о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
Внедряем Битрикс24 по всей России

VEGA Spec: как руководителю
не зависеть от менеджеров
по продажам?

краткая информация о клиенте
Клиент: Vega Spec
Город: Казань
Направление деятельности: производство и продажа спецодежды
Количество сотрудников: 20-50 человек
Тариф Битрикс24: Стандарт
Компания VEGA SPEC
занимается производство рабочей спецодежды и оптовой торговлей средствами индивидуальной защиты. На данный момент компания запускает Фабрику по производству респираторов, рабочей и одноразовой защитной одежды. На второй стадии планируется запуск влагостойкой спецодежды. Vega Spec позиционирует себя как универсальный поставщик, который подберет товар даже если его нет в ассортименте.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания начала активно расти. Список клиентов постоянно пополнялся, а вместе с ним увеличились количество сотрудников и задач.

Стало неудобно работать, так как всю клиентскую базу вели в Excel. Приходилось вручную копировать и переносить данные, что отнимало много времени и сил.
Поняли, что пора внедрять отдел продаж на удалёнке, поэтому решили начать
автоматизацию и внедрить Битрикс24.
Первоначальный список необходимого функционала
Перед внедрением не было никаких опасений.
Интеграторов искали на официальном сайте Битрикс24. Выбрали INVO Group по высокому месту в рейтинге партнеров и благодаря быстрому отклику менеджеров.
Контроль работы со сделками на каждом этапе;
Подсчет KPI сотрудников;
История работы со сделками;
Чаты и обмен данными на едином портале;
Отчеты по эффективности каналов поступления лидов.
Первоначальный список необходимого функционала
Изначально руководитель компании опасался, что сотрудники не привыкнут к электронному рабочему порталу и будут по старинке записывать информацию о сделках в блокноте.

Благодаря системе обучения персонала INVO Group, опасения были сняты. Внедрение прошло гладко, и сотрудники ТЦ "Регион 89" уже осваивают новое рабочее пространство.
Автоматические напоминания по поставленным задачам;
Постановка и контроль выполнения задач;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Единый рабочий портал;
Автоматические напоминания о сдаче отчетности в сроки.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Поначалу проектная команда Самахита Групп решила, что подойдет облачная версия CRM. По ходу внедрения проект разрастался, хотелось выполнить автоматизацию на высшем уровне. Поэтому после внедрения компания перешла на коробочную версию Битрикс24 и перенесла туда внедренный проект.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ. Является лицом, принимающим решение.
  • Что было важно: внедрить удобную отчетность и контроль источников лидов.
Управляющий
  • Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: сохранять историю работы с каждой сделкой, работать в режиме одного окна.
Руководитель отдела продаж
  • Роль в проекте: предоставление информации, согласование процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: перенести все заявки в одну систему, отслеживать качество обработки лидов и конверсию.
Руководитель отдела маркетинга
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Каждый из участников рабочей группы отвечал за внедрение
в своем отделе, а главным куратором проекта выступал
руководитель отдела маркетинга.
• Начальник отдела автоматизации
• Руководитель отдела маркетинга
• Руководитель отдела продаж
• Руководитель отдела закупок
• Генеральный директор
С генеральным директором согласовывались ключевые моменты перед внедрением.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
Роль в проекте: проектирование процессов, предоставление информации, согласование и приемка готовых работ.

Что было важно: внедрить работу на едином портале, контролировать количество входящих запросов и качество обработки лидов.
Управляющий
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: корректировка процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: полностью автоматизированный процесс продажи и поставки продукта, чтобы поставить продажи на конвейер и снизить человеческий фактор.
Собственник компании
  • Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка готовых работ.
  • Что было важно: внедрить автоматизированную обработку сделки, а также CRM, которая справится с большим потоком заказов.
Руководитель отдела продаж
Состав рабочей группы
со стороны INVO Group
Ксения
координатор проекта
бизнес-аналитик
Елена
эксперт
Андрей
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
Модуль - Списки
Настроен реестр «Счета».
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Настроен реестр «Приходники».
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Подключена интеграция с Zoom.
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
Подключен модуль для обучения и тестирования.
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Подключена email-почта.
Подключен WhatsApp.
Подключен Instagram.
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Модуль - Работа с документами
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
Модуль - Аналитика
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
Модуль - Интеграции
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
1
1
2
2
2
3
3
4
5
6
1
2
3
4
1
1
1
2
1
Настроена воронка лидов, которая позволяет не пропускать новые заявки клиентов с различных источников, собирает их на едином портале и отслеживает конверсию.
2
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически отслеживать сроки и качество выполнения задач и сохранять историю взаимодействия с клиентами.
Модуль CRM
1
3
Настроена воронка HR, которая позволяет автоматизировать подбор кандидатов на должность.
4
Подключен модуль для обучения и тестирования.
5
Подключено приложение SendPulse для email-рассылок.
6
Подключено приложение Дни Рождения из CRM.
Подключена email-почта.
2
Подключен WhatsApp.
1
Модуль - контакт-центр
3
Подключен Instagram.
4
Подключен Facebook.
Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24, в режиме одного окна.
Настроен реестр «Счета».
2
Настроен реестр «Приходники».
1
Модуль - списки
Настроено 4 шаблона форм оплаты на английском языке.
1
Модуль - работа
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Настроен отчет, который позволяет контролировать эффективность каналов поступления лидов.
1
Модуль - аналитика
Настроена интеграция с формой для сбора лидов на сайте компании.
1
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Эти реестры необходимы для контроля и своевременного сбора дебиторской задолженности.
Модуль - интеграции
2
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение Tilda Publishing Forms, для интеграции с сайтом.
3
Подключена интеграция с Zoom.
2
Подключено приложение Zadarma для настройки IP-телефонии.
1
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Менеджеры не сразу одобрили новую CRM, так как в ней сложнее работать, чем в предыдущей. Но к изменениям адаптировались быстро. Управляющий компанией очень доволен, потому что теперь у него есть полная отчетность и понимание реального состояния процессов.
Руководители имеют оперативный доступ к актуальной отчетности, процессы компании стали прозрачными.
Всю работу сотрудники выполняют на едином портале.
Автоматически рассчитывается вознаграждение сотрудникам по KPI.
Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.
портал клиента
Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10
удобство пользования новым рабочим порталом.
3
соотношение приемлемой цены и высокого качества;
2
быстрая и чуткая реакция бизнес-аналитика на изменения и вопросы по проекту;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Построить свой отдел технической разработки (чтобы реализовать нештатную доработку силами
программистов).
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Оценка сотрудничества С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 9
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
3
4
слаженная работа команды;
5
технология внедрения Битрикс24.
достигнут ожидаемый результат внедрения;
1
все обещания менеджеров выполнены;
2