КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как автоматизировать процессы для производства котельных?

Краткая информация о клиенте

Клиент: UniWarm
Город: Ростов-на-Дону
Направление деятельности: проектирование, строительство, эксплуатация и обслуживание котельных

Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.uniwarm.ru
Тариф Битрикс24: CRM+

UniWarm занимается проектированием и строительством котельных:

блочно-модульных,
стационарных,
водогрейных,
паровых,
газовых,
дизельных.

Компания осуществляет подбор оборудования котельной в соответствии с требованиями заказчика. Проекты могут быть выполнены как для коммерческих помещений, так и для жилых домов. Сотрудниками UniWarm сопровождается весь цикл работ: от получения технических условий до сдачи котельной в эксплуатацию.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Хотели большую часть процессов перенести из записных книжек, из таблиц Excel, из других мест, где хранились данные, чтобы упорядочить дела компании.

Первоначальный список необходимого функционала

Настроить несколько воронок CRM, чтобы оптимизировать отдел продаж;
Настроить сложный бизнес-процесс под индивидуальный запрос компании.

Любые изменения в любой компании не происходят легко и просто. Руководители компании UniWarm понимали это и были готовы к сложностям и нововведениям, поэтому сомнений перед заказом внедрения не было.

Выбор компании для внедрения Битрикс24 был сделан не просто так: человек, ответственный за внедрение в UniWarm, лично знаком с основателями INVO Group. Для него это было важно, потому что недоверие сразу исчезло.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Коммерческий директор

Роль в проекте: предоставление необходимых данных, согласование задания на внедрение, контроль за внесением правок, прием выполненных работ.

Что было важно: сделать работу в сроки, сразу начать использовать Битрикс24 в компании.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложности возникали с пониманием процессов со стороны клиента, поэтому сроки чуть затянулись. Благодаря бизнес-аналитику Анастасии, удалось разделить границы настраиваемого бизнес-процесса, сотрудники UniWarm остались этим довольны, и нашим специалистам удалось уложиться в заявленные сроки.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Настроена воронка проектирования котельных, которая позволяет просмотреть все этапы от подачи заявки до сдачи готового проекта.

2) Настроена воронка продажи оборудования, в которой клиент проходит стадии от первого знакомства с товаром до осуществления покупки.

3) Настроены «роботы», которые позволяют автоматически отправлять уведомления для менеджера и руководителя на первом этапе обработки лида, для менеджера после отправки КП, на завершении сделки.
Модуль - Контакт-центр

1) Настроен общий корпоративный email, который подключен к CRM и позволяет хранить всю историю коммуникаций в одном месте.

2) Подключен сервис «Открытые линии» (онлайн-чат + интеграция соцсетей), который позволяет вести общение с клиентом из чата Битрикс24 и обрабатывать все запросы в соответствии с настройками.

3) Настроен виджет на сайте (обратный звонок, форма обратной связи, открытые линии), который позволяет обрабатывать все заявки с сайта в Битрикс24.
Модуль - Бизнес-процессы

1) Настроен индивидуальный бизнес-процесс по обслуживанию котельных, который включает в себя: внесение данных, прикрепление файлов, автоматическое сохранение всех документов в Битриксе в соответствующих папках, отправку уведомлений сотрудникам, отправку email, sms-оповещений.
Модуль - Списки

1) Настроен реестр текущих выездов на объект.

2) Настроен реестр аварийных выездов.

3) Настроен реестр с нумерацией договоров и автоматической записью.
Модуль - Работа с документами

1) Настроено автоматическое создание шаблона договора и приложения к договору.

Результат от внедрения

1. Полностью настроен портал и записано видео-обучение для сотрудников по его использованию.

2. Настроен индивидуальный сложный бизнес-процесс по запросу клиента, которым пользуются уже больше 1,5 лет.

3. Собрана база контрагентов в одной системе.

Видео-обучение по использованию стандартных инструментов Битрикса в компании используют уже больше 2 лет: его смотрят стажеры, которые приходят работать в UniWarm. Это экономит много времени.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

профессионально отвечали на все вопросы;
не давали завышенных ожиданий: специалисты говорили только о том, что могут сделать и делали.

Уже с удовольствием рекомендуют INVO Group.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Клиент доволен работой специалистов INVO Group и не дал рекомендаций по улучшению.