о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

Внедряем Битрикс24 по всей России

внедрение битрикс24: как сократить сроки производства с помощью битрикс24?

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: пожелал остаться неизвестным

Направление деятельности: производство

Количество сотрудников: 10-20 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Все процессы в компании шли в ручном режиме. Не устраивал хаос в работе и потеря информации при передаче от сотрудника к сотруднику. Заявки от клиентов поступают регулярно, но процесс работы с клиентом зачастую затягивается, сроки производства увеличиваются.

Цель внедрения: настроить процессы продаж и ускорить выполнение работ по обязательствам.

Оцифровать процесс выпуска продукции и сроки отгрузок.

Отслеживать рекламации, вести по ним отчётность и вовремя принимать меры.

Настроить работу с рекламациями и тендерами.

Автоматизировать работу между менеджерами и инженерами.

Контроль работы со сделками на каждом этапе.

Оптимизировать работу менеджеров.

Первоначальный список необходимого функционала

Прочитав в интернете статью INVO о внедрении CRM Битрикс24 на производстве, руководители компании заинтересовались реализацией кейса, поэтому решили работать с нами.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

Во время внедрения сменился бизнес-аналитик со стороны INVO. Поэтому проектная команда немного вернулась назад, чтобы уточнить информацию по процессам и их автоматизации. Благодаря налаженной коммуникации, это не заняло много времени и помогло корректно настроить CRM-систему, убедившись в её эффективности.

1

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Коммерческий директор предоставлял информацию по бизнес-процессам и принимал финальное решение. Было важно перенести процесс продаж в CRM, для того чтобы повысить скорость и качество работы со сделками.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

2

Настроен отчёт по типу клиента.

1

2

1

2

1

Модуль CRM

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.

Модуль - маркетплейс

Установлено приложение «Tele2» для интеграции телефонии.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Установлено приложение ChatsApp.

Модуль - контакт-центр

Подключена телефония Tele2, которая позволяет звонить и принимать звонки прямо в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Настроена интеграция с WhatsApp*.

Модуль - Списки

Настроен реестр оплат.

Настроен реестр документов.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа «Рекламации», которая автоматически собирает задачи по работе с клиентами, чтобы сотрудник вовремя реагировал на обращения.

Модуль - Аналитика

Настроен отчёт по типу клиента.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

2

Настроен реестр документов.

*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.

Настроен реестр оплат.

1

Модуль - списки

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Модуль - чат
и видеозвонки

Настроен отчёт по типу клиента.

1

Настроен отчёт по типу сделки.

2

Настроен отчёт по количеству заказов по моделям товаров.

2

Модуль - аналитика

1

Настроена группа «Рекламации», которая автоматически собирает задачи по работе с клиентами, чтобы сотрудник вовремя реагировал на обращения.

Модуль - диск

1

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - задачи (группы/проекты)

2

Настроена интеграция с WhatsApp*.

Подключена телефония Tele2, которая позволяет звонить и принимать звонки прямо в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

1

Модуль - контакт-центр

1

Установлено приложение «Tele2» для интеграции телефонии.

2

Установлено приложение ChatApp.

Модуль - маркетплейс

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, отслеживать качество работы с клиентами и конверсию продаж. В карточках сделок сохраняется история взаимодействия с клиентами, записи звонков и переписки.

1

Модуль CRM

Менеджер самостоятельно ведёт клиента, нет необходимости постоянного наблюдения со стороны руководства.

Отстроены процессы взаимодействия с клиентами, фиксируются и распределяются все обращения и отслеживается результат работы.

Налажена коммуникация между отделами, вся информация по клиентам собрана в одном месте, сохраняется история общения.

Внедрены инструменты для управления продажами, благодаря этому ускорилась работа с заявками и появился стабильный процесс выполнения заказов, это позволяет контролировать качество.

результат от внедрения