Внедряем Битрикс24 по всей России

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как увеличить прибыль от рыбы в 2 раза?

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

Клиент: Fishing.Sochi

Город: Сочи

Направление деятельности: промышленная рыбная ловля с последующей ее реализацией

Количество сотрудников: 5-10 человек

www.fishingsochi.ru

Тариф Битрикс24: CRM+

географическое разнообразие кулинарных концепций со всего мира сделали из Сочи не только лучший южный курорт, но и привнесли в гастрономическую палитру аутентичной кухни множество свежих вкусовых оттенков. За одним единственным исключением — черноморские морепродукты, выловленные прямо здесь и сейчас, редко где удавалось попробовать. Евгений и Татьяна Целовальниковы решили кардинально изменить ситуацию и уже большинство лучших заведений Сочи угощают своих гостей местными морепродуктами и рыбой.

На рассвете Евгений с рыбаками выходит в море, добывает рыбу, обрабатывает сети, затем по приходу на берег улов перевешивается и проверяется сотрудниками пограничной службы. Параллельно с этим продукция проходит проверку ветеринарной службы и только после этого рыба и морепродукты попадают в реализацию и к вам на стол.

Web:

Компания fishing sochi

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

С ростом популярности услуг компании, пришло осознание, что пора менять рабочий подход: вводить контроль качества работы менеджеров, ставить обработку заявок «на конвейер».
Так и пришло решение – автоматизироваться с Битрикс24.

«Работали на коленке» - именно так прокомментировал причину автоматизации основатель проекта «Черноморская рыба в Сочи».

Создание клиентской базы;

Контроль качества обработки заявок клиентов;

Контроль качества общения менеджеров с клиентами;

Автоматизация логистики;

Бесперебойный сбор новых заявок.

Первоначальный список необходимого функционала

Изначально, перед внедрением было не понятно всё: термины, процессы, функции. Опасались автоматизации, потому что не понимали: что это такое и какая будет польза.

Друзья компании в качестве подрядчика по внедрению Битрикс24 порекомендовали INVO Group.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приёмка финальных работ.

Что было важно: внедрить контроль качества работы менеджеров по продажам; исключить потерю новых заявок; получить возможность вторичных продаж.

Собственник

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

3

Модуль CRM

Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, накапливать клиентскую базу, выявлять причины провала сделки, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения.

Модуль - интеграции

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать телефонные разговоры, прослушивать и хранить записи.

Модуль - контакт-центр

Подключен WhatsApp, который позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

Модуль - аналитика

Настроена базовая аналитика Битрикс24, которая позволяет получать отчеты: по конверсии, продажам, а также по учету товара на складе.

модуль - маркетплейс

Подключен ChatsApp, который позволяет подключать к переписке сразу нескольких сотрудников и клиентов и вести «открытые линии» по каждой сделке.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Приложение для учета товаров на складе, которое позволяет отслеживать остатки на складе, производить списание и оформление заказа основываясь на фактических данных.

Приложение по логистике, которое позволяет отследить на карте, куда производилась доставка.

Подключен WhatsApp, который позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

1

Настроена базовая аналитика Битрикс24, которая позволяет получать отчеты: по конверсии, продажам, а также по учету товара на складе.

1

Подключен ChatsApp, который позволяет подключать к переписке сразу нескольких сотрудников и клиентов и вести «открытые линии» по каждой сделке.

1

Приложение для учета товаров на складе, которое позволяет отслеживать остатки на складе, производить списание и оформление заказа основываясь на фактических данных.

2

Приложение по логистике, которое позволяет отследить на карте, куда производилась доставка.

3

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, накапливать клиентскую базу, выявлять причины провала сделки, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения.

1

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Модуль - аналитика

модуль - маркетплейс

1

Установлено приложение «Свои вкладки в CRM PRO», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний.

Модуль - интеграции

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Выросла скорость оформления заявок и ответа клиентам.

Выполнение рутинных задач автоматизировано.

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки.

Все коммуникации с клиентами проходит в Битрикс24.

Обращения клиентов не теряются и эффективно обрабатываются согласно регламенту.

Появилась возможность контролировать качество работы менеджеров.

Работа всей компании прозрачна для руководителя, поэтому он может планировать продажи и прибыль.

результат от внедрения

Еще во время внедрения показатели продаж начали активно расти. Менеджеры стали обрабатывать больше заявок, ни одна не теряется, в связи с этим решили увеличить ассортимент продукции, а штат вырос в 2 раза. Самым приятным результатом после автоматизации стал прирост прибыли в 2 раза.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

3

настойчивое обучение;

1

технология внедрения;

2

поиск лучшего решения задач клиента;

Что клиент рекомендует нам улучшить?

4

доведение задач до конца.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

Чтобы техническая поддержка работала и в выходные дни.

Решили не те задачи, которые планировали изначально. Но довольны достигнутым результатом.

Высокая стоимость внедрения смотивировала руководителя компании довести этот процесс до конца. Если б не цена, то бросили бы автоматизацию на пол пути. А значительный прирост прибыли уже окупает трудозатраты.

1

технология внедрения;

2

поиск лучшего решения задач клиента;

3

настойчивое обучение;

4

доведение задач до конца.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Чтобы техническая поддержка работала и в выходные дни.

Решили не те задачи, которые планировали изначально. Но довольны достигнутым результатом.
Высокая стоимость внедрения смотивировала руководителя компании довести этот процесс до конца. Если б не цена, то бросили бы автоматизацию на пол пути. А значительный прирост прибыли уже окупает трудозатраты.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы не планируем вводить работу по выходным, так как об этом просят лишь 1% клиентов.

При этом, мы сами работу в выходные не приветствуем, так как считаем - в эти дни надо отдыхать, чтобы потом как следует трудиться. А все рабочие вопросы можно решить в будние дни.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы не планируем вводить работу по выходным, так как об этом просят лишь 1% клиентов.

При этом, мы сами работу в выходные не приветствуем, так как считаем - в эти дни надо отдыхать, чтобы потом как следует трудиться. А все рабочие вопросы можно решить в будние дни.