Внедряем Битрикс24 по всей России

ФлорЭко: как автоматизировать гибкие продажи на экологическом предприятии?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: «ФлорЭко»

Город: Москва

Направление деятельности: консалтинг и сопровождение в сфере экологии

Количество сотрудников: 20-50 человек

www.flor-eco.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

экологическое предприятие «флорэко»

ФлорЭко предоставляет услуги по экологическому сопровождению предприятий. Поддержка бизнеса в сфере экологии — это разработка и ведение экологических проектов, согласование необходимой документации с органами власти, строгая отчётность. Чтобы получать положительные решения для клиентов со стороны различных государственных органов, очень важна точность в документообороте, наличие соответствующих лицензий и владение актуальной быстроменяющейся информацией.

Web:

необходимость внедрения битрикс24: задачи клиента

В компании уже пользовались CRM-системой Битрикс24, но преимущественно как планировщиком задач. Со временем пришли к выводу, что из-за специфики деятельности и объёмных заявок, необходимо сделать аудит бизнес-процессов и привести их в порядок.

Компания ставит перед собой цель увеличить оборот в 3 раза. Как отметило руководство, для этого нужно было либо увеличить чек, либо разработать новую услугу. Но при проработке и запуске новых направлений неизбежно страдали уже имеющиеся, так как сотрудники не успевали выполнять заказы. Стало понятно, что без автоматизации сложно масштабировать бизнес. В компании многие операции включали ручную работу. Хотя система управления CRM Битрикс24 способна облегчить работу с многочисленной документацией, но не использовалась на полную мощь.

В итоге компания решила системно выстроить работу, автоматизировать процессы для экологов и менеджеров, упорядочить получение заявок и настроить работу с документам онлайн. Обязательным шагом внедрения также отметили и объединение каналов коммуникаций.

Первоначальный список необходимого функционала

Аудит CRM Битрикс24: со временем какие-то процессы были упущены, какие-то расширились ,поэтому необходимо было реконструировать портал под текущие бизнес-процессы.

Аналитика лидов: команде необходимо понимать, откуда пришла заявка.

Представители компании поделились, что не сразу выбрали подходящего интегратора. Некоторые интеграторы отказывались от заказа, поскольку проект был сложным. Затем, после подробного анализа компаний-партнёров CRM Битрикс24, компания выбрала одного из интеграторов, но после нескольких встреч не смогли работать дальше и, наконец, обратились к INVO Group. С командой коммуникация сразу сложилась, выстроили конструктивный диалог и погрузились в процессы.

Единое рабочее пространство: компании важно не допускать потери информации по проектам и вести всю переписку и задачи через Битрикс24.

Систематизировать документацию: оцифровать многоступенчатый процесс согласований и подтверждения передачи результатов работ заказчику и их приемку.

Автоматизация продаж: зачастую менеджер продаж консультируется по полученной заявке с экспертом-экологом, на этом этапе возможна потеря времени, поэтому было важно этот функционал перенести в CRM.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Что было важно: сохранить гибкость, но регламентировать бизнес-процессы.

В чём сложность: компания очень лояльна к клиентам и зачастую условия меняются в зависимости от пожеланий клиента. Это необходимо было учитывать бизнес-аналитику INVO Group и настроить систему максимально удобно и гибко для ведения таких сделок.

В итоге: благодаря слаженной работе проектной команды было выработано оптимальное решение, которая вписывается в стадийность и, тем самым, делает работу компании прозрачной и управляемой.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Каждый из участников рабочей группы был активно вовлечен в проект внедрения, это и послужило залогом успешного внедрения. Вся необходимая информация по процессам была предоставлена вовремя, представители компании оперативно согласовывали изменения и внимательно принимали финальные работы.

• Заместитель директора
• Руководитель отдела продаж

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Модуль CRM

Реконструирована воронка лидов, скорректированы этапы и настроены задачи. После квалификации менеджеры отправляют коммерческое предложение по проектам, а уже после подключается юрист и по проекту детализирует все необходимые этапы, которые загружаются в шаблон. Из этого и складывается окончательная цена договора и сделка переходит в следующую воронку.

Модуль - смарт-процессы

Настроен смарт-процесс «Выполнение работ экологами», которая регламентирует выполнение услуг экологами с отдельными задачами для достижения результатов в установленные сроки.

1

Настроена воронка продаж, которая запускается на стадии заключения договора с клиентом, где проходят все необходимые согласования.

Обязательный завершающий этап — прикрепление акта выполненных работ.

1

Настроена воронка счетов штатными инструментами Битрикс24, в которую были добавлены дополнительно необходимые стадии.

1

2

Модуль - работа с документами

2

Создан шаблон коммерческого предложения.

3

Создано 2 шаблона договора.

1

Создано 2 шаблона договора-счёта.

Все шаблоны заполняются автоматически при нажатии кнопки.

Модуль - Списки

2

Настроен реестр документов.

3

Настроен реестр актов.

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение «Роботы для бизнес-процессов», которое позволяет дополнительно по услугам подтягивать в CRM нужные пользовательские поля.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт по сделкам.

1

Настроен реестр оплат.

3

Настроен отчёт по лидам.

2

Отчёты формируются на основе разнородных данных: категории, коды, экологические уровни и т.д. Для удобства были настроены специальные фильтры по различным критериям, которые формирую большой и подробный отчёт по видам экологических работ.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Для договоров настроена папка, куда для удобства экологов и менеджеров также подгружаются договоры и настроены соответствующие права доступа.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Реконструирована воронка лидов, скорректированы этапы и настроены задачи. После квалификации менеджеры отправляют коммерческое предложение по проектам, а уже после подключается юрист и по проекту детализирует все необходимые этапы, которые загружаются в шаблон. Из этого и складывается окончательная цена договора и сделка переходит в следующую воронку.

2

Настроена воронка продаж, которая запускается на стадии заключения договора с клиентом, где проходят все необходимые согласования.

1

Модуль CRM

3

Настроена воронка счетов штатными инструментами Битрикс24, в которую были добавлены дополнительно необходимые стадии.

Настроен смарт-процесс «Выполнение работ экологами», которая регламентирует выполнение услуг экологами с отдельными задачами для достижения результатов в установленные сроки.

1

Модуль - смарт-процессы

Обязательный завершающий этап — прикрепление акта выполненных работ.

Настроен реестр документов.

2

Настроен реестр актов.

1

Модуль - списки

Создан шаблон коммерческого предложения.

1

Модуль - работа
с документами

Настроен отчёт по сделкам.

1

Модуль - аналитика

1

Подключено приложение «Роботы для бизнес-процессов», которое позволяет дополнительно по услугам подтягивать в CRM нужные пользовательские поля.

Модуль - маркетплейс

3

Настроен реестр оплат.

Создано 2 шаблона договора.

2

Создано 2 шаблона договора-счёта.

3

Настроен отчёт по лидам.

2

Отчёты формируются на основе разнородных данных: категории, коды, экологические уровни и т.д. Для удобства были настроены специальные фильтры по различным критериям, которые формирую большой и подробный отчёт по видам экологических работ.

Для договоров настроена папка, куда для удобства экологов и менеджеров также подгружаются договоры и настроены соответствующие права доступа.

Работа с решением со стороны клиента: результаты внедрения

Создано полноценное единое пространство для работы и коммуникации.

Оптимизированы имеющиеся и настроены новые бизнес-процессы компании.

Автоматизирована ежедневная рутина сотрудников, исключён ручной труд.

Сделали гораздо больше, чем планировали.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

По словам представителя заказчика: «Для нас это был первый опыт внедрения IT-систем для бизнеса. Интересно, что идеи в голове можно вот так просто переложить на систему, которая ещё и будет работать».

1

клиентоориентированность;

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Можно было бы подумать над увеличением сроков этапов внедрения.

2

технология работы.

Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

По словам представителя заказчика: «Для нас это был первый опыт внедрения IT-систем для бизнеса. Интересно, что идеи в голове можно вот так просто переложить на систему, которая ещё и будет работать».

1

клиентоориентированность;

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Можно было бы подумать над увеличением сроков этапов внедрения.

2

технология работы.

преимущества от внедрения

Работа экологической компании налажена и полностью отстроена в Битрикс24. Автоматизация рутинных задач значительно ускорила работу. Теперь любую «мелочь» можно решить нажатием одной кнопки, вместо того, чтобы потратить на её выполнение (например, подписание и согласование актов) два часа.

В компании оказывается много различных услуг и зачастую нужно обратиться к аналогичным проектам, которые были завершены в прошлом году. Теперь с помощью CRM, находить такие проекты стало удобно. Продажи систематизированы, сделка двигается по этапам, а сотрудники подключаются к работе в нужный момент.

В компании на базе CRM выстроена системная работа с повторными продажами. Менеджерам удобно, что вся информация и документация клиентов собрана в одном месте и не теряется.