КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как автоматизировать продажу запчастей?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Торсион
Город: Москва
Направление деятельности: Продажа запчастей и обслуживание транспорта

Количество сотрудников: 10-20 человек
Web: www.torsionauto.ru
Тариф Битрикс24: Команда

Торговая компания «Торсион» – генеральный дистрибьютор финских автомобильных запасных частей Torque и Grand Prix на территории Российской Федерации.

С 2011 года предлагает широкий, постоянно расширяющийся ассортимент компонентов Torque и Grand Prix как для самых популярных автомобилей последнего десятилетия, так и для автомобилей, выпущенных в 90-х и 2000-х годах, в том числе и отечественного производства. А накопленный опыт и налаженные партнерские связи позволили в начале 2015 году вывести на рынок собственный бренд «РК ТОР» – ремонтные комплекты для различных узлов автомобиля, в конструкцию которых входят подшипники.

Миссия компании – поставка качественных автомобильных запчастей по привлекательным ценам.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Чтобы не тормозить рост компании, надо было "раскачать" отдел продаж: упорядочить и систематизировать работу, полностью описать процесс ведения сделки и оцифровать данные по клиентам. Целью было исключить зависимость компании от конкретных менеджеров по продажам, чтобы уход сотрудника не «увёл» с собой всю клиентскую базу, а продажи не просели. Также хотелось организовать эффективную работу с существующей клиентской базой, уменьшить стоимость лида.

Для внедрения требовалось надежное и проверенное решение, поэтому выбрали CRM Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Чаты и обмен данными на едином портале;
Автоматическая постановка задач;
Облачное хранение данных по сделкам, контактов и документов;
Автоматизированный контроль сроков выполнения задач;
Контроль хода сделки в любой момент времени;
Контроль эффективности работы каждого сотрудника.

Изначально, не до конца понимали, по каким критериям выбирать CRM, какой вариант будет оптимальным: коробка или облачный портал. Боялись потратить время и силы впустую. Но эти вопросы были закрыты на предпроектном исследовании.

С INVO Group начали сотрудничать по совету знакомых. Понравился четкий подход ко внедрению Битрикс24.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор
● Роль в проекте: предоставление информации по процессам, приём готовых работ.
● Что было важно: настроить контроль работы отдела продаж.

Заместитель директора
● Роль в проекте: предоставление информации по процессам, согласование изменений, приём готовых работ.
● Что было важно: автоматизировать повторные продажи, настроить контроль ведения сделок, эффективности и загруженности сотрудников.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не было.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM

1) Воронка продаж позволяет вести сделку поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.
Модуль - Работа с документами

1) Настроен шаблон договора, который автоматически заполняется из карточки сделки в один клик.
Модуль - Аналитика

1) Настроена стандартная аналитика в воронке продаж, которая позволяет просматривать конверсию, суммы выигранных/потерянных сделок и на основе этих данных корректировать стратегию компании.
Модуль - Облачное хранение данных

1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки

1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Появилось системное управление задачами;
2. Текучка менеджеров не уменьшает клиентскую базу, так как все сделки находятся в Битрикс24;
3. Руководители избавились от операционной деятельности, появилось время для управления компанией;
4. Информация между продавцами передаётся оперативно и вовремя.

Польза от перехода в автоматизированную CRM, несомненно, есть. Теперь менеджеры могут вести одновременно гораздо больше сделок. А компания «Торсион», в целом, получила преимущество «автоматизации» перед конкурентами, которые ведут продажи «в блокноте».

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

скорость внедрения;
оперативность ответов;
эффективная технология внедрения;
доведение задач до конца.

Рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24 будут.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Хочется более подробного обучения по внедренному проекту с учетом специфики сферы бизнеса. Купили бы дополнительные часы, если б предложили.

ПРОСЛУШАЙТЕ АУДИОИНТЕРВЬЮ
С ЗАКАЗЧИКОМ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24