КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24
Как контролировать отдел продаж металлоконструкций?

Как автоматизировать
бизнес-процессы с помощью Битрикс24?

ЗАВОД ПСМ:

Краткая информация о клиенте

Клиент: Завод «Промнастил»
Город: Ростов-на-Дону
Направление деятельности: производство и продажа металлоконструкций

Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.promnastil.su
Тариф Битрикс24: Команда

Завод решетчатого настила «Промнастил» предлагает к поставке стальной решетчатый настил, а также металлоконструкции (площадки, лестницы, ограждения).

Преимущества работы с ООО «Промнастил»:

срок производства до 15 рабочих дней;
организация доставки «от двери до двери»;
нанесение антикоррозионных покрытий (горячее цинкование, лакокрасочные покрытия);
высокое качество продукции;
разработка монтажных схем и КМД по чертежам заказчика;
сертифицированный поставщик (Сертификат соответствия, Сертификат ИСО 9001-2015).

Завод расположен на территории «Новочеркасского индустриального парка» в г. Новочеркасск, Ростовской области. Производственный штат организации состоит из инженерно-технического (инженеры-конструкторы, начальник производства, мастера) и технологического (операторы автоматических линий, сварщики полуавтоматических аппаратов, слесари-сборщики металлоконструкций) персонала.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

У руководства компании было желание взять под контроль отдел продаж. Хотели упростить и сделать наглядным весь путь клиента: от первого обращения до отгрузки, включая этапы производства.

Первоначальный список необходимого функционала

Воронка ЛИДов для работы с первичными и повторными клиентами;
Настроить внутренние коммуникации внутри компании.

Сомнений по поводу внедрения не возникало. По счастливому стечению обстоятельств ООО «Промнастил» и INVO Group оказались соседями по офисному зданию. Поэтому после знакомства и небольшой консультации сразу решили работать вместе.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Коммерческий директор

Роль в проекте: согласование задания на внедрение, предоставление необходимых данных, прием выполненной работы.

Что было важно: сделать удобнее процесс коммуникации между сотрудником и клиентом.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Не получилось настроить формирование коммерческого предложения полностью по#nbspзапросу из-за ограничений функционала Битрикса, которые были на момент внедрения. Сейчас готовы продолжать настройку КП с компанией INVO Group.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Настроена воронка ЛИДов, которая позволяет работать как с первичными, так и с повторными заявками и видеть путь от получения заявки до завершения сделки для каждого клиента.

2) Настроены «роботы» для работы с клиентами — автоматическая отправка СМС/EMAIL клиенту по шаблону, автоматическое создание задачи/дела для сотрудника, уведомлений для руководителя при смещении стадии сделки.
Модуль - Контакт-центр

1) Настроена интеграция мобильной связи через сервис «Мои звонки», которая позволяет совершать звонки в пределах одной системы и хранить их записи в Битриксе.

2) Настроен корпоративный портал, который позволяет быстро получать доступ к актуальной информации компании; контролировать рабочие процессы; организовывать тестирование и обучение персонала; общаться с коллегами.
Модуль - Бизнес-процессы

1) Настроен бизнес-процесс просчета коммерческого предложения, который позволяет ускорить его формирование и отправку.
Модуль - Работа с документами

1) Настроены «роботы» для автоматического формирования шаблонов печатной формы документов (коммерческое предложение/договор/счет/акт) на основании данных из CRM и отправки.
Модуль - Календарь

1) Позволяет планировать события внутри компании, ставить задачи для сотрудников.
Модуль - Аналитика

1) Настроен аналитический отчет по категориям Лиды/Сделки/Задачи, который позволяет контролировать работу сотрудников.

Результат от внедрения

1. Прозрачный процесс работы с каждым покупателем.
2. Отсутствие недопониманий и возможности у сотрудников придумать что-то на ходу, потому что все действия отображаются в одной системе.
3. Наличие постоянных автоматических напоминаний на разных этапах сделки, которые упрощают работу менеджерам.

Контроля в компании стало больше, но работать сейчас легче. Битрикс помогает: напоминает, какие дела нужно сделать, чтобы сделка двигалась. Эффект от внедрения системы положительный.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

оперативные ответы на вопросы;
коммуникативные менеджеры;
быстрое реагирование на все замечания;
конечный результат: «Нас услышали и сделали так, как нужно было».

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Все технические сложности использования легко решались с техподдержкой самого Битрикса. По внедрению вопросов и советов по улучшению нет.