КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24
Как повысить конверсию?

Краткая информация о клиенте

Направление деятельности: оптовая торговля товарами

Компания пожелала остаться неизвестной.

Количество сотрудников: 5-10 человек
Тариф Битрикс24: Команда

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

У компании было желание внедрить CRM систему для учета клиентов, звонков, оптимизации внутренних бизнес-процессов. Хотели упростить и автоматизировать часть процессов коммуникаций.

Первоначальный список необходимого функционала

Хранение всей истории общения с клиентом в рамках одной системы;
Создать удобную среду для клиентов и сотрудников;
Автоматизация рутинных действий;
Контроль качества взаимодействия с клиентами.

Перед внедрением стоял выбор между несколькими CRM-системами и было много сомнений из-за работы по сети. Удобнее работать, находясь в одном городе, чтобы лично общаться и решать трудности.

Но менеджер INVO Group позвонил в течение часа после отправления заявки, грамотно обговорил все возражения, объяснил тонкости процесса удаленной работы по внедрению. Поэтому компания приняла решение работать с INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Заместитель генерального директора

Роль в проекте: предоставление необходимых данных и доступов, координация работы по внедрению, взаимодействие с сотрудниками INVO Group, внесение изменений, прием результата.

Что было важно: внедрить CRM-систему, чтобы сделать процесс общения клиентов с компанией удобнее.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Некоторые нюансы не всегда были услышаны: возникали недопонимания и нужно было переделывать.

2. Сотрудник, который занимался внедрением на начальной стадии проекта, больше не работает. Поэтому сначала сказали, что нельзя выполнить запрос компании, а потом решение изменилось.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Настроена воронка продаж, которая позволяет двигаться по этапам сделки с сохранением всей истории общения с клиентом.

2) Настроены «роботы» для работы с клиентами: автоматическая отправка СМС/EMAIL клиенту по шаблону, автоматическое создание задачи/дела для сотрудника, уведомлений для руководителя при смещении стадии сделки.
Модуль - Контакт-центр
1) Регистрация, настройка и интеграция с Битрикс24 сервиса SMS-рассылок SMS.RU для выполнения автоматической рассылки по клиентам с информацией о событиях компании.
Модуль - Работа с документами
1) Настроено автоматическое формирование шаблонов печатной формы документов (коммерческое предложение/договор/счет/акт) на основании данных из CRM для отправки из Битрикс24.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Позволяет вести все проекты и общаться по ним в рамках единой системы без подключения других мессенджеров.
Модуль - Аналитика
1) Настроен аналитический отчет по категориям Лиды/Сделки/Задачи, который позволяет контролировать работу сотрудников.

Результат от внедрения

1. Настроены удобные коммуникации между сотрудниками и клиентами компании внутри одной системы.
2. Увеличена конверсия продаж.
3. Автоматизирована часть внутренних бизнес-процессов компании.
4. Настроено формирование базового аналитического отчета, благодаря которому руководитель может контролировать эффективность работы сотрудников.

Готовы рекомендовать INVO Group другим компаниям.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

работа по внедрению выполнена хорошо;
оперативные ответы сотрудников.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Решить вопрос с кадрами: стараться закреплять проект только за одним сотрудником на протяжении всего процесса внедрения и последующих доработок по нему.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Проект был принят в работу 2 года назад. На тот момент компания только начинала свое масштабирование на рынке, поэтому происходила ротация кадров, а также был другой подход к реализации проектов.

Сейчас в нашей компании другие стандарты по внедрению продукта. Наши специалисты сами предлагают план по решению вашей проблемы, исходя из анализа ситуации и ниши. Мы всегда отвечаем за качество наших продуктов, поэтому для сопровождения процесса внедрения мы добавили еще один отдел: отдел координации. Теперь все проекты находятся под вниманием сразу нескольких сотрудников.