является эксклюзивным дистрибьютором 2-х брендов зубных паст на территории России.
Направление деятельности: розничная торговля (B2C)
Город: Москва
Клиент: пожелал остаться неизвестным
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Количество сотрудников: 20-50 человек
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
С ростом бизнеса руководители заметили, что при ежемесячном подведении итогов в отчетах часто не сходятся цифры. Принимать управленческие решения приходилось практически вслепую. Такая проблема — классика жанра в растущих компаниях и именно она тормозит развитие. Чтобы её устранить, в имеющемся портале требовалось выстроить четкий алгоритм выполнения задач и сбора показателей в отделах, оцифровать все входящие данные, чтобы использовать их вотчетах, и организовать внутренние коммуникации для ускорения работы.
Когда компания обратилась за внедрением Битрикс24, у неё уже был ранее настроенный портал, но он работал некорректно.
Первоначальный список необходимого функционала
По личному признанию руководство компании искало интегратора Битрикс24 в течение полутора лет. Кандидаты не подходили по разным причинам: предложенному техническому решению, формату коммуникаций, цене.
К INVO Group обратились по рекомендации партнера и не прогадали. На предпроектном исследовании наш бизнес-аналитик подготовил обоснованный план развития CRM-портала. Такой системный подход к проекту понравился заказчику и его выбор остановился на INVO Group.
Настроить автоматический перенос новых заявок и контактов клиента в Битрикс24.
Перевести коммуникации сотрудников из разных мессенджеров в единый портал.
Настроить аналитику по продажам.
Состав рабочей группы со стороны заказчика
Проектной команде было важно создать удобный портал для быстрой и качественной обработки интернет-заявок, а также повысить скорость сборки и доставки заказов до клиента.
Руководитель отдела продаж интернет-магазина, менеджер по логистике и руководитель IT-отдела предоставляли информацию по бизнес-процессам компании, участвовали в тестировании и корректировке настроек. Финальное решение по всем аспектам проекта принимал руководитель отдела продаж розничной торговли.
Что было сделано во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
МОДУЛЬ - ОБЛАЧНОЕ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - чат и видеозвонки
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
2
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - облачное хранилище данных
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - чат и видеозвонки
2
1
1
Модуль CRM
Настроена воронка «Интернет-магазин». В неё попадают все новые заявки от клиентов из интернет-магазина. Сотрудникам больше не нужно вручную обновлять страницу сайта раз в полчаса, в случае нового заказа они получат в Битрикс24 уведомление и сформированную карточку заказа с контактными данными клиента. Остается только позвонить и оформить доставку. В дальнейшем эти контакты формируют клиентскую базу компании.
Воронка собирает подробную аналитику по работе каждого менеджера и по продажам компании в целом. Все данные выводятся списком, в формате графика, либо канбан-доски. Руководитель получает достоверную информацию о состоянии бизнеса и на основе неё может принимать верные управленческие решения.
1
результат от внедрения
Вскорена обработка заказов, так как менеджеры получают оповещения сразу при поступлении заявки клиента на портал.
Руководство видит актуальную информацию о состоянии продаж: сколько сделок в работе, сколько завершено, сколько пропущено.
Все рабочие коммуникации сотрудников ведутся на едином портале. Это позволяет сохранять историю работы с заказами в Битрикс24 (звонки, комментарии, документы) и ускорить обмен данными.
В рамках MVP была настроена воронка, которая полностью оцифровывает работу интернет-магазина. Сейчас сотрудники на примере простого функционала привыкают к работе в Битрикс24.
Тем временем руководство совместно с проектной командой INVO Group уже приступило ко второму этапу систематизации процессов: внедрению воронки для холодных продаж.
Оценка сотрудничества с invo Group по 10-балльной шкале: 8
высокий уровень ответственности за проект;
терпение и чувство такта проектной команды;
Заказчик поблагодарил проектную команду INVO Group за регулярное и тактичное ускорение правок и тестирования портала со стороны клиента.
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
адекватное понимание происходящей в мире ситуации и техническая поддержка по любым вопросам.
2
3
1
Оценка сотрудничества с invo Group по 10-балльной шкале: 8
высокий уровень ответственности за проект;
терпение и чувство такта проектной команды;
1
Заказчик поблагодарил проектную команду INVO Group за регулярное и тактичное ускорение правок и тестирования портала со стороны клиента.
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
адекватное понимание происходящей в мире ситуации и техническая поддержка по любым вопросам;