внедрение битрикс24:
Как оцифровать продажи
интернет-магазина?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (495) 118-29-92

краткая информация о клиенте

Клиент: пожелал остаться неизвестным

Город: Москва

Направление деятельности: розничная торговля (B2C)

Количество сотрудников: 20-50 человек

Тариф Битрикс24: Профессиональный

КОМПАНИЯ розничной торговли (B2C)

является эксклюзивным дистрибьютором 2-х брендов зубных паст на территории России.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

С ростом бизнеса руководители заметили, что при ежемесячном подведении итогов в отчетах часто не сходятся цифры. Принимать управленческие решения приходилось практически вслепую. Такая проблема — классика жанра в растущих компаниях и именно она тормозит развитие. Чтобы её устранить, в имеющемся портале требовалось выстроить четкий алгоритм выполнения задач и сбора показателей в отделах, оцифровать все входящие данные, чтобы использовать их вотчетах, и организовать внутренние коммуникации для ускорения работы.

Когда компания обратилась за внедрением Битрикс24, у неё уже был ранее настроенный портал, но он работал некорректно.

Первоначальный список необходимого функционала

Перевести коммуникации сотрудников из разных мессенджеров в единый портал.

Настроить автоматический перенос новых заявок и контактов клиента в Битрикс24.

Настроить аналитику по продажам.

По личному признанию руководство компании искало интегратора Битрикс24 в течение полутора лет. Кандидаты не подходили по разным причинам: предложенному техническому решению, формату коммуникаций, цене.

К INVO Group обратились по рекомендации партнера и не прогадали. На предпроектном исследовании наш бизнес-аналитик подготовил обоснованный план развития CRM-портала. Такой системный подход к проекту понравился заказчику и его выбор остановился на INVO Group.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Проектной команде было важно создать удобный портал для быстрой и качественной обработки интернет-заявок, а также повысить скорость сборки и доставки заказов до клиента.

Руководитель отдела продаж интернет-магазина, менеджер по логистике и руководитель IT-отдела предоставляли информацию по бизнес-процессам компании, участвовали в тестировании и корректировке настроек. Финальное решение по всем аспектам проекта принимал руководитель отдела продаж розничной торговли.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

1

2

1

МОДУЛЬ - ОБЛАЧНОЕ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

2

1

Модуль - облачное хранилище данных

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Модуль - чат и видеозвонки

1

Настроена воронка «Интернет-магазин». В неё попадают все новые заявки от клиентов из интернет-магазина. Сотрудникам больше не нужно вручную обновлять страницу сайта раз в полчаса, в случае нового заказа они получат в Битрикс24 уведомление и сформированную карточку заказа с контактными данными клиента. Остается только позвонить и оформить доставку. В дальнейшем эти контакты формируют клиентскую базу компании.

Воронка собирает подробную аналитику по работе каждого менеджера и по продажам компании в целом. Все данные выводятся списком, в формате графика, либо канбан-доски. Руководитель получает достоверную информацию о состоянии бизнеса и на основе неё может принимать верные управленческие решения.

Модуль CRM

результат от внедрения

Все рабочие коммуникации сотрудников ведутся на едином портале. Это позволяет сохранять историю работы с заказами в Битрикс24 (звонки, комментарии, документы) и ускорить обмен данными.

Вскорена обработка заказов, так как менеджеры получают оповещения сразу при поступлении заявки клиента на портал.

Руководство видит актуальную информацию о состоянии продаж: сколько сделок в работе, сколько завершено, сколько пропущено.

В рамках MVP была настроена воронка, которая полностью оцифровывает работу интернет-магазина. Сейчас сотрудники на примере простого функционала привыкают к работе в Битрикс24.

Тем временем руководство совместно с проектной командой INVO Group уже приступило ко второму этапу систематизации процессов: внедрению воронки для холодных продаж.