ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как увеличить прибыль от рыбы в 2 раза?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

географическое разнообразие кулинарных концепций со всего мира сделали из Сочи не только лучший южный курорт, но и привнесли в гастрономическую палитру аутентичной кухни множество свежих вкусовых оттенков. За одним единственным исключением — черноморские морепродукты, выловленные прямо здесь и сейчас, редко где удавалось попробовать. Евгений и Татьяна Целовальниковы решили кардинально изменить ситуацию и уже большинство лучших заведений Сочи угощают своих гостей местными морепродуктами и рыбой.

На рассвете Евгений с рыбаками выходит в море, добывает рыбу, обрабатывает сети, затем по приходу на берег улов перевешивается и проверяется сотрудниками пограничной службы. Параллельно с этим продукция проходит проверку ветеринарной службы и только после этого рыба и морепродукты попадают в реализацию и к вам на стол.

Направление деятельности: промышленная рыбная ловля с последующей ее реализацией

Город: Сочи

Клиент: Fishing.Sochi

Тариф Битрикс24: CRM+

www.fishingsochi.ru

Количество сотрудников: 5-10 человек

Web:

Компания fishing sochi

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

С ростом популярности услуг компании, пришло осознание, что пора менять рабочий подход: вводить контроль качества работы менеджеров, ставить обработку заявок «на конвейер».
Так и пришло решение – автоматизироваться с Битрикс24.

«Работали на коленке» - именно так прокомментировал причину автоматизации основатель проекта «Черноморская рыба в Сочи».

Первоначальный список необходимого функционала

Изначально, перед внедрением было не понятно всё: термины, процессы, функции. Опасались автоматизации, потому что не понимали: что это такое и какая будет польза.

Друзья компании в качестве подрядчика по внедрению Битрикс24 порекомендовали INVO Group.

Создание клиентской базы;

Контроль качества обработки заявок клиентов;

Контроль качества общения менеджеров с клиентами;

Автоматизация логистики;

Бесперебойный сбор новых заявок.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приёмка финальных работ.

Что было важно: внедрить контроль качества работы менеджеров по продажам; исключить потерю новых заявок; получить возможность вторичных продаж.

Собственник

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - интеграции

Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать телефонные разговоры, прослушивать и хранить записи.

Модуль - аналитика

Настроена базовая аналитика Битрикс24, которая позволяет получать отчеты: по конверсии, продажам, а также по учету товара на складе.

Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, накапливать клиентскую базу, выявлять причины провала сделки, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения.

Модуль CRM

Модуль - контакт-центр

Подключен WhatsApp, который позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

модуль - маркетплейс

Подключен ChatsApp, который позволяет подключать к переписке сразу нескольких сотрудников и клиентов и вести «открытые линии» по каждой сделке.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Приложение для учета товаров на складе, которое позволяет отслеживать остатки на складе, производить списание и оформление заказа основываясь на фактических данных.

2

Приложение по логистике, которое позволяет отследить на карте, куда производилась доставка.

3

Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, накапливать клиентскую базу, выявлять причины провала сделки, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения.

Модуль CRM

1

Модуль - контакт-центр

Модуль - аналитика

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

модуль - маркетплейс

Модуль - интеграции

Установлено приложение «Свои вкладки в CRM PRO», которое позволяет удобно организовать информацию в карточках компаний.

1

Подключен WhatsApp, который позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.

Настроена базовая аналитика Битрикс24, которая позволяет получать отчеты: по конверсии, продажам, а также по учету товара на складе.

1

Подключен ChatsApp, который позволяет подключать к переписке сразу нескольких сотрудников и клиентов и вести «открытые линии» по каждой сделке.

Приложение для учета товаров на складе, которое позволяет отслеживать остатки на складе, производить списание и оформление заказа основываясь на фактических данных.

2

Приложение по логистике, которое позволяет отследить на карте, куда производилась доставка.

3

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Еще во время внедрения показатели продаж начали активно расти. Менеджеры стали обрабатывать больше заявок, ни одна не теряется, в связи с этим решили увеличить ассортимент продукции, а штат вырос в 2 раза. Самым приятным результатом после автоматизации стал прирост прибыли в 2 раза.

Выросла скорость оформления заявок и ответа клиентам.

Выполнение рутинных задач автоматизировано.

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки.

Все коммуникации с клиентами проходит в Битрикс24.

Обращения клиентов не теряются и эффективно обрабатываются согласно регламенту.

Появилась возможность контролировать качество работы менеджеров.

Работа всей компании прозрачна для руководителя, поэтому он может планировать продажи и прибыль.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

Чтобы техническая поддержка работала и в выходные дни.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

настойчивое обучение;

3

технология внедрения;

1

поиск лучшего решения задач клиента;

2

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Решили не те задачи, которые планировали изначально. Но довольны достигнутым результатом.

Высокая стоимость внедрения смотивировала руководителя компании довести этот процесс до конца. Если б не цена, то бросили бы автоматизацию на пол пути. А значительный прирост прибыли уже окупает трудозатраты.

4

доведение задач до конца.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Чтобы техническая поддержка работала и в выходные дни.

технология внедрения;

1

поиск лучшего решения задач клиента;

2

настойчивое обучение;

3

Решили не те задачи, которые планировали изначально. Но довольны достигнутым результатом.
Высокая стоимость внедрения смотивировала руководителя компании довести этот процесс до конца. Если б не цена, то бросили бы автоматизацию на пол пути. А значительный прирост прибыли уже окупает трудозатраты.

4

доведение задач до конца.

Комментарий основателя
компании Дмитрия Акулова

Мы не планируем вводить работу по выходным, так как об этом просят лишь 1% клиентов.

При этом, мы сами работу в выходные не приветствуем, так как считаем - в эти дни надо отдыхать, чтобы потом как следует трудиться. А все рабочие вопросы можно решить в будние дни.

Комментарий основателя компании Дмитрия Акулова

Мы не планируем вводить работу по выходным, так как об этом просят лишь 1% клиентов.

При этом, мы сами работу в выходные не приветствуем, так как считаем - в эти дни надо отдыхать, чтобы потом как следует трудиться. А все рабочие вопросы можно решить в будние дни.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24