КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как автоматизировать перевозку грузов?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Ориентал Групп
Город: Благовещенск
Направление деятельности: Услуги по закупке и доставке товаров из Китая

Количество сотрудников: 5-10 человек
Тариф Битрикс24: Команда

Логистическая компания «Ориентал Групп» осуществляет поставки любой сложности из Китая, а также оказывает услуги по поиску надежных поставщиков.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Приняли на работу менеджера по развитию, и он порекомендовал навести порядок в деятельности компании, автоматизироваться. Раньше работали в Excel и «компьютерных папках», поэтому, когда увольнялся сотрудник, найти потом информацию о клиенте и поставщиках было невероятно сложно.

Первоначальный список необходимого функционала

Упорядочивание информации по всем сделкам и клиентам;
Работа всей компании на едином портале;
Автоматизированная постановка задач;
Контроль качества и сроков выполнения задач;
Оцифровка деятельности компании.

Поначалу, опасались, что не будет удобно работать в Битрикс24, так как раньше никогда не сталкивались с CRM. По финалу проекта, страх не оправдался, сейчас все сотрудники с большим удовольствием и удобством пользуются Битрикс24.

Решили сотрудничать с INVO Group благодаря рекомендации менеджера по развитию.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Менеджер по развитию
● Роль в проекте: предоставление информации, корректировка проекта, приёмка готовых работ.
● Что было важно: упорядочить работу всей компании; оцифровать контакты, документы, сделки и другие данные.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. В компании сейчас нет специалиста, который постоянно занимался бы внутренним сопровождением CRM и общался с технической поддержкой INVO Group. Это замедляет совершенствование портала.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - CRM

1) Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки выполнения. Сохраняется история взаимодействия с клиентами.
Модуль - Работа с документами

1) Настроен шаблон документа, поля которого заполняются автоматически из карточки сделки при нажатии кнопки.
Модуль - Аналитика

1) Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Информация обо всех сделках и клиентах оцифрована и упорядочена;
2. Удобно ставить задачи в любое время суток и не терять их;
3. Появился контроль за работой сотрудников;
4. Можно работать удалённо с любого устройства и из любой точки планеты.

Не ожидали, что работать станет настолько легче. Сейчас пользуются только базовым функционалом Битрикс24, но процессы уже стали проще, быстрее и эффективнее. Главное, больше не теряется информация о работе с клиентами. Теперь даже через год можно «в пару кликов» найти поставщика, с которым работал клиент. Очень рады, что провели автоматизацию с Битрикс24.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

пунктуальность;
соблюдение сроков;
работа отдела сопровождения;
польза от внедрения.

Сейчас очень нравится работать с Максимом из отдела сопровождения. Он помогает со всеми вопросами, оказывает человеческие поддержку и понимание, делает это не в качестве рекламы и дополнительных услуг, а в рамках уже оплаченного пакета сопровождения. Инициативный и дружелюбный специалист. Готовы еще продлевать техническую поддержку.