Смотреть видео

Заказать звонок

8 (499) 938-91-21

RETAILCRM ИЛИ БИТРИКС24: ВЫБОР ЗА ВАМИ

В серии статей о сравнении разных CRM-систем часто получается так, что Битрикс24 оказывается надежнее, выгоднее, оптимальнее для использования за счет множества доступных инструментов. Для любого ли бизнеса это так?

Нет. При внедрении системы в вашей компании, вы должны четко осознавать, какие цели у этого действия. Если у вас ИП, работаете только вы и, допустим, еще 2 человека, то такой большой корпоративный портал вам не понадобится (но тут надо смотреть на суть бизнеса, может быть у вас много подрядчиков).

Поэтому в этой статье рассмотрим выбор CRM-системы, опираясь конкретно на ваши задачи. Особенно будет полезно для тех, кто продает физические товары. Итак, что выбрать: RetailCRM или Битрикс24?

1. Коротко о системах

2. Зачем вам CRM?

3. Возможности систем

1. 3.1. Взаимодействие с клиентами

1. 3.2. Задачи

1. 3.3. Внешние интеграции

1. 3.4. Аналитика

4. Мобильное приложение

5. Цены на CRM

6. Выбор

КОРОТКО О СИСТЕМАХ

Подробнее о том, что такое Битрикс24 мы уже писали. Например, почитать про отличие коробочной и облачной версий можно здесь. А узнать о том, что входит в бесплатный тариф в этой статье. Но про RetailCRM обзоров еще не было. Познакомимся.

RetailCRM — облачный сервис, который используют интернет-магазины для продажи своих товаров через единую систему. Эта CRM разрабатывалась специально для различных торговых предприятий.

Все настройки внутри системы понятны, и прибегать к помощи IT-специалистов нужно далеко не всегда. В самой базовой настройке вы получите типичную конфигурацию карточек, которые сможете позже оптимизировать под свой бизнес. В самой программе есть множество различных отчетов и функций работы с заказами. Именно эти особенности двух CRM мы будем сравнивать наравне с другими.

Но сначала цели.

ЗАЧЕМ ВАМ CRM?

В начале статьи мы уже сказали, что приведем пример на товарном бизнесе. Поэтому и цели внедрения CRM будут больше относиться к товарам. Но если вы продаете услуги, то часть списка для вас также актуальна.

Внедрение Битрикс24: кому и зачем может понадобиться

Какие цели вы можете поставить для внедрения Битрикс24

Уже на этом этапе можно увидеть, что все цели могут быть рассмотрены относительно любого бизнеса, который действительно работает на своего клиента. Но, конечно, есть отличия. Например, здесь вам важно иметь каталог товаров. Но и каталог услуг не менее важен, правда?

Внедрение RetailCRM: кому и зачем может понадобиться

Какие цели вы можете поставить для внедрения RetailCRM

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМ

На предыдущем этапе определили, зачем нужна CRM-система вашему бизнесу. На первый взгляд, важно теперь посчитать, какая из них будет дешевле и брать ее. Но не рекомендуем торопиться, о ценах чуть позже. Сначала подробно рассмотрим основной функционал, который может вам пригодиться.

Обратите внимание, мы расскажем про самые важные (на наш взгляд) инструменты систем.

Взаимодействие с клиентами

Обе системы позволяют хранить историю коммуникаций с клиентом в одном месте и одном окне. Это значит, что при открытии Сделки/Заказа вся относящаяся к ним информация будет отражена сразу: кто клиент, что заказал, какая сумма должна быть выплачена, кто общался с клиентом, какие документы были заключены.

Карточка Сделки в Битрикс24

Особенность RetilalCRM здесь в том, что окно заказов содержит всю информацию о составе заказа в общем списке. Но в Битрикс24 вы также можете посмотреть историю покупок клиента через сделки, прикрепленные к контакту.

Окно заказов в RetailCRM

При вводе данных (телефона, фамилии, почты) в любой из систем менеджер сразу может увидеть, обращался ли клиент к вам ранее. При выборе товара также можно настроить список, прикреплять фотографии, акты о покупке, выставлять счет.

В Битрикс24 у каждого этапа сделки есть свой статус. В RetailCRM это система статусов заказов, где вы также можете отметить, по какой причине он был закрыт или увидеть успешные.

Задачи

CRM-системы позволяют работать с задачами с одного портала. Вы можете сами назначить дело сотруднику или они сами будут ставить себе задачи. Что можно поручить через сервис:

обработать поступившую заявку;
позвонить клиенту;
составить личный отчет по сделкам;
любое действие, которое необходимо сделать в рамках его должности.

Назначение встречи в Битрикс24

Отличительной особенностью Битрикс24 в данном случае является еще и наличие Календаря. Вы не только ставите сотруднику задачу, но можете назначить встречу, чтобы обсудить какие-либо вопросы. Через календарь вы можете назначать собрания целого отдела или всей компании, так как он позволяет увидеть свободное время для большинства.

Внешние интеграции

При внедрении CRM-системы важно учитывать подключение платежных систем, различных мессенджеров, телефонии, коллтрекинга, логистики. Количество возможных интеграций увеличивается с каждым годом.

Приведем примеры сервисов, с которыми можно интегрировать и Битрикс24, и RetailCRM:

1. Мессенджеры и соцсети:

WhatsApp*
Telegram
Вконтакте
Instagram*
Viber

2. Логистика:

Яндекс.Доставка
Почта России
СДЭК
DPD

3. Платежные системы

ЮKassa

4. Аналитика

Roistat

5. Маркетплейсы

OZON
Яндекс. Маркет

Для ведения бизнеса эти приложения будут вам очень полезны, но если нужен дополнительный функционал, то советуем Битрикс24, который поддерживает больше 1000 интеграций с внешними сервисами.

*деятельность Meta Platforms Inc и ее продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Аналитика

Очень важным отличием RetailCRM является наличие аналитики конкретно под интернет-магазины: вы сможете увидеть, откуда клиент попал к вам на сайт, по какой причине произошла отмена заказа, товарная аналитика.

Воронка продаж RetailCRM

Но в Битрикс24 вы тоже получите большое количество типовых отчетов по эффективности работы ваших сотрудников, выполненным задачам за месяц, воронке продаж. А еще вы можете настроить аналитику конкретно под ваш запрос и это даже удобнее: отчеты будут по тем категориям, которые подходят именно вашей отрасли, вашему направлению.

Также есть возможность использования CRM-маркетинга, этот инструмент позволит формировать рекламные кампании на основе аудитории с ваших источников. Это позволит вам экономить на привлечении одной заявки.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Мобильное приложение нужно не всем компаниям, но если большая часть сотрудников работает в разъездах (частые выезды на производство, ремонтные работы, службы доставки, врачи на дом и прочие услуги), то вам будет интересно.

Когда вы руководитель, часто находитесь вдали от офиса или не имеете возможность везде возить ноутбук, но хотите быть на связи, мобильное приложение выручает.

Что вы можете делать в Битрикс24, используя телефон:

1

Приглашать сотрудников из вашего списка контактов, отправлять приглашения каждому сотруднику. Либо можно скопировать ссылку и отправить ее сразу нескольким людям по почте или в другом мессенджере, в котором вы общались ранее.
2

Управлять рабочим днем коллектива. Но эта опция доступна только на тарифе «Компания» или в демо-режиме. Вы, как руководитель, будете видеть, когда сотрудники начали рабочий день, когда закончили и были ли перерывы. Здесь же сотрудники могут прикрепить отчет о своей работе за день.
3

Использовать чаты и звонки = стандартный мессенджер. Здесь сразу можно создавать групповые чаты и приглашать сотрудников, создавать тематические каналы. Можно записывать голосовые сообщения, если это не нарушает корпоративную культуру компании.
4

Звонить по видео в групповых чатах, где меньше 24 человек.
5

Публиковать информацию в ленте для корпоративных новостей.
6

Вести список задач. Вы можете закрепить задачу в списке, назначить ее другому сотруднику или поставить срок выполнения.
7

Вести календарь для планировки событий компании или лично ваших встреч.
8

Получать ответы от клиентов прямо в чат, которые приходят из различных мессенджеров или прямо с сайта.
9

Работать с контактами, сделками и лидами. Но все настройки CRM происходят только через десктопную версию.

Если у вас коробочная версия портала или несколько порталов для одной компании, то просто укажите нужный адрес при авторизации.

Мобильное приложение RetailCRM также обладает рядом функций. Вы сможете:

Принимать и обрабатывать заказы: создавайте новые, вносить изменения в существующие, удалять лишние данные.
Смотреть товары, оптовые и розничные цены на них, их остатки. Если товаров много, то можно настроить фильтрацию по категориям.
Ставить задачи сотрудникам, отмечать выполненные. Так вы будете контролировать работу менеджеров и не придется держать в голове свои дела.
Оставаться на связи с клиентами из любой точки, где есть интернет. У вас всегда будет доступ к списку клиентов.

ЦЕНЫ НА CRM

Финансы — это важно. Поэтому без лишних слов перейдем на сравнение цен на тарифы RetailCRM и Битрикс24.

Сравнение цен

В Битрикс24 есть еще промежуточные тарифы на 5 пользователей (2490 рублей/месяц) и на 50 пользователей (5990 рублей/месяц).

Также Битрикс24 и RetailCRM доступны как в облачной, так и в коробочной версии, но стоимость будет другой.

Отметим, что в эти цены не входят дополнительные расходы на телефонию или подключение каких-либо опций. Все индивидуальные потребности можно рассчитать вместе с интегратором.

ВЫБОР

Сейчас у вас есть краткий обзор двух CRM-систем, которые можно внедрить для товарного бизнеса. Обратите внимание на те характеристики, которые важны именно для вас.

Если вы хотите более широкий набор инструментов, вам нужно функциональное мобильное приложение, тогда взгляните подробнее на возможности Битрикс24. Мы понимаем, что выбор CRM-системы это сложно и ответственно, поэтому советуем обратиться за помощью к профессионалам.