КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как систематизировать продажи ароматизаторов?

Краткая информация о клиенте

Город: Москва
Направление деятельности: производство ароматизаторов

Компания пожелала остаться неизвестной.

Количество сотрудников: 10-20 человек
Тариф Битрикс24: Команда

Компания занимается собственным производством ароматизаторов для автомобилей и помещений, в которых предоставляются различные виды услуг: салонов красоты, барбершопов, автосалонов, автомастерских.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Причиной внедрения Битрикс24 стала необходимость оптимизировать рабочий процесс отдела продаж. В компании не было учета действующих заказов, учета клиентской базы, которая велась только в 1С и не заполнялась должным образом.

Первоначальный список необходимого функционала

Систематизировать клиентскую базу;
Прозрачное ведение работы, чтобы понимать, сколько сейчас заказов, сколько получили денег, с какими компаниями лучше работать;
Автоматическое формирование отчетов по продажам и звонкам.

Никаких опасений перед заказом внедрения не было.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Руководитель производственного отдела

Роль в проекте: присутствие на всех встречах со специалистами INVO Group, консультации по работе производства компании.
Что было важно: контроль процесса внедрения.

Руководитель отдела продаж

Роль в проекте: предоставление доступов и информации, которая нужна для внедрения, прием выполненной работы.
Что было важно: внедрить Битрикс24 в работу компании для оптимизации продаж.

Технический администратор

Роль в проекте: подробное описание работы отдела продаж (стадии, какие действия сотрудники совершают в процессе).
Что было важно: протестировать работу настроенного портала.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не возникало.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Настроена воронка для отдела продаж, которая позволяет контролировать поступление новых заявок и быстро передавать их менеджерам.

2) Настроена воронка повторных продаж, которая позволяет не терять клиентов и продолжать с ними коммуникации.
Модуль - Контакт-центр

1) Подключена телефония Mango, которая позволяет общаться с клиентами с единого портала через интернет.

2) Настроен единый канал WhatsApp для всех сотрудников, но на данный момент функция пока не активна в компании.
Модуль - Бизнес-процессы

1) Настроены роботы — ставят автозадачи, которые приходят сотрудникам, чтобы вести их по сделке.

2) Настроен бизнес-процесс для работы бухгалтера, который позволяет автоматически ставить ему задачи; создавать шаблон заявки, по которой необходимо составить счет и подготовить договор; передает все данные по клиенту для подготовки документов.

3) Настроен бизнес-процесс для производства, который при попадании сделки на этот этап генерирует документ, который сотрудники могут направить в производственный отдел.
Модуль - Работа с документами

1) Настроено 6 шаблонов договоров.

2) Настроено 2 акта о выполненных работах.

3) Настроено два технических шаблона, которые включают в себя данные для бухгалтера и заявку на склад по стадии сделки.
Модуль - Задачи (группы/проекты)

1) Настроена группа по СТМ, в которой состоят те сотрудники, кто занимается разработкой продукции для клиента под своей торговой маркой.
Модуль - Аналитика

1) Используются базовые отчеты по продажам.

Результат от внедрения

1. Структурированность бизнес-процессов между разными подразделениями: отделом продаж, отделом разработки продуктов.
2. Возможность детально отследить всю историю коммуникаций с клиентами.
3. Формирование отчетности по разным категориям.

Пожелания клиента и возможности INVO Group совпали, поэтому все работы были выполнены.