о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

ИНтехпром: Как контролировать объекты в рамках одного заказа?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: «ИНТЕХПРОМ»

Город: Черкесск

Направление деятельности: продажа, монтаж и обслуживание подъёмного оборудования

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания «ИНТЕХПРОМ»

занимается продажей, установкой и обслуживанием лифтового оборудования, эскалаторов и траволаторов и подъёмников для маломобильных групп населения.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Хаотичные процессы не позволяли эффективно управлять компанией. Коммуникация между смежными отделами не была упорядочена, часто терялась важная информация.

По примеру других компаний, успешно работающих с CRM, было принято решение внедрить Битрикс24 и оцифровать работу компании, чтобы руководство смогло получить прикладную систему управления, опираясь на фактические показатели.

Систематизация и контроль взаимодействия между отделами.

Контроль сроков выполнения задач.

Работа всей компании на едином портале.

Упорядочивание информации по сделкам и клиентам.

Первоначальный список необходимого функционала

Опыта работы в CRM в компании не было. При поиске интегратора Битрикс24 опирались на подход к работе, который был бы близок и понятен, поэтому и остановили свой выбор на INVO Group.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Главный бухгалтер, главный технический специалист и начальник юридического отдела равноценно принимали участие в проекте, предоставляли всю информацию, корректировали и принимали готовые работы.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

Модуль CRM

Настроена воронка «Контракты», которая показывает работу с действующими объектами, по которым идёт техническое обслуживание. Теперь можно увидеть сколько контрактов подходит к завершению, какие сделки упущены по срокам, также воронка помогает вовремя пролонгировать договор с клиентом.

Модуль - смарт-процессы

Настроен смарт-процесс «Объекты ТО», который позволяет контролировать все объекты в рамках заключённого контракта, чётко понимать, сколько находится сейчас в обслуживании, распределять ответственность по инженерам и регулировать их нагрузку.

Настроена воронка «Монтаж», которая показывает все сделки отдельно по монтажу подъёмного оборудования. В сделке фиксируется, закупается ли оборудование клиентом или его необходимо для него заказать.

Настроен смарт-процесс «Объекты монтажа». Так как объектов может быть несколько в рамках одного договора, смарт-процесс позволяет автоматизировать работу на конкретном этапе, в зависимости от условий.

Модуль - ЗАДАЧИ (ГРУППЫ/ПРОЕКТЫ)

Настроена группа бухгалтерии.

Модуль - Списки

Настроен реестр договоров.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт по сделкам, который позволяет просматривать объём сделок по компаниям и менеджерам, просроченные сделки.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

2

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Воронка «Контракты», которая показывает работу с действующими объектами, по которым идёт техническое обслуживание. Теперь можно увидеть сколько контрактов подходит к завершению, какие сделки упущены по срокам, также воронка помогает вовремя пролонгировать договор с клиентом.

2

Воронка «Монтаж», которая показывает все сделки отдельно по монтажу подъёмного оборудования. В сделке фиксируется, закупается ли оборудование клиентом или его необходимо для него заказать.

1

Модуль CRM

Настроен реестр договоров.

1

Модуль - списки

Настроена группа бухгалтерии.

1

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроен отчёт по сделкам, который позволяет просматривать объём сделок по компаниям и менеджерам, просроченные сделки.

1

Модуль - аналитика

1

Настроен смарт-процесс «Объекты ТО», который позволяет контролировать все объекты в рамках заключённого контракта, чётко понимать, сколько находится сейчас в обслуживании, распределять ответственность по инженерам и регулировать их нагрузку.

Модуль - смарт-процессы

Настроен смарт-процесс «Объекты монтажа». Так как объектов может быть несколько в рамках одного договора, смарт-процесс позволяет автоматизировать работу на конкретном этапе, в зависимости от условий.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Автоматизирована работа с объектами, на каждом этапе теперь есть ответственный сотрудник.

Сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом и между подразделениями.

Автоматизированы задачи, их постановка, контроль выполнения и напоминания. Теперь сотрудники могут легко управлять своей загрузкой.

Информация обо всех сделках оцифрована и упорядочена.

результат от внедрения

«Вы немного подталкивали нас, вот этого нам как раз и не хватало, чтобы мы не сбрасывали темп», — поделилась Кристина Трушкова, главный бухгалтер компании «Интехпром».

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

1

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-балльной шкале: 10

быстрая обратная связь;

2

учтены все пожелания.

1

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

быстрая обратная связь;

2

учтены все пожелания.

«Вы немного подталкивали нас, вот этого нам как раз и не хватало, чтобы мы не сбрасывали темп», — поделилась Кристина Трушкова, главный бухгалтер компании «Интехпром».