Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал
Внедряем Битрикс24 по всей России
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать продажи
в строительной компании?
краткая информация о клиенте
Клиент: Интернет-магазин «Практик»
Город: Архангельск
Направление деятельности: оптовая продажа
строительных материалов
строительных материалов
Количество сотрудников: 20-50 человек
Тариф Битрикс24: Профессиональный
Интернет-магазин «практик»
Компания уже 20 лет на рынке. Интернет-магазин «Практик» — крупнейший поставщик строительных материалов для крупных сетей и розничных магазинов по всей Архангельской области.
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Руководство компании обратилось к нам с запросом улучшить работу с клиентами. В компании развивают 3 направления продаж: опт, розница и отдельное направление — реализация роллетов, ворот и автоматики. Также есть отдел по работе с входящими запросами. Работу всех этих отделов необходимо было систематизировать.
Вся информация фиксировалась в Excel-таблицах, а заявки на склад или в закупки передавались либо через электронную почту, либо устно. Часто между менеджерами и отделами нарушалась коммуникация, не хватало системности и аналитики. Всё это приводило к потере информации,
Обеспечение, остатки на складе, контроль ассортимента и работа с поставщиками — всё это требовало ручного регулирования и вмешательства руководителей.
Вся информация фиксировалась в Excel-таблицах, а заявки на склад или в закупки передавались либо через электронную почту, либо устно. Часто между менеджерами и отделами нарушалась коммуникация, не хватало системности и аналитики. Всё это приводило к потере информации,
Обеспечение, остатки на складе, контроль ассортимента и работа с поставщиками — всё это требовало ручного регулирования и вмешательства руководителей.
Поэтому система управления продажами на базе Битрикс24 стал тем необходимым инструментом, которого так не хватало бизнесу: его очевидным преимуществом была интеграция с 1С и расширенный функционал по постановке и контролю задач.
Первоначальный список необходимого функционала
Руководству хотелось лучше контролировать продажи, прозрачно видеть все процессы, не упускать важную информацию от клиентов.
Битрикс24 — российский надёжный продукт, который имеет полный набор инструментов для решения этих задач.
Битрикс24 — российский надёжный продукт, который имеет полный набор инструментов для решения этих задач.
Автоматизировать постановку задач и контроль сроков их выполнения.
Выстроить процесс управления задачами.
Сохранить историю взаимодействия с клиентами, исключить "мертвые души"
Создать единный канал для коммуникации и обмена данными.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Саботаж. При внедрении новой системы было заметно небольшое сопротивление сотрудников при обучении работе в новой программе. Благодаря решительности и настойчивости руководства и индивидуальной программе обучения, разработанной бизнес-аналитиком INVO Group, уже на тестовой неделе сотрудники постепенно и безопасно начали осваивать систему и привыкать к изменениям.
Ограничение интеграции с 1С. К сожалению, не удалось полностью реализовать запрос клиента по полноценному обмену данными в режиме реального времени именно стандартными методами. Требовалась отдельная разработка под индивидуальные бизнес-процессы. Оценив стоимость и сложность интеграции, остановились на настройке минимальной синхронизации, чтобы для начала привыкнуть к работе в CRM Битрикс24, а в будущем уже реализовать сложный обмен данными и документацией с 1С.
1
2
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
со стороны заказчика
- Роль в проекте: предоставлял всю информацию по процессам и вносили корректировки в случае необходимости.
Соучеридитель
- Роль в проекте: подключался на встречи, чтобы быть в курсе, как проходит внедрение.
Генеральный директор
- Роль в проекте: принимал готовые работы и сопровождал тестирование на реальных данных.
Коммерческий директор
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
1
2
1
1
1
2
1
3
2
2
1
3
4
5
1
1
Модуль CRM
Настроена воронка продаж. Воронка разделяет процесс продаж на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.
Модуль - маркетплейс
Подключено приложение ChatApp, которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Установлено приложение для телефонии «Билайн».
Подключено приложение «Расширенный отчет по задачам», которое позволяет контролировать сроки и организовать работу сотрудников в задачах и проектах.
При этом те же процессы становятся прозрачными для руководителей отделов и топ-менеджеров. Если с какой-то сделкой возникла проблема, то руководство незамедлительно на нее отреагирует.
Модуль - контакт-центр
Подключена телефония «Билайн», которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
Подключён WhatsApp*, что позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
Модуль - Задачи (Проекты\ процессы)
Настроена группа «Отдел продаж».
Настроена группа «Розница».
Настроена группа «Закупки».
Настроена группа «Бухгалтерия».
Это позволяет хранить все задачи конкретного отдела в одном месте. То есть сотрудники подразделения могут их видеть и этими задачами управлять.
Настроена группа «Опт».
Модуль - чат и видеозвонки
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Модуль - Аналитика
Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
Модуль - Интеграции с 1С
Проведена интеграция с 1С, запланированы дальнейшее расширение интеграции.
*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Подключено приложение «Расширенный отчет по задачам», которое позволяет контролировать сроки и организовать работу сотрудников в задачах и проектах.
2
3
Модуль - маркетплейс
1
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Модуль - диск
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
5
4
3
1
2
Настроена группа «Опт».
Это позволяет хранить все задачи конкретного отдела в одном месте. То есть сотрудники подразделения могут их видеть и этими задачами управлять.
Настроена группа «Бухгалтерия».
Настроена группа «Закупки».
Настроена группа «Розница».
Настроена группа «Отдел продаж».
Настроена воронка продаж. Воронка разделяет процесс продаж на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.
1
Модуль CRM
При этом те же процессы становятся прозрачными для руководителей отделов и топ-менеджеров. Если с какой-то сделкой возникла проблема, то руководство незамедлительно на нее отреагирует.
Подключена телефония «Билайн», которая позволяет принимать и совершать звонки прямо в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
2
Подключён WhatsApp*, что позволяют принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также сохранять историю переписки в чате с клиентом.
1
Модуль - контакт-центр
Подключено приложение ChatApp, которое позволяет отправлять и принимать сообщения из WhatsApp*, а также создавать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.
Установлено приложение для телефонии «Билайн».
Модуль - Задачи
Модуль - чат и видеозвонки
Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.
1
Модуль - аналитика
Проведена интеграция с 1С, запланированы дальнейшее расширение интеграции.
1
*деятельность Meta Platforms Inc и её продуктов Instagram, Facebook и WhatsApp запрещены в Российской Федерации.
Модуль - интеграции с 1С
результат от внедрения
В итоге, получилось быстро реализовали универсальное решение (MVP), которое сразу можно начать использовать. INVO Group по авторской технологии поэтапно выполнило внедрение CRM Битрикс24 и провело обучение. Всё было сделано в короткие сроки и с учетом важного требования со стороны клиента не усложнять работу менеджерам.
Сложная интеграция 1С и Битрикс24 потребует дополнительной разработки. Поэтому было принято решение синхронизировать важнейшие функции по работе с контрагентами и заказами, где подтягивается номенклатура и номер заказа, а документацию вести в 1С. Уже на следующих этапах внедрения комплексной системы управления на базе Битрикс24 клиент планирует расширить интеграцию.
Сложная интеграция 1С и Битрикс24 потребует дополнительной разработки. Поэтому было принято решение синхронизировать важнейшие функции по работе с контрагентами и заказами, где подтягивается номенклатура и номер заказа, а документацию вести в 1С. Уже на следующих этапах внедрения комплексной системы управления на базе Битрикс24 клиент планирует расширить интеграцию.
Повысилась прозрачность процессов, руководство видит работу каждого отдела и может повлиять на улучшение результатов.
Систематизирована работа отделов продаж по трём направлениям.
Автоматизированы задачи, их постановка, напоминания и контроль выполнения.
Коммуникация сотрудников внутри и между отделами ведётся на едином портале.
2
точность и организованность;
1
подход к внедрению;
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Оценка сотрудничества
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Что клиент рекомендует нам улучшить?
В рамках одного проекта очень сложно советовать что-то улучшить. Все, что мы задумали, мы осуществили.
Понравилось ваша мобильность и то, что вы всегда чётко соблюдаете договорённости с точки зрения сроков. Нормальная профессиональная работа.
2
точность и организованность;
1
подход к внедению;
Оценка сотрудничества
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Понравилось ваша мобильность и то, что вы всегда чётко соблюдаете договорённости с точки зрения сроков. Нормальная профессиональная работа
В рамках одного проекта очень сложно советовать что-то улучшить. Все, что мы задумали, мы осуществили.
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Бизнес-эксперт
Максим Томилов
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
в Битрикс24
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Стартовое внедрение Битрикс24