Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как структурировать работу мебельного производства?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: SIXINCH

Город: Москва

Направление деятельности: производство мебели

Количество сотрудников: 10-20 человек

www.sixinch.ru

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Компания SIXINCH

создает уникальные изделия для масштабных проектов: бескаркасную мебель и малые архитектурные формы. Решения Sixinch применяются для создания вдохновляющих общественных зон, пространств для жизни и работы!

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководство компании решило внедрять Битрикс24 с целью наведения порядка в процессах. Не устраивал хаос в работе, использование большого количества разных программ и, как следствие, усложненный поиск информации.

Цель внедрения: наладить каналы коммуникации с производством и отделом продаж, уйти от google-таблиц и excel, выстроить прозрачную работу с обращениями и сделками в режиме одного окна.

Наведение порядка в бизнес-процессах и их структуризация;

Контроль качества работы менеджеров;

Мониторинг этапов сделок и статусов заказов;

Работа в режиме одного окна;

Коммуникация с клиентами из разных мессенджеров в одном месте.

Первоначальный список необходимого функционала

Перед заказом внедрения были опасения по вопросам выбора подрядчика и качества выполнения работ. Но страхи не оправдались.

Когда увидели кейс внедрения Битрикс24 на сайте vc.ru, сразу поняли, что интегратором станет INVO Group. Обратились напрямую в компанию и остались довольны внимательной работой менеджера и качеством предпроектного исследования.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Каждый из участников предоставлял информацию по бизнес-процессам, вносил корректировки и принимал готовые работы.

Директор был лицом, принимающим решение.

• Директор
• Менеджер проекта
• Бухгалтер
• Руководитель производства

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Модуль CRM

Настроена воронка лидов, которая позволяет собирать заявки из разных рекламных каналов в одном месте. Воронка напоминает о каждом этапе обработки обращения и исключает ошибки и потерю лидов.

Модуль - Контакт-центр

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

1

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести работу со сделками поэтапно, сохраняет историю взаимодействия с клиентом, контролирует сроки и качество выполнения задач.

1

Подключена email-почта, которая позволяет обмениваться письмами с клиентами прямо в Битрикс24.

Подключен Instagram, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

1

Настроена воронка производства, которая делает работу с заказами прозрачной, позволяет отслеживать этапы изготовления мебели и соблюдать сроки сдачи проектов.

Подключен Facebook, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24

2

Модуль - бизнес-процессы

2

Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически рассчитывать и устанавливать срок гарантии в карточке клиента.

Модуль - интеграции

Настроена интеграция с приложением ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять клиентам сообщения WhatsApp прямо в Битрикс24.

3

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение ChatsApp.

3

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

4

Настроена воронка сервисного обслуживания, которая собирает обращения клиентов в одном месте, позволяет предоставлять услуги вовремя и с полным вниманием к деталям.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

1

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка лидов, которая позволяет собирать заявки из разных рекламных каналов в одном месте. Воронка напоминает о каждом этапе обработки обращения и исключает ошибки и потерю лидов.

2

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести работу со сделками поэтапно, сохраняет историю взаимодействия с клиентом, контролирует сроки и качество выполнения задач.

1

Модуль CRM

3

Настроена воронка производства, которая делает работу с заказами прозрачной, позволяет отслеживать этапы изготовления мебели и соблюдать сроки сдачи проектов.

3

Подключен Instagram*, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

Настроен бизнес-процесс, который позволяет автоматически рассчитывать и устанавливать срок гарантии в карточке клиента.

1

Модуль - бизнес-процессы

Настроена интеграция с приложением ChatsApp, которое позволяет принимать и отправлять клиентам сообщения WhatsApp* прямо в Битрикс24.

1

Модуль - интеграции

Установлено приложение ChatsApp.

1

Модуль - маркетплейс

1

Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Подключена email-почта, которая позволяет обмениваться письмами с клиентами прямо в Битрикс24.

Модуль - контакт-центр

4

Подключен Facebook*, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

4

Настроена воронка сервисного обслуживания, которая собирает обращения клиентов в одном месте, позволяет предоставлять услуги вовремя и с полным вниманием к деталям.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Модуль - ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

1

2

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Все коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

Появилась возможность отслеживать историю взаимодействия с клиентами: звонки, письма, документы, сообщения, этапы сделки.

Работа всех процессов четко структурирована. Обозначены зоны ответственности для сотрудников и отделов.

Стало видно, на каком этапе находится каждая сделка и сколько работы с ней предстоит провести. Менеджеры видят, какие заявки надо срочно брать в работу.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

предпроектное исследование помогло понять всю картину работы бизнес-процессов в компании, и какая автоматизация понадобится;

1

структурированная работа, разбитая на понятные этапы;

2

соблюдение сроков;

4

слаженная работа команды внедрения, пунктуальность и внимание к деталям.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

Хотелось бы увеличить период обучения. Некоторым сотрудникам не хватило личных консультаций, чтобы начать работу в CRM без дополнительных вопросов.

1

структурированная работа, разбитая на понятные этапы;

2

соблюдение сроков;

3

предпроектное исследование помогло понять всю картину работы бизнес-процессов в компании, и какая автоматизация понадобится;

4

слаженная работа команды внедрения, пунктуальность и внимание к деталям.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Хотелось бы увеличить период обучения. Некоторым сотрудникам не хватило личных консультаций, чтобы начать работу в CRM без дополнительных вопросов.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Освоение новой программы всегда сопровождается непониманием и, на первых порах, многочисленными вопросами.

Поэтому, после недельного обучения с бизнес-аналитиком, мы предоставляем клиентам инструкции по работе с настроенным функционалом и видеозаписи уроков. К ним всегда можно обратиться и устранить пробелы в знаниях.

Если ответ все-таки не был найден, то наша техническая поддержка с радостью поможет разобраться в вопросе.

интересные моменты во время внедрения

Проект прошел в спокойной атмосфере, был завершён быстро и успешно. Бизнес-аналитик давал подсказки по обучению и сопровождал сотрудников заказчика. После завершения проекта вопросы по работе остались, но уже по базовым функциям и кнопкам.

Второй этап будет, но сроки пока не обозначены. Планируется внедрение автоматизированного реестра оплаты и настройка шаблонов документов.

Однозначно будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.