Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать продажи расходных материалов?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: ООО «Компания РМ»

Город: Москва

Направление деятельности: оптовая торговля (В2В)

Количество сотрудников: 50-100 человек

www.rm-company.ru

Тариф Битрикс24: Коробка

Компания РМ

работает на рынке с 1996 года и за это время стала крупнейшим в России поставщиком совместимых расходных материалов TM ProfiLine и TM Colouring для оргтехники Hewlett Packard, Canon, Epson, Oki, Lexmark, Panasonic, Xerox, Brother, Kyocera Mita, Sharp и др. РМ поставляет картриджи для лазерных и струйных принтеров, тонер, фотобарабаны, ЗИП, чернила, СНПЧ и ПЗК, фотобумагу, чистящие средства по хорошим ценам и на выгодных условиях.

Индивидуальный подход к пожеланиям клиентов стал визитной карточкой компании. РМ выросла в достаточно крупную структуру, в которой работают уже более 150 сотрудников по всей стране.

Дилерская сеть Компании насчитывает свыше 2000 постоянных партнеров в более чем 300 городах России и странах СНГ.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Раньше Компания РМ пользовалась CRM Creatio от Terrasoft. Этот инструмент не позволял отладить внутренние коммуникации между сотрудниками, что замедляло все процессы компании, хоть они и были автоматизированы.

Битрикс24 обладает большим набором таких инструментов: чаты, звонки, видеозвонки и т.д., поэтому руководство заказчика приняло решение о переходе в другую CRM-систему.

Быстрый и безопасный перенос всех действующих процессов в Битрикс24.

Чаты и обмен данными на едином портале;

Первоначальный список необходимого функционала

В качестве интегратора заказчик выбрал INVO Group, так как во время переговоров и презентаций убедился в профессионализме команды внедрения.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приемка готовых работ.

Что было важно: осуществить быстрый и безопасный переход из CRM Creatio в Битрикс24, сохранить все процессы компании в привычном для сотрудников виде.

Руководитель IT-направления

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

2

3

4

1

2

1

5

3

2

4

Модуль CRM

Настроена воронка лидов.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение «Свои вкладки в CRM PRO», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний.

Настроена воронка повторных продаж.

Установлено приложение «Блокировка пользовательских полей в CRM», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний и сделок.

Установлено приложение «Лаборатория роботов 180+» для настройки бизнес-процессов.

Настроена воронка контроля качества.

Модуль - бизнес-процессы

Настроен процесс согласования отгрузки, который при ручном запуске ставит задачи ответственным лицам и контролирует сроки их выполнения.

Настроен процесс согласования кредитной линии.

Модуль - списки

Настроен реестр договоров.

Настроен реестр контрагентов.

модуль - интеграции

Интеграцию с 1С выполняло третье лицо (подрядчик). Технические требования формировал бизнес-аналитик INVO Group.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка для обзвона.

Настроен процесс отправки заявки на брак и пересорт (работает по принципу процесса согласования).

Настроен реестр конкурентов.

Настроена воронка первичных продаж.

Все воронки позволяют работать со сделками по заранее продуманным этапам, контролировать сроки выполнения задач, давать напоминания сотрудникам, сохранять данные о клиенте и комментарии по каждой сделке. В карточках клиентов сохраняется история взаимодействия с клиентом: звонки, письма, чаты, задачи, документы и комментарии.

Установлено приложение «Запуск Бизнес-Процесса по всей CRM» для переноса сделок из общей воронки в отдельную.

Настроен процесс согласования отгрузки, который при ручном запуске ставит задачи ответственным лицам и контролирует сроки их выполнения.

1

2

Настроен процесс согласования кредитной линии.

3

Настроен процесс отправки заявки на брак и пересорт (работает по принципу процесса согласования).

Настроен реестр договоров.

1

2

Настроен реестр контрагентов.

3

Настроен реестр конкурентов.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка лидов.

3

Настроена воронка повторных продаж.

1

Модуль CRM

4

Настроена воронка контроля качества.

3

Установлено приложение «Лаборатория роботов 180+» для настройки бизнес-процессов.

Модуль - бизнес-процессы

Модуль - списки

Интеграцию с 1С выполняло третье лицо (подрядчик). Технические требования формировал бизнес-аналитик INVO Group.

1

модуль - интеграции

1

Установлено приложение «Свои вкладки в CRM PRO», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний.

2

Установлено приложение «Блокировка пользовательских полей в CRM», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний и сделок.

Модуль - маркетплейс

5

Настроена воронка для обзвона.

Настроена воронка лидов.

2

Все воронки позволяют работать со сделками по заранее продуманным этапам, контролировать сроки выполнения задач, давать напоминания сотрудникам, сохранять данные о клиенте и комментарии по каждой сделке. В карточках клиентов сохраняется история взаимодействия с клиентом: звонки, письма, чаты, задачи, документы и комментарии.

4

Установлено приложение «Запуск Бизнес-Процесса по всей CRM» для переноса сделок из общей воронки в отдельную.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

портал клиента

Как и ожидали от Битрикс24, внутренние коммуникации теперь выстроены удобно для оперативной работы всех сотрудников.

Целью внедрения был максимально быстрый и точный перенос существующих бизнес-процессов Компании РМ в Битрикс24.

результат от внедрения

В данном случае то, что работа компании не изменилась, является большим плюсом и означает, что внедрение прошло успешно.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

Будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.

настроили всё, что обещали.

1

соблюдение строго ограниченных сроков;

2

бизнес-аналитик предлагала много решений для определенных задач;

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9

Хочется, чтобы специалист, который проводит обучение, говорил на менее техническом языке. Так сотрудникам клиента будет легче изучать CRM.

1

соблюдение строго ограниченных сроков;

2

бизнес-аналитик предлагала много решений для определенных задач;

3

настроили всё, что обещали.

Будут рекомендовать INVO Group другим компаниям для внедрения Битрикс24.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Хочется, чтобы специалист, который проводит обучение, говорил на менее техническом языке. Так сотрудникам клиента будет легче изучать CRM.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Безусловно, новые технические знания непросто даются сотрудникам клиентов. Мы это понимаем и стараемся сделать обучение максимально понятным и легким в восприятии.

Спасибо за рекомендации. Мы приняли их к сведению. Будем и дальше совершенствовать процесс обучения работе в Битрикс24.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Безусловно, новые технические знания непросто даются сотрудникам клиентов. Мы это понимаем и стараемся сделать обучение максимально понятным и легким в восприятии.

Спасибо за рекомендации. Мы приняли их к сведению. Будем и дальше совершенствовать процесс обучения работе в Битрикс24.

интересные моменты во время внедрения

Проект очень сложный технически: 5 воронок, большое количество бизнес-процессов и автоматизации. При этом сроки были ограничены — 2,5 месяца.

Команда INVO Group действовала строго по своей технологии, поэтому удалось достигнуть цели внедрения и уложиться в сроки. Положительное влияние на проект оказала сильная вовлеченность заказчика в освоение Битрикс24.

В целом, проект прошел гладко. Теперь Компания РМ перешла в отдел сопровождения INVO Group.