КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРОЗРАЧНЫМ И УПРАВЛЯЕМЫМ С ПОМОЩЬЮ БИТРИКС24?

Проведем аналогию. Представим бизнес в виде летящего самолета.

Ваши товар, услуга, бизнес-модель — это корпус самолета. Продажи, процесс получения денег за товар — двигатели, которые дают тягу, и самолет летит вперед. Энергия команды и основателей — топливные баки. Система управления бизнесом — это органы управления в кабине пилота: штурвал, ручка управления тягой двигателя, приборы, которые позволяют определить скорость, высоту и направление самолета.

Без органов управления и приборов самолет фактически может лететь, но не туда и недолго. Органы управления позволяют ему лететь в правильном направлении, с верной скоростью, успешно обходить препятствия и достигать поставленной цели.

Многие владельцы бизнеса «летают» без приборов, на интуиции. Так исторически сложилось, что на российском рынке бизнес зачастую управляется с помощью хаос-менеджмента, регулярный менеджмент внедрён лишь в незначительном количестве бизнесов.

Владельцы бизнесов приходят к нам со следующими запросами.

1. Повысить эффективность процессов и персонала, чтобы получать бóльший результат, экономя ресурсы.
   
2. Повысить управляемость бизнеса. Куда самолет направите, туда и полетит.
   
3. Увеличить прозрачность и измеримость показателей, на основе которых вы сможете вовремя принимать верные управленческие решения.
   
4. Облегчить масштабируемость бизнеса. Многие компании хотят расширяться, но обладают слабой инфраструктурой, которая даст сбой, как только бизнес начнет расти.
   
5. Экономить управленческие ресурсы. Собственник, топ-менеджеры и руководители хотят выйти из операционки, тратить больше времени на управление компанией и хотя бы иногда ходить в отпуск.
   
6. Организовать работу онлайн. Это становится возможным благодаря грамотно выстроенной системе управления бизнесом.
   
   

Каждая из этих веток важна. На наш взгляд сейчас наиболее востребована возможность быстро масштабироваться: рынок освободился от иностранных компаний, есть возможность занять хорошее место, заполучить потребителей и заработать больше денег.

Переход на удаленку многие компании уже пережили, но выстраивание процессов для удаленной команды остается актуальным. Причем удалёнка, если правильно организована, не только не снижает эффективность компании, но и повышает её. Например, когда INVO Group перешла в онлайн, большая часть наших аналитиков стала работать на 20% эффективнее, потому что их перестали часто отвлекать.

Порядок введения системы управления у каждой компании свой, но все её аспекты важны. Это мы знаем из практики.

Есть несколько систем управления:

• онлайн-офисом, который влияет на скорость обмена информацией внутри компании;
  
• продажами;
  
• заказами;
  
• закупками;
  
• складом;
  
• наймом;
  
• знаниями и обучением команды;
  
• маркетингом и PR.
  

Современная система управления должна базироваться на современной IT-платформе.

В 2023 году, конечно, можно использовать стикеры и деревянные канбан-доски. Но зачем? Гораздо выгоднее и комфортнее применять современные технологии, которые быстро дают точные данные и, в конечном счете, позволяют больше заработать.

Нельзя забывать и про конкурентов. Вскоре они начнут использовать IT-платформу, а значит они будут быстрее, точнее и прибыльнее.

В России Битрикс24 является оптимальным вариантом.

Многие до сих пор думают, что Битрикс24 — это CRM-система. На самом деле это облачная экосистема, включающая широкий набор инструментов для бизнеса.

1. Функциональный API. Битрикс24 легко интегрируется с другими программными продуктами.
   
2. No-code решение с большими возможностями. Для того чтобы перенастроить портал, вам не потребуются дорогие высококвалифицированные программисты. Достаточно бизнес-аналитика, который по нажатию кнопки исправит настройки.
   
3. Неограниченные возможности доработки. Если вам все-таки будет не хватать чего-то, то у программистов есть возможность дописать функционал.
   
4. Продукт на рынке с 1998 года и постоянно развивается — этому вендору можно доверять.
   
5. В одном продукте большое количество необходимых инструментов.
   
6. Одна из самых популярных CRM в России.
   
7. Российский продукт.
   
8. Доступная цена.
   
   

Мы могли бы порекомендовать хорошие зарубежные программы, но в нынешних реалиях это становится небезопасно. Сегодня они работают, а завтра заблокируют пользователей и уйдут с нашего рынка. Битрикс24 расположен на российских серверах, поэтому гарантирует безопасность данных.

Если у вас есть иностранные сотрудники, которые работают за рубежом, то им тоже будет комфортно в Битрикс24. Они смогут перевести язык интерфейса на любой удобный для себя. Битрикс24 работает уже на 17 языках.

Обычно автоматизацию бизнеса начинают с выстраивания системы управления продажами. Как это сделать, можно прочитать в статье Как выстроить систему управления продажами или посмотреть вебинар. Системные продажи Они привлекают деньги в компанию и позволяют быстрее и эффективнее масштабироваться

В систему управления продажами входят:

• управление заявками
  
• операционная эффективность
  
• правильно выстроенные воронки
  
• инструменты для коммуникации с клиентами: телефония, соцсети, ZOOM, мессенджеры
  
• автоматизация рутинных действий менеджера
  
• система оперативного контроля
  
• система самоконтроля для менеджеров
  
• система управления документооборотом
  
• подсистема управления платежами, фиксация оплаты и интеграции с банками
  
• система хранения данных
  
  

Система управления продажами позволяет менеджеру продаж тратить свое время на то, что он умеет лучше всего, — общаться с клиентом и совершать продажи, а Битрикс24 будет выполнять рутинные задачи.

Эти принципы сформировались путем многолетней практики. Наши клиенты довольны результатами внедрения. Средняя оценка работ 9,4 балла из 10. Наш критерий успеха — комфорт клиента при длительном процессе внедрения системы управления.

Прежде чем начать реализовывать крупный проект, к нему надо подготовиться. В первую очередь мы проводим исследование: смотрим сколько и какие отделы есть в компании, кто там работает, отрисовываем бизнес-процессы и формулируем, какие подсистемы для них актуальны. Так мы понимаем, какую систему надо внедрять в первую очередь, чтобы она дала наибольший эффект.

На этом этапе важно ответить на вопрос: какую задачу хочет решить клиент этим внедрением?

Мы обычно спрашиваем: «Зачем вам это нужно? Почему вы хотите потратить много часов своей жизни и денег на автоматизацию бизнеса?».

Мы не пытаемся сразу построить космолет. Сначала делаем минимально жизнеспособный продукт. Он простой, но сразу после внедрения начинает приносить пользу компании. Такой продукт сотрудники не отвергнут и начнут принимать активное участие в его внедрении, ведь часто именно команда является архитектором CRM, так как ежедневно в ней работает.

Нередки ситуации, когда наши бизнес-аналитики отговаривают клиентов от больших проектов. Мы конечно можем взять сразу многомиллионный проект и по-быстрому заработать, но тогда клиент не получит ощутимую пользу для бизнеса. Это как если бы вы пришли в спортзал впервые, а мы пообещали сделать вас сразу олимпийским чемпионом.

Когда INVO Group только начали работать, мы думали, что для внедрения проекта со стороны клиента нужен только собственник. Однако много проектов проваливалось. Когда мы стали искать причину, то заметили, что у собственников часто нет времени созваниваться с исполнителем по каждому чиху, даже если это полезно для проекта. Другая причина — как правило, собственник не знает в деталях, как ведутся работы в определенном отделе. Он может спроектировать бизнес-процесс, который не соответствует действительности, и его сотрудники не станут в нем работать из-за неудобства.

Теперь мы работаем так.

1. Собственник — главный заказчик. Его мы привлекаем для контроля ключевых точек проекта.
   
2. Идеолог — руководитель, который является амбассадором CRM. Он заинтересован в успехе проекта, вовлекает людей, поднимает энергию команды, решает трудности на проекте.
   
3. Координатор организовывает процессы, документооборот и встречи.
   
4. Владелец процесса — это сотрудник, который знает, как работает процесс в отделе. Часто собственники не являются владельцами процесса.
   

Финальный результат проекта на 50% зависит от заказчика и на 50% от исполнителя. С нашей стороны также предоставляется команда, где каждый отвечает за свою роль. Подробнее о ролях в статье Как собственнику делегировать внедрение CRM.

Рынок до сих пор с трудом принимает такую технологию: «Как это работать без ТЗ?».

Как показала практика, написание технического задания растягивается на месяцы. Клиент и исполнитель тщательно его продумывают, составляют, а когда дело доходит до технической реализации настроек, придуманный проект становится не актуальным для компании. За это время бизнес уже изменился, и ему требуется другая система управления. Начать снова писать длинное тех. задание всё равно, что наступить на те же грабли.

Чтобы проект для клиента «взлетел», мы работаем небольшими итерациями: настроили функцию — сразу запускаем ее в работу. Так команда клиента уже начинает её тестировать.

Надо не только настроить систему, но и обучить сотрудников работать в ней, то есть внедрить Битрикс24 в культуру компании, чтобы программа не осталась без дела.

Мы часто сталкиваемся с саботажем и непринятием изменений. Для того чтобы проект был успешным, надо его правильно внедрить среди сотрудников клиента. Поэтому мы предоставляем регламенты и инструкции, которые пишем персонально под каждый проект. Эти материалы помогают сотрудникам быстрее освоиться в новой системе.

Это процесс грамотного докручивания действующей системы под актуальные потребности бизнеса.

Наши ребята не только делают настройки по запросу клиента, но и предлагают усовершенствования клиенту. Ваша компания меняется из года в год, поэтому система тоже должна меняться.

Наша дорожная карта внедрения системы управления бизнесом в итоге выглядит так:

У нас на сайте вы можете найти множество кейсов больших и маленьких проектов, а также отзывы о нашей работе.

Мы предлагаем вам записаться на бесплатную онлайн-диагностику бизнеса с нашим бизнес-экспертом. Встреча продлится один час. Наш эксперт выслушает ваш запрос, задаст вопросы, поймет чем INVO Group сможет вам помочь, четко обозначит шаги, которые вам надо предпринять для введения системы управления, и предложит наилучшее сочетание наших услуг.

Если вы захотите посмотреть, как Битрикс24 работает в реальной компании, то эксперт покажет наш действующий портал. За час мы всегда находим много точек для развития бизнеса, о которых наши клиенты даже не подозревают. Вы точно получите пользу.