о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

Urban Tobacco Group: как
создать систему развития продаж?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: Urban Tobacco Group

Город: Самара

Направление деятельности: оптовая торговля и производство курительных смесей

Количество сотрудников: 100-250 человек

www.urbantobaccogroup.com

Тариф Битрикс24: Коробочная версия: корпоративный портал на 50 пользователей

Компания Urban Tobacco Group

— лидер в сфере производства товаров для курения из качественного сырья от лучших поставщиков со всего мира. UTG является международной группой компаний, которая включает в себя такие бренды как Urban Soul, JAM, TOYZ.

18+

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

На момент старта проекта отдел продаж был автоматизирован в AmoCRM, но не хватало аналитики. Требовалось навести порядок в бизнес-процессах и минимизировать потерю клиентов. Руководство решило внедрить CRM Битрикс24, так как система более подходит для автоматизации обработки первичных заявок и повторных оптовых продаж.

Специфика такого бизнеса заключается в регулярных поставках дистрибьюторам и различным заведениям в больших объёмах. Если клиент уже один раз купил, то задача менеджера — напоминать о себе и инициировать новую закупку. На этом этапе чаще всего и терялись клиенты: менеджеры просто могли забыть про клиента. Поэтому было важно создать прозрачную систему обработки лидов и развития продаж.

Оцифровать работу отдела продаж.

Исключить потерю потенциальных заявок.

Настроить распределение лидов между менеджерами.

Первоначальный список необходимого функционала

Доверили внедрение INVO Group, так как руководитель отдела продаж уже работал с нами на других проектах и не сомневались в высоком качестве полученного результата.

Единая система для удобной и прозрачной работы в единой системе.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Отрисовку и настройку бизнес-процессов со стороны клиента курировал руководитель отдела продаж. Генеральный директор присутствовал на ключевых встречах, согласовывал изменения и принимал готовые работы.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

Настроены стандартные отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

1

Настроено 2 шаблона договора.

1

Настроена интеграция с WhatsApp*, Telegram.

2

1

Настроена группа «Работа с дистрибьюторами».

1

Модуль CRM

Модуль - маркетплейс

Подключено приложение «ChatApp», которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp* и Telegram, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24

Модуль - контакт-центр

Настроен виджет на сайт.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Модуль - Работа с документами

Модуль - Аналитика

2

Настроена воронка продаж. Сделка регулярно возобновляется через определённый промежуток времени, пока вручную полностью её не закроют в отказ.

1

Настроена воронка лидов.

3

Настроена воронка обработка заявки на отгрузку.

4

Настроена воронка реализации заказа, которая является логическим продолжением воронки продаж. Одна сделка автоматически делится по нескольким критериям для корректной отгрузки партии в зависимости от того, в каком регионе находится склад клиента, так как за каждым регионом закреплен свой менеджер.

1

Подключено приложение «ChatApp», которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp* и Telegram, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24

Модуль - маркетплейс

Настроена воронка лидов,

1

2

Настроена воронка продаж. Сделка регулярно возобновляется через определённый промежуток времени, пока вручную полностью её не закроют в отказ.

3

Настроена воронка обработка заявки на отгрузку.

4

Настроена воронка реализации заказа, которая является логическим продолжением воронки продаж. Одна сделка автоматически делится по нескольким критериям для корректной отгрузки партии в зависимости от того, в каком регионе находится склад клиента, так как за каждым регионом закреплен свой менеджер.

Модуль CRM

Настроена интеграция с WhatsApp*, Telegram.

1

2

Настроен виджет на сайт.

Настроена группа «Работа с дистрибьюторами».

1

Модуль - контакт-центр

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Настроено 2 шаблона договора.

1

Модуль - работа
с документами

Настроены стандартные отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

1

Модуль - аналитика

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Полностью автоматизирован процесс продаж

Все коммуникации сотрудников ведутся на едином портале

Выполнен автоматический перенос базы из Excel-таблиц

Информация обо всех сделках и проектах оцифрована и упорядочена

результат от внедрения

преимущества от внедрения

Был создана классическая система управления продажами на базе CRM Битрикс24.

Для клиента учли специфику обработки и распределения заявок, автоматизировали повторную инициализацию продаж в результате успешно завершённой сделки. Процесс продаж стал прозрачным для руководителей. Если возникают трудности, то руководство вовремя увидит проблему и подключится вовремя.

преимущества от внедрения

Был создана классическая система управления продажами на базе CRM Битрикс24.

Для клиента учли специфику обработки и распределения заявок, автоматизировали повторную инициализацию продаж в результате успешно завершённой сделки. Процесс продаж стал прозрачным для руководителей. Если возникают трудности, то руководство вовремя увидит проблему и подключится вовремя.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«Очень доступное обучение. Да и в принципе, люди вы хорошие :) С вами приятно общаться!» — поделился впечатлением генеральный директор Urban Tobacco Group.

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10

2

оперативное решение вопросов.

1

коммуникация;

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

2

оперативное решение вопросов.

1

коммуникация;

«Очень доступное обучение. Да и в принципе, люди вы хорошие :) С вами приятно общаться!» — поделился впечатлением генеральный директор Urban Tobacco Group.