КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как ускорить рост бизнеса?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Чистый город
Город: Белгород
Направление деятельности: Розничная и оптовая торговля клининговым оборудованием, дистрибьюция и аренда техники

Количество сотрудников: 20-50 человек
Web: www.chistogor-bel.ru
Тариф Битрикс24: Компания

Компания «Чистый город» специализируется на поставках моечного и уборочного оборудования компании Karcher, профессиональных чистящих и моющих средств, садово-парковой техники AL-KO, Oleo-Mak, а также климатической техники. В ассортимент продукции входит техника ведущих европейских и отечественных производителей.

«Чистый город» - компания, являющаяся Авторизированным Сервисным Центром, поэтому имеет возможность осуществлять любой вид ремонта техники, а также ее обслуживание.

Опытные сотрудники помогут вам с выбором интересующей техники для мойки и уборки, а также расходных материалов.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания «Чистый город» активно развивается. Поставлена цель – выйти на региональный уровень. В связи с этим, появилась острая необходимость сделать работу компании прозрачной, автоматизировать рутинную операционную деятельность, чтобы освободить время для решения стратегически важных задач. Одним из основных шагов на пути к расширению бизнеса стало внедрение CRM Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Учет всех обращений клиентов в одной системе;
Контроль качества выполнения задач;
Чаты и обмен данными в единой CRM;
Контроль сроков выполнения задач;
Показатели эффективности сотрудников;
Оцифровка деятельности компании.

Изначально переживали, что подрядчику не хватит опыта для такого проекта. Подбирали партнёра очень тщательно.

Неожиданно, реклама INVO Group в интернете задела больной вопрос в автоматизации, решили оставить запрос и уже во время предпроектного исследования убедились, что дальнейшее сотрудничество будет именно с INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Генеральный директор
Коммерческий директор
Два управляющих филиалами

Вся команда принимала активное участие в проекте: описывали структуру бизнеса, ход процессов, вносили корректировки и принимали финальные настройки.

Было важно сделать процессы компании прозрачными, обеспечить хранение информации в одном месте, а также настроить эффективную работу с существующей клиентской базой.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Поначалу было сложно донести до сотрудников важность внедрения CRM, убедить, что их работа станет проще, быстрее и понятнее, будут видны ошибки, а также результаты работы. Но, после обучения и демонстрации преимуществ удобства работы в Битрикс24, подчинённые перестали сопротивляться новому.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Воронка лидов позволяет оперативно выполнять квалификацию обращений, не пропускать новые заявки и отслеживать конверсию.

2) Воронка оптовых продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и соблюдать сроки их выполнения.

3) Воронка розничных продаж позволяет вести продажи поэтапно, хранит историю взаимодействий с каждой сделкой, а также прикрепляет необходимые документы к соответствующим карточкам клиентов.

4) Воронка сервиса позволяет строго следить за сроками и качеством предоставляемых услуг, а также формировать соответствующую отчетность.

5) Воронка аренды техники позволяет вести точный учет техники, соблюдать сроки предоставления услуг аренды и своевременно взимать плату.
Модуль - Контакт-центр

1) Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

2) Настроен виджет на сайт, который позволяет автоматически собирать новые обращения с сайта и формировать из них лиды в Битрикс24.

3) Настроена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.
Модуль - Списки

1) Настроен реестр оплат, который позволяет хранить и просматривать информацию об оплатах по каждой сделке.
Модуль - Работа с документами

1) Шаблон договора с отсрочкой.
2) Шаблон договора по 100% предоплате.
3) Шаблон коммерческого предложения.

Шаблоны документов заполняются автоматически из карточек сделок, что помогает сильно ускорить процесс работы по ним.
Модуль - Аналитика

1) Настроен отчет NPS, который позволяет в один клик просмотреть обратную связь от клиентов по всем сделкам.
Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Общение с клиентами из разных мессенджеров проходит в Битрикс24;
2. Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки;
3. Руководителям доступны инструменты управления загрузкой сотрудников;
4. Подчинённые видят свои показатели KPI;
5. Выполнение рутинных задач автоматизировано.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

доступность обучения;
позитивный стиль общения команды;
выполнение обещанных работ в полном объёме.

Очень понравилось работать с бизнес-аналитиком Львом: доступно объяснял технические тонкости, всегда оперативно и внимательно реагировал на вопросы.
Рекомендовать INVO Group однозначно будут.