ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как организовать
бизнес-процессы магазина?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

компания «Teqqo»

занимается розничной продажей бытовой техники собственного производства.

Направление деятельности: розничная торговля (B2C)

Город: Москва

Клиент: Teqqo

Тариф Битрикс24: Команда

www.teqqo.ru

Количество сотрудников: 10-20 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Перед открытием розничного магазина руководство компании решило с самого начала структурировать бизнес-процессы. Это поможет: сотрудникам - оперативно и качественно выполнять задачи, а руководителям - управлять бизнесом на базе актуальных показателей. Для этих целей решили внедрять Бирикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Поначалу, у заказчика вызывало опасение неполное понимание желаемого результата. Благодаря технологии INVO Group удалось составить оптимальный MVP, задать четкие рамки проекту и внедрить его быстро.

В интеграторы выбрали INVO Group в результате анализа готовых проектов, отзывов и по рекомендациям коллег.

Автоматизированный расчет показателей для анализа продаж;

Интеграция всех мессенджеров и соцсетей в Битрикс24;

Оцифровка клиентской базы и бизнес-процесса по продажам;

Единый портал для коммуникаций внутри компании и с клиентами;

Цифровизация работы по задачам и остальных процессов.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

В проекте участвовали три соучредителя и маркетолог. Все принимали активное участие в проектировании процессов, их корректировке и финальном согласовании работ.

• Соучредители
• Маркетолог

Основными целями стали построение и автоматизация продаж через Битрикс24, построение сервисного отдела и создание единого пространства для коммуникаций.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для отзыва, а после получения оценки доставляет данные менеджеру проекта и руководителю отдела.

Модуль - задачи (группы / проекты)

Настроена группа для ремонта и сервиса.

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести процесс продаж поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не терять лиды и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Настроена воронка сервиса, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать актуальную стадию каждого проекта.

Настроен виджет на сайт, который позволяет клиентам компании у них на сайте выбрать удобную соцсеть для обращения.

Модуль - маркетплейс

Подключена Робокасса.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Подключена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо в Битрикс24.

Подключена email-почта, которая позволяет отправлять и получать письма прямо в Битрикс24.

Настроен онлайн-чат на сайт, который позволяет обрабатывать обращения клиентов прямо с сайта.

Подключен Viber.

Подключен Telegram.

Подключен Facebook.

Подключен ChatsApp.

Соцсети позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам прямо в Битрикс24. Сохраняется история переписки по сделкам.

Настроена группа склада.

Настроена группа для работы с плохими отзывами.

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

1

2

1

2

3

4

5

6

7

8

2

3

Подключено приложение для создания сайтов Tilda Pro.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести процесс продаж поэтапно, соблюдать сроки выполнения задач, не терять лиды и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.

2

Настроена воронка сервиса, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения клиентов, соблюдать сроки проектов, получать уведомления по задачам и отображать актуальную стадию каждого проекта.

Модуль CRM

1

Модуль - контакт-центр

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Подключена Робокасса.

1

Модуль - маркетплейс

Модуль - бизнес-процессы

Настроен бизнес-процесс по сбору обратной связи, который автоматически отправляет клиенту форму для отзыва, а после получения оценки доставляет данные менеджеру проекта и руководителю отдела.

1

Подключено приложение для создания сайтов Tilda Pro.

2

1

Настроен виджет на сайт, который позволяет клиентам компании у них на сайте выбрать удобную соцсеть для обращения.

Подключена телефония, которая позволяет совершать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо в Битрикс24.

2

Подключена email-почта, которая позволяет отправлять и получать письма прямо в Битрикс24.

3

Настроен онлайн-чат на сайт, который позволяет обрабатывать обращения клиентов прямо с сайта.

4

Подключен Viber.

5

Подключен Telegram.

6

Подключен Facebook.

7

Подключен ChatsApp.

8

Соцсети позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам прямо в Битрикс24. Сохраняется история переписки по сделкам.

1

Настроена группа для ремонта и сервиса.

Настроена группа склада.

2

Настроена группа для работы с плохими отзывами.

3

Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Оцифрована клиентская база.

Сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом.

Работа с бизнес-процессами ведется в режиме одного окна.

Все соцсети подключены к Битрикс24. Сотрудники без труда найдут историю общения с любым клиентом.

Руководство может управлять командой на базе актуальной аналитики.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

комфортная работа с бизнес-аналитиком.

3

оперативность и пунктуальность команды;

2

технология послойного внедрения;

1

При случае будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

комфортная работа с бизнес-аналитиком.

3

оперативность и пунктуальность команды;

2

технология послойного внедрения;

1

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

При случае будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.

интересные моменты во время внедрения

Внедрение прошло спокойно и успешно. У клиента были хорошие, дружелюбные отношения с бизнес-аналитиком.

Второй этап пока не планируется. Сейчас уже настроено все необходимое. Перешли на постоянное техническое сопровождение.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24