsApp.

1

Модуль - контакт-центр

3

Подключен Instagram.

4

Подключен Facebook.

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.

Настроен реестр «Счета».

2

Настроен реестр «Приходники».

1

Модуль - списки

Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.

1

Модуль - работа
с документами

Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.

1

Модуль - аналитика

Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.

1

Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.

Модуль - интеграции

2

Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Руководители имеют оперативный доступ к актуальной отчетности, процессы компании стали прозрачными.

Всю работу сотрудники выполняют на едином портале.

Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

результат от внедрения

Менеджеры не сразу одобрили новую CRM, так как в ней сложнее работать, чем в предыдущей. Но к изменениям адаптировались быстро. Управляющий компанией очень доволен, потому что теперь у него есть полная отчетность и понимание реального состояния процессов.

портал клиента

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10

1

быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;

2

соотношение приемлемой цены и высокого качества;

3

удобство пользования новым рабочим порталом.

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;

2

соотношение приемлемой цены и высокого качества;

3

удобство пользования новым рабочим порталом.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

4

слаженная работа команды;

5

технология внедрения Битрикс24.

1

достигнут ожидаемый результат внедрения;

2

все обещания менеджеров выполнены;

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

1

достигнут ожидаемый результат внедрения;

2

все обещания менеджеров выполнены;

3

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

4

слаженная работа команды;

5

технология внедрения Битрикс24.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся
лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга
и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента
в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет
сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение
программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Если же в рамках проекта требуется внештатная доработка или интеграция
Б24 у нас есть проверенный пул партнеров, которых мы предлагаем для
реализации этой задачи, сами оказываем информационную поддержку
в части подготовки технических требований, ответов на вопросы и помощи
в приемке работ.

Что клиент
планирует внедрить в будущем

Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;

Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;

Все базы данных перенесены в электронный вид;

Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;

Настроена корпоративная телефония.