ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:

Как автоматизировать продажи кисломолочных продуктов?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Yogurt Shop
Город: Сочи
Направление деятельности: Производство и розничная торговля кисломолочной продукцией

Количество сотрудников: 5 человек
Web: www.yogurtshop.ru
Тариф Битрикс24: CRM+

Производственная компания Yogurt Shop – это производитель вкусной и натуральной кисломолочной продукции. В изготовлении используется только самое качественное сырье - без антибиотиков, растительного жира и сухого молока. "Yogurt Shop" не добавляют консерванты для продления срока годности и крахмал, удешевляющий себестоимость.

Срок годности продукции - 5 дней.

Первый цех по производству живой кисломолочной продукции Yogurt Shop запустился в Cочи в июле 2017 года. Качество продукта настолько понравилась покупателям, что объем производства быстро вырос больше, чем в 10 раз и продолжает расти. Благодаря потребности в натуральной и вкусной кисломолочной продукции, а также в невозможности ее транспортировки на дальние расстояния родилась франшиза.

На данный момент по франшизе успешно работают цеха во Владивостоке, в Краснодаре и Москве. Это как нельзя лучше говорит о том, что продукцию Yogurt Shop любят, ценят и покупают.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Ко внедрению Битрикс24 побудило отсутствие порядка в продажах. Клиентская база велась в Excel, история работы с каждым клиентом хранилась в памяти менеджера, и некоторые важные подробности забывались.

Руководствую был необходим инструмент контроля продаж, понадобилось ввести прозрачность в работе с каждой сделкой, получить точные данные для стратегического управления компанией.

Первоначальный список необходимого функционала

Возможность оцифровки клиентской базы;
Чаты и обмен файлами на едином портале;
Сбор и хранение обратной связи от клиентов;
Фиксация причин провала сделок;
Аналитика для руководителей;
Хранение истории взаимодействий с каждым клиентом и по каждой сделке.

Опасались, что не подойдет выбранная CRM система. Но на этапе предпроектного исследования, стало понятно, что Битрикс24 удовлетворит все технические запросы.

Решили работать с INVO Group по рекомендации партнёров.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор
● Роль в проекте: предоставление информации по процессам, согласование изменений и приёмка готовых работ.
● Что было важно: внедрить системность и прозрачность работы менеджеров, настроить работу с клиентами в режиме одного окна.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Воронка лидов концентрирует новые запросы в одном месте и позволяет видеть конверсию.

2) Воронка заключения договора позволяет автоматически контролировать отложенные сделки с клиентами и своевременно возвращать их в работу. При этом сохраняется история взаимодействий с клиентом и комментарий к последним переговорам, будто созванивались только вчера.

3) Воронка повторных оптовых продаж позволяет вести продажи поэтапно и фиксирует историю взаимодействий в карточке сделки. Автоматически сохраняет статистику продаж и дату последней сделки с клиентом, позволяет оперативно выявлять причины остановки сотрудничества.

4) Воронка продаж физическим лицам позволяет вести продажи подконтрольно, автоматически ставить задачи и соблюдать сроки.

5) Воронка «Франшиза» в сочетании с рядом других инструментов позволяет системно вести процесс заключения договоров с франчайзи, своевременно и подконтрольно проводить их дальнейшее обучение. Информация о партнёрах хранится в карточках Битрикс24, доступ к которым имеют только уполномоченные сотрудники.
Модуль - Контакт-центр
1) Подключена почта, которая позволяет отправлять и принимать письма прямо в Битрикс24.
Модуль - Задачи (группы/проекты)
1) Настроена группа для работы с франчайзи. Группа привязана к воронке «Франшиза».

2) Настроена группа для мерчендайзеров.

Все группы структурируют работу компании. В каждой в соответствии с тематикой настроены участники, календарь, чаты, канбаны, и можно проверить как актуальные задачи, так и историю выполненных.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Коммуникации с клиентами сосредоточены на одном портале;
2. Все документы и данные хранятся в Битрикс24;
3. Этапы продаж четко структурированы и подконтрольны;
4. Сохраняется история взаимодействий по каждой сделке;
5. Лиды создаются автоматически;
6. Появилась возможность делать адресные рассылки;
7. Фиксируются причины провала сделок.

Процесс внедрения на этапе завершения, поэтому сотрудники только начинают пользоваться настроенной CRM Битрикс24. Уже ощущается порядок в регламентах и процессах.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

технология внедрения;
пунктуальность сотрудников;
доведение задач до конца.

Понравилась работа с бизнес-аналитиком Вероникой. Объяснения были понятными, ответы на вопросы оперативными и подробными.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хотелось бы оптимизировать процесс обучения, не разделять изучение теории и практику на настроенной CRM.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24