КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как масштабировать производство?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ГК «Сатурн»
Город: Пермь
Направление деятельности: производство и продажа оборудования для архива, офиса, склада

Количество сотрудников: 20-50 человек
Web: www.saturngk.ru
Тариф Битрикс24: Коробка на 50 человек, Старт

Основанная в 1990 году, фирма специализируется на реализации комплексных решений, связанных с хранением. В первую очередь эти решения базируются на использовании передвижных стеллажей с механическим и электрическим приводом.

Фирма сегодня — это собственное производство, склад, офис, квалифицированный персонал. Первые в Перми запустили на своем заводе МИНИ ЭТС (производство США) на природном газе. Станочный парк за последние годы полностью обновлен. Оборудование позволяет выпускать как серийную продукцию, так и нестандартные изделия. Складской комплекс позволяет хранить постоянно оборачиваемый запас комплектующих деталей и узлов. Благодаря этому есть возможность отгружать стандартные стеллажи, в том числе передвижные, в кратчайшие сроки, со склада, а не под заказ.

Среди клиентов: ФГУП ММПП «Салют», ОАО «Норильский Никель», ОАО «Ростелеком», РФЯЦ-ВНИИЭФ, ОАО «Сургутнефтегаз», ОАО «Корпорация ВСМПО – АВИСМА», Сбербанк, РФЯЦ-ВНИИЭФ, Ленинградская АЭС, УФНС по г. Петропавловск- Камчатский, РЖД, Магнитогорский металлургический комбинат, Государственный архив Красноярского Края, ООО «Томскнефтехим», Уральский государственный университет, МХК «ЕвроХим».

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Необходимо было систематизировать и автоматизировать бизнес-процессы в организации. Компания расширялась, количество сотрудников и внутренних задач увеличилось, требовалось сделать работу более прозрачной.

Первоначальный список необходимого функционала

Облегчить продажи: видеть, что происходит в конкретный момент времени по текущим заказам;
Состыковать отдел продаж с другими отделами автоматическим путем.

CRM-система была выбрана по отзывам. Остановились на Битрикс24, потому что это единственный сервис, который давал возможность поставить коробку.

Руководство компании решило, что компания INVO Group оптимально подходит для реализации проекта по внедрению Битрикса.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Руководитель проекта по внедрению со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление необходимых данных и доступов, координация процесса внедрения.

Что было важно: организовать процесс взаимодействия между компанией заказчика и специалистами INVO Group.

Системный администратор

Роль в проекте: разворот коробочной версии на сервере заказчика, предоставление необходимых доступов.
Что было важно: проверка сервера компании, развертка продукта.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложности связаны Битриксом: из коробки не отправляется почта с вложениями, не сохраняется часть звонков в системе. Доработка самого сервиса может помочь в решении этих вопросов клиента.

Возникали сложности с импортом клиентской базы: ранее она хранилась в файлах в нестандартной форме, поэтому переносить ее нужно было вручную.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Настроена воронка продаж, которая позволяет проводить клиента по пути от поступления новой заявки до завершения заказа.

2) Настроены «роботы», которые позволяют автоматически отправлять СМС/EMAIL по шаблону, создавать задачи/дела для сотрудника, уведомления для руководителя.

3) Настроены шаблоны email-писем для формирования КП, презентации компании.
Модуль - Аналитика
1) Настроен ежедневный отчет менеджера, по которому руководитель может контролировать работу сотрудников.

2) Настроен отчет по сбору обратной связи от клиентов, чтобы контролировать качество оказываемых услуг.

3) Настроен отчет по незавершенным сделкам, чтобы анализировать причины отказов и прорабатывать их в дальнейшей работе.

4) Настроен отчет по взаимодействию с контрагентами, который позволяет фиксировать все финансовые отношения и рассчитывать доли компаний.
Модуль - Работа с документами
1) Настроена автоматическая генерация шаблона договора для заключения сделки с клиентом.
Модуль - Интеграции
1) Произведен ручной импорт клиентской базы из 1С, чтобы все контакты хранились в единой системе.

Результат от внедрения

1. Настроена прозрачная аналитика, которая позволяет руководителю выстраивать работу компании.
2. Наличие у каждого сотрудника конкретного списка задач.
3. Сохранение разговоров с клиентами в одной базе.

Внедрение внутри компании идет до сих пор, коллектив растет. Возможно, для отдельных должностей увеличилось время работы, но это плюс. Для сотрудников были проведены курсы обучения «CRM» и «Администратор». Была оказана поддержка в устранении ошибок на сервере клиента.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 10 по ТЗ, 5 по индивидуальным доработкам

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

получение оперативных и адекватных ответов на все вопросы, которые возникали;
быстрое и грамотное выполнение задач по ТЗ.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Решить вопрос с индивидуальным подходом к задачам. Создалось ощущение, что специалистам не совсем понятен процесс продаж. Такие трудности возникают у всех интеграторов, но удобнее решать их лично.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы осознанно отказались от отдела разработки, так как мы специализируемся лучше всех на комплексном внедрении Битрикс24 с точки зрения консалтинга и управления проектами в целом.

Наши аналитики стараются реализовывать весь функционал для клиента в рамках штатных инструментов Битрикс24, что, в свою очередь, позволяет сэкономить ресурсы на разработке проекта до 2х раз, так как привлечение программистов это всегда дополнительные финансовые затраты.

Ранее мы работали по ТЗ со стороны заказчика, но со временем ушли от этого подхода. Сейчас мы самостоятельно проводим аудит бизнеса и предлагаем индивидуальные решения для клиентов.