Наши аналитики провели тщательный анализ и обнаружили, что сеть отелей недополучала значительную прибыль из-за неэффективного управления списками ожидания. Когда гости хотели забронировать номер или провести мероприятие на определенные даты, а все номера были заняты, их включали в лист ожидания.
Раньше каждый менеджер вел такой список самостоятельно, используя различные инструменты: бумажные блокноты, заметки в телефоне или даже полагаясь на свою память. До заключения сделки оставался один звонок, но увы, клиенты часто оставались без ответа, менеджеры могли забыть о них, не успеть связаться или уйти в отпуск. Это приводило к потере потенциальных клиентов и упущенной выгоде.
Чтобы решить эту проблему, мы автоматизировали процесс управления списками ожидания. Теперь, когда кто-то отменяет бронирование или мероприятие, система автоматически напоминает менеджерам о наличии клиентов в списке ожидания. Это позволяет им оперативно связаться с потенциальными гостями и предложить им освободившиеся номера.
Мы провели расчеты и выяснили, что из-за неэффективного управления списками ожидания компания теряла значительные суммы денег, особенно в пиковые периоды. Коммерческий директор был крайне удивлен, узнав, что только за полгода упущенная выгода составила 2 миллиона рублей.