ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать организацию детских праздников?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

агентство Lobacheva project

Основная деятельность – это организация детских праздников под ключ в Москве и Московской области. На сайте компании можно заказать грандиозное мероприятие с аниматорами, насыщенными развлекательными шоу: дрессированными животными, аттракционами, яркими декорациями и прочими чудесами. При этом, цены являются доступными для клиента!

Направление деятельности: организация и проведение праздников

Город: Москва

Клиент: LOBACHEVA PROJECT

Тариф Битрикс24: Компания

www.lobacheva-project.ru

Количество сотрудников: более 200 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания Lobacheva project работает с большим количеством краткосрочных сделок. Информацию и договоренности о мероприятиях приходилось искать вручную в переписках различных мессенджеров. Это сильно замедляло работу сотрудников.

Была необходима систематизация ежедневных задач. Поэтому руководство приняло решение автоматизировать рабочие процессы с Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Опасались, что сотрудникам будет тяжело адаптироваться к работе на новом портале. Обучение было энергозатратным, но спустя 3 недели, менеджеры стали привыкать к CRM и ежедневным задачам.
Для внедрения Битрикс24 выбрали официального представителя – INVO Group.

Оцифровка клиентской базы;

Интеграция WhatsApp с Битрикс24;

Чаты с клиентами и обмен данными на едином портале;

Работа всей компании в одной программе;

Систематизация работы со сделками.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

1

Первый этап проекта был большой и очень детализированный, из-за этого сотрудникам непросто давалось обучение. Но, благодаря совместным усилиям команд INVO Group и Lobacheva project, удалось оперативно запустить работу на портале.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: проектирование процессов, предоставление информации, согласование и приемка готовых работ.

● Что было важно: внедрить работу на едином портале, контролировать количество входящих запросов и качество обработки лидов.

Управляющий

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - Бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс, который позволяет полностью копировать сделку при необходимости дублировать её.

Модуль - Аналитика

В реестрах настроена работа с фильтрами. Это позволяет видеть: нагрузку по праздникам на день, количество проданных часов в месяц, продажи менеджера и его планируемую зарплату, оплаты аниматору за месяц и другую аналитику.

Настроены карточки контактов, компаний, сделок, которые позволяют собирать и хранить информацию о клиентах и сделках в базе данных компании.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка продаж, которая позволяет работать со всеми сделками поэтапно, контролирует сроки и качество выполнения задач, автоматически рассчитывает суммы услуг и сохраняет историю взаимодействия с клиентами.

Настроен бизнес-процесс, который позволяет при редактировании сделки отменить все услуги по нажатию одной кнопки.

Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо Битрикс24.

Подключен WhatsApp, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также видеть всю переписку в карточках сделок, контактов и статистике диалогов.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение ChatsApp для открытых линий в Битрикс24.

Модуль - списки

Настроен реестр оплат.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Установлено приложение I2CRM для интеграции мессенджеров с Битрикс24.

Установлено приложение Импортер, которое позволяет моментально переносить данные из Excel в CRM-форму Битрикс24.

Установлено приложение Flexbe, которое собирает все заявки с рекламы и формирует из них лиды в Битрикс24.

Настроен реестр услуг по декору. Данные в него подгружаются автоматически.

Настроен реестр детей.

Настроен реестр услуг по анимации. Данные в него подгружаются автоматически.

1

2

1

2

1

2

1

2

3

4

2

3

4

Настроены карточки контактов, компаний, сделок, которые позволяют собирать и хранить информацию о клиентах и сделках в базе данных компании.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет работать со всеми сделками поэтапно, контролирует сроки и качество выполнения задач, автоматически рассчитывает суммы услуг и сохраняет историю взаимодействия с клиентами.

Модуль CRM

1

Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо Битрикс24.

2

Подключен WhatsApp, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также видеть всю переписку в карточках сделок, контактов и статистике диалогов.

1

Модуль - контакт-центр

В реестрах настроена работа с фильтрами. Это позволяет видеть: нагрузку по праздникам на день, количество проданных часов в месяц, продажи менеджера и его планируемую зарплату, оплаты аниматору за месяц и другую аналитику.

1

Модуль - Аналитика

Установлено приложение ChatsApp для открытых линий в Битрикс24.

1

Модуль - маркетплейс

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Настроен реестр оплат.

1

Модуль - списки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

2

Модуль - бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс, который позволяет при редактировании сделки отменить все услуги по нажатию одной кнопки.

2

Настроен бизнес-процесс, который позволяет полностью копировать сделку при необходимости дублировать её.

1

Установлено приложение I2CRM для интеграции мессенджеров с Битрикс24.

2

Установлено приложение Импортер, которое позволяет моментально переносить данные из Excel в CRM-форму Битрикс24.

3

Установлено приложение Flexbe, которое собирает все заявки с рекламы и формирует из них лиды в Битрикс24.

4

Настроен реестр услуг по декору. Данные в него подгружаются автоматически.

2

Настроен реестр детей.

3

Настроен реестр услуг по анимации. Данные в него подгружаются автоматически.

4

результат от внедрения

Работа со сделками упорядочена, Битрикс24 ведет процесс последовательно и напоминает о задачах.

Клиентская база оцифрована и находится на портале компании.

История переписки, звонков и работы со сделками сохраняется в Битрикс24.

Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

На протяжении проекта команда внедрения INVO Group поддерживала клиента не только технически, но и морально. Когда прошли рубеж обучения, работать стало легче.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9