Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как поднять продажи интернет-магазина?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: ArmyLife

Город: Пермь (продажа по всей РФ)

Направление деятельности: одежда и снаряжение для туризма и спецназначения

Количество сотрудников: 10 человек

www.armylife.ru

Тариф Битрикс24: Коробочная версия

компания «армилайф»

Изначально специализировались на розничной продаже оригинальной военной формы стран армий НАТО. Со временем, успешное сотрудничество с поставщиками позволило им значительно расширить ассортимент, сформировать низкие цены и оптовое предложение.

Сегодня компания предлагает не только большой выбор военной одежды и снаряжения, но и одежду в стиле милитари, для повседневной жизни, работы и отдыха.

В магазине можно найти одежду для города, активной жизни и отдыха: туризма, охоты, рыбалки, сплавов, походов, военизированных игр. А также униформу для охранных и спец. структур, широкий ассортимент туристического снаряжения и экипировку.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания начала активно размещаться на различных маркет плейсах и вкладывать деньги в маркетинг и это привело к стремительному росту количества входящих обращений с сайта.

Заявки поступали из разных источников (мессенджеры, телефон, почта), и было сложно контролировать их количество и качество обработки.

Эти события натолкнули на мысль создания единой системы, в которой можно было бы обрабатывать все входящие обращения и навести полный порядок в системе продаж. Функционал Битрикс24 идеально подходил для этой задачи.

Объединения сайта и CRM системы.

Работа с задачами по выполнению заказов;

Обработка заявок из всех источников в одном месте;

Первоначальный список необходимого функционала

Руководитель компании очень долго не мог решиться на этап внедрения, так как было очень много вопросов из формата "что и как должно работать, чтобы не сломать существующую систему" и "весь ли функционал удастся внедрить?"

До Битрикс24 компания все заказы обрабатывала через связку Сайт + 1С, но модуль интеграции был очень "сырым", с сильно ограниченным функционалом, что приводило к регулярным сложностям и необходимости дописывать модуль с подключением программистов.

Этот негативный опыт наводил на мысль, что с Битрикс24 возникнут аналогичные сложности.

Но, после 4 месяцев общения, проведения предпроектного исследования и написания подробного технического задания нашими специалистами, руководитель компании принял решение перейти к этапу настройки и внедрения.

Главная сложность была в проблемах интеграции сайта с Битрикс24, и ограничениями связанными с этим. Интеграцию делала команда программистов со стороны заказчика, и когда какой то функционал не работал клиент не понимал куда писать: к нам или к интеграторам, и это занимало много времени.

1

Возникла сложность с ограничением функционала Битрикс24 по сущности "Заказы", которая по умолчанию используется для заявок из интернет магазина, но имеет ограничения в настройке автоматизации.

2

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: предоставление информации по действующим алгоритмам работы, согласования предложенных решений, работа с персоналом.

● Что было важно: чтобы процесс работы в Битрикс24 был отлаженным, простым, прозрачным, по максимуму автоматизированным.

Собственник бизнеса

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

1

Модуль CRM

Воронка заказов с интернет-магазина - все заказы обрабатываются в Битрикс24 от первого обращения до получения заказа клиентом (включая доставку).

Модуль - контакт-центр

Интеграция всех каналов коммуникаций с Битрикс24 - клиент пишет в WhatsApp, Viber, Телеграмм, Инстаграмм, или с авито, а в битриксе автоматически создается сделка и менеджер ведет переписку с клиентом прямо из CRM.

Воронка закупок - закупщик прямо в битриксе видит складские остатки, оформляет заказ у нужного поставщика, выставляет счет, согласует с руководителем, отдает на оплату. Когда заказ доставлен - отмечает информацию в CRM.

Карточка клиентов - в системе содержится вся информация по каждому клиенту, необходимая компании, и сохраняется вся история переписки, звонков, заказов и документов.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Руководитель или система ставит задачи сотрудникам с крайним сроком на выполнение, а работа сотрудников сводится к тому чтобы выполнить их все на текущий день.

Модуль - чат и видеозвонки

Все сотрудники общаются в рамках Битрикс24 и могут работать на удаленке в любой точке мира.

Воронка заказов с интернет-магазина - все заказы обрабатываются в Битрикс24 от первого обращения до получения заказа клиентом (включая доставку).

2

Воронка закупок - закупщик прямо в битриксе видит складские остатки, оформляет заказ у нужного поставщика, выставляет счет, согласует с руководителем, отдает на оплату. Когда заказ доставлен - отмечает информацию в CRM.

1

Модуль CRM

3

Карточка клиентов - в системе содержится вся информация по каждому клиенту, необходимая компании, и сохраняется вся история переписки, звонков, заказов и документов.

Руководитель или система ставит задачи сотрудникам с крайним сроком на выполнение, а работа сотрудников сводится к тому чтобы выполнить их все на текущий день.

1

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Все сотрудники общаются в рамках битрикс24 и могут работать на удаленке в любой точке мира.

1

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Интеграция всех каналов коммуникаций с Битрикс24 - клиент пишет в WhatsApp, Viber, Телеграмм, Инстаграмм, или с авито, а в битриксе автоматически создается сделка и менеджер ведет переписку с клиентом прямо из CRM.

Модуль - контакт-центр

Модуль - аналитика

1

Руководитель имеет доступ к статистике по основным показателям каждого сотрудника или отдела за любой период, и может принимать управленческие решения на основе цифр.

результат от внедрения

Весь процесс продаж перенесен в Битрикс24 (все заявки из всех мессенджеров, почты, телефона обрабатываются в одной системе).

Настроен процесс закупок через Битрикс24.

Все сотрудники стали работать по задачам и соблюдать сроки их выполнения.

Увеличилась сплоченность команды.

Компания стала быстрее.

После внедрения вся компания полностью погрузилась в Битрикс24, вся работа ведется в одной системе и больше не пользуется никакими другими ресурсами. Работать стало легче, комфортнее и удобнее. Компания стала обрабатывать заявки корректно и оперативно и это привело к росту количества заказов и объему продаж.

Рост конверсии из заявки в оплату.

Рост рентабельности от вложений в маркетинг.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

Понравился наш подход к внедрению: сначала исследование, потом детальное техническое задание, согласование всех спорных моментов, и только потом внедрение.

2

Работа бизнес аналитика: никогда не отказывал в помощи.

Все очень понравилось, подход современный, если какой то вопрос не мог решить бизнес аналитик закрепленный за компанией, его переадрессовывали другому специалисту и решали. Я доволен и ничего по улучшениям сказать не могу!

Что клиент рекомендует нам улучшить?