о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

DGroup: как автоматизировать конвертацию холодных лидов в тёплые?

8 (499) 938-91-21

Внедряем Битрикс24 по всей России

краткая информация о клиенте

Клиент: DGroup

Город: Орск

Направление деятельности: продажа автозапчастей для легковой и грузовой техники

Количество сотрудников: до 10 человек

www.dgparts.ru

Тариф Битрикс24: Стандартный

Д-Групп — один из крупнейших интернет-магазинов в России по оптовой и розничной продаже запасных частей для автомобилей и спецтехники иностранного производства. Компания предлагает запчасти известнейших мировых брендов.

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

У руководителя был запрос на увеличение среднего чека для менеджера и контроль процесса продаж. Также хотелось перевести все коммуникации в единую систему.

Выбор свой остановили на системе управления бизнесом Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала

Контроль работы со сделками на каждом этапе;

Увеличить продуктивность менеджеров;

Повысить эффективность отдела продаж;

Работа сотрудников в едином портале.

с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения

1

При подключении телефонии МТТ возникли сложности на стороне провайдера: не удавалось добиться её корректной работы именно так, как было задумано. Со стороны нашего бизнес-аналитика были предложены методы решения вопроса, которым доверял клиент.

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

Коммерческий директор согласовывал изменения и принимал готовые работы, для которого было важно модернизировать отдел продаж и настроить удобную CRM. А два менеджера по продажам предоставляли всю необходимую информацию по процессам.

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - контакт-центр

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет общаться с клиентом в Битрикс24

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроена группа отдела продаж.

Настроена воронка лидов, которая позволяет автоматически формировать лиды из новых обращений и отслеживать конверсию.

Модуль CRM

Модуль - маркетплейс

Настроена телефония МТТ, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

В компании несколько отделов работают с клиентами. Менеджеры, которые добавляют только новых клиентов, не ведут сделки. А в другом отделе работают с тёплым трафиком. Благодаря CRM Битрикс24 и контролю коммуникации менеджеров с клиентом, теперь конверсия лидов в заказы будет выше.

Настроена воронка сделок, которая позволяет распределять заявки от новых и существующих клиентов и вести продажу по линейному процессу.

Воронки разделяют процессы на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

1

2

1

2

1

2

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать заявки на продукт прямо с сайта компании.

3

Настроена группа юридического отдела.

2

Подключено приложение МТТ для интеграции Битрикс24 с телефонией.

2

Настроена воронка лидов, которая позволяет автоматически формировать лиды из новых обращений и отслеживать конверсию.

Модуль CRM

1

Подключено приложение ChatApp, которое позволяет принимать сообщения из WhatsApp и открывать групповые диалоги с клиентами в Битрикс24.

1

Модуль - маркетплейс

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Настроена группа отдела продаж.

1

Модуль - задачи (группы/проекты)

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

1

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Модуль - чат и видеозвонки

2

Модуль - контакт-центр

Настроена телефония МТТ, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи.

2

Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет общаться с клиентом в Битрикс24.

1

Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.

В компании несколько отделов работают с клиентами. Менеджеры, которые добавляют только новых клиентов, не ведут сделки. А в другом отделе работают с тёплым трафиком. Благодаря CRM Битрикс24 и контролю коммуникации менеджеров с клиентом,теперь конверсия лидов в заказы будет выше.

Настроена воронка сделок, которая позволяет распределять заявки от новых и существующих клиентов и вести продажу по линейному процессу.

2

Воронки разделяют процессы на четкие этапы с задачами: менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.

3

Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать заявки на продукт прямо с сайта компании.

2

Настроена группа юридического отдела.

2

Подключено приложение МТТ для интеграции Битрикс24 с телефонией.

результат от внедрения

В процессы продаж дополнительно включили прогревы клиентов: автоматизация позволяет поэтапно перевести «холодных» клиентов в «тёплые».

Процессы оптовых и розничных продаж систематизированы.

Автоматизирована работа с лидами.

Оптимизирована работа менеджеров.

Вся информация в одном месте.

Оценка сотрудничества с invo Group
по 10-бальной шкале: 10

нацеленность на результат.

3

оперативная реакция на вопросы;

2

бизнес-аналитик всегда на связи;

1

«Вы действительно умеете работать на результат, а не просто сделать „как-нибудь“ и побыстрее отделаться от клиента. Это путь к успеху», — поделился Владимир Жуков, коммерческий директор DGroup.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

ОЦЕНКА СОТРУДНИЧЕСТВА С#NBSP;INVO#NBSP;GROUP
по 10-бальной шкале: 10

нацеленность на результат.

3

оперативная реакция на вопросы;

2

бизнес-аналитик всегда на связи;

1

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

«Вы действительно умеете работать на результат, а не просто сделать „как-нибудь“ и побыстрее отделаться от клиента. Это путь к успеху», — поделился Владимир Жуков, коммерческий директор DGroup.