ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «OPEN CHINACOM»:

Как автоматизировать
бизнес в Китае с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Логистическая компания «OPEN CHINACOM»
Город: Ханчжоу (Китай)
Направление деятельности: Грузоперевозки и логистика
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.open-chinacom.com
Instagram: www.instagram.com
Тариф Битрикс24: Команда
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «OPEN CHINACOM» осуществляет поиск производителей, комплексную подготовку товаров для маркет-плейсов и предлагает услуги под ключ по всему Китаю.

Спектр услуг компании:
- поиск фабрик и поставщиков в Китае;
- комплексная подготовка товаров для всех маркетплейсов;
- доставка грузов из Китая по всему миру;
- таможенное оформление;
- контроль качества;
- организация производства товаров заказчика у китайских производителей;
- организация онлайн-посещения производственных фабрик и бизнес-поездок.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания «OPEN CHINACOM» активно расширяется, а количество заказов быстро растёт.
Задач уже стало так много, что некоторые из них начали теряться, а о сроках оплаты и отгрузки помнить всё сложнее.

Почти сразу стало ясно, что необходимо ускорить работу менеджеров с новыми обращениями и исключить потерю потенциальных заказчиков.

Так появилась потребность в программе, которая держала бы информацию по всем сделкам в одном месте и своевременно напоминала о событиях, и выбор пал на Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

  • Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
  • Постановка и контроль выполнения задач;
  • Единый рабочий портал, на котором видно все этапы работы по сделкам;
  • Напоминания по оплатам подрядчикам, чтобы доставка груза не задерживалась;
  • Стандартизация обработки входящих звонков и писем;
  • Отображение чистой прибыли по каждому заказу.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Собственник
Роль в проекте: предоставление информации, согласование проекта и бюджета, приёмка готового проекта;
Что было важно: настроить CRM, в которой сотрудники будут четко соблюдать сроки работы с заказами.

Директор
Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений в проекте, внесение корректировок;
Что было важно: ускорить работу менеджеров с заявками от потенциальных клиентов; вся документация должна храниться в одном рабочем портале.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Небольшим препятствием было отсутствие у клиента понимания, как работать в СRM, но сотрудники INVO Group провели обучение по работе в Битрикс24, а также помогли составить инструкции.

2. Работу затрудняла разница часовых поясов и сильная загруженность руководителей OPEN CHINACOM. Однако, благодаря высокой вовлеченности заказчиков и чуткости команды INVO Group, проект удалось реализовать полностью всего за 2 месяца.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - CRM
1) Воронка лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию.

2) Воронка работы с заявками ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач.

3) Воронка логистики позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.
Модуль - Бизнес-процессы
1) Бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом.
Модуль - Контакт-центр
1) Телефония Битрикс24 позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.
Модуль - Задачи (группы/ проекты)
1) Группа, которая позволяет контролировать сборку заказов клиентов.
2) Задачи ставятся системой автоматически в зависимости от стадии сделки.
Модуль - Работа с документами
1) Шаблон договора поставки создается автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.
Модуль - Аналитика
1) Отчет по чистой прибыли показывает прибыль по каждой сделке.
2) Отчет по делам показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.
3) Отчет по провалам показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.
4) Аналитика эффективности работы менеджеров показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.
Модуль - Маркет-плейс
1) Установлен Сhatsapp, который позволяет получать и отправлять сообщения с WhatsApp и сохранять историю общения прямо в Битрикс24.
2) Установлена программа для создания на сайте электронных форм для сбора контактов (имя, телефон, почта), которые автоматически попадают в воронку лидов.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Настроена CRM, в которой видна результативность каждого сотрудника.
2. Руководители на любом этапе работ могут быстро получить информацию о состоянии сделки.
3. Звонки и переписки ведутся прямо в Битрикс24.
4. Сохраняется истории общения и взаимодействий с каждым клиентом.


Настроили весь функционал, который изначально ожидался. Сотрудничеством полностью довольны, так как команда INVO Group внимательно и с азартом подошла к решению задач.
Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • быстро откликались на возникшие вопросы;
  • давали подсказки по оптимизации процессов и помогали найти лучшие варианты;
  • готовность к сложным задачам.
Почитайте отзыв заказчика по результатам внедрения CRM Битрикс24

Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
Made on
Tilda