КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24
Как управлять эффективностью работы сотрудников?

Краткая информация о клиенте

Направление деятельности: продажа рекламных услуг
Количество сотрудников: 5-10 работает в Битрикс24

Компания пожелала остаться неизвестной

Тариф Битрикс24: Команда

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Нужно было построить грамотную систему для обработки заявок и продаж, чтобы можно было видеть, с какой площадки поступила заявка. Хотели решить задачи по администрированию и организации рабочего процесса.

Первоначальный список необходимого функционала

Единая база контактов клиентов;
Интеграция с Битрикс24 мобильной связи, чтобы все звонки хранились в одной системе и совершались из CRM.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

• Руководитель
Роль в проекте: согласовывает задание на внедрение, предоставляет необходимые данные компании, организует сотрудников для прохождения обучения.
Что было важно: чтобы система заработала, и сотрудники умели использовать ее в пользу компании.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не возникло.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Воронка ЛИДов — работа с первичными и повторными клиентами. Функция позволяет сортировать ЛИДы и сразу распределять их по менеджерам.

2) Настройка функции автоматизации этапов сделки, которая позволяет автоматизировать процессы перехода между ними.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроена интеграция с телефонией через приложение «Мои звонки», которая позволяет звонить, отображать уведомление при входящем звонке с информацией о клиенте, сохранять записи звонков в Битриксе.

2) Настроено подключение телефонии «Новател» к Битрикс24, что позволяет все входящие звонки направлять по очереди на отдел продаж.
Модуль - Списки
1) Настроен реестр брони рекламных мест, в котором отображаются все клиенты, забронировавшие рекламные места.

2) Настроен реестр дебиторской задолженности, в котором фиксируется сумма сделки, сколько было оплачено, сколько клиент должен, дата следующего платежа.

Результат от внедрения

1. Работа всех сотрудников находится под контролем руководства, и есть возможность управлять эффективностью менеджеров.

2. Настроена автоматизация процессов продаж там, где это возможно: шаблоны документов, автоматические переходы между этапами сделки.

Система заработала, сотрудники ей пользуются. Процесс продаж достаточно прозрачен, существует единая база клиентов.