КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как исключить потери лидов?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ИП Кострицина С.А.
Город: Москва
Направление деятельности: Медицинские услуги
Количество сотрудников: 1000 и более человек
Web: www.worlddent.company.ru
Тариф Битрикс24: Коробка
Стоматологические клиники World Dent находятся в крупных городах России: Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Санкт-Петербург, Волгоград, Уфа, Москва. Расположены преимущественно в центре города, в самых значимых и престижных бизнес-центрах.

В World Dent работают специалисты высокой категории, которые ведут приём в самых востребованных областях стоматологии:лечение зубов, протезирование, детская стоматология, хирургия и имплантация, эстетическая стоматология, профилактика.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

С развитием сети клиник увеличился поток клиентов. Как следствие, стало упускаться много новых обращений, а количество недоведенных до продажи сделок возросло. Появилась потребность минимизировать потери лидов.
Для этой цели понадобилась CRM, которая фиксировала бы причины отказов клиентов, ошибки сотрудников в работе, а также рассортировала лиды по источникам поступления. Выбор остановили на Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала


  • Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
  • Запуск лидогенерации через Битрикс24;
  • Постановка и контроль выполнения задач;
  • Получение полной истории общения с любым клиентом;
  • Контроль соблюдения единого регламента работы в отделе продаж;
  • Отчеты эффективности работы менеджеров по продажам за любой период времени;
  • Автоматическая отправка СМС-напоминаний клиентам о приёме;
  • Единый рабочий портал.
К автоматизации приступили без страхов и сомнений. Уже понимали, что хочется получить от Битрикс24 и что можно ожидать от внедрения.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор по маркетингу
Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений, приём готовых работ.
Что было важно: настроить отслеживание каналов поступления лидов, конверсию воронки продаж, а также конверсию воронки лидов.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

1. Единственной сложностью стало долгое «разворачивание коробки» Битрикс24 со стороны подрядчиков INVO Group. С остальным внедрением уложилось в сроки, работы выполнили в полном объёме.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.


Модуль CRM
1) Воронка лидов позволяет вести обработку лидов поэтапно, отслеживать каналы поступления заявок и конверсию.

2) Воронка продаж позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и напоминания по ним.

Модуль - Бизнес-процессы
1) Настроен процесс автоматической отправки сообщений по СМС и WhatsApp, который за несколько часов до приёма автоматически отправляет клиентам напоминания о нём.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроена форма обратной связи на сайт, которая собирает заявки с сайта и автоматически формирует из них лиды в Битрикс24.
Модуль - Маркет-плейс
1) Установлено приложение по автоматической рассылке сообщений «SMS.ru».

2) Установлено приложение Wazzup, которое позволяет отправлять и получать сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24.

Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чаты и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Все сотрудники ведут рабочие процессы в единой CRM;
2. Исключена потеря заявок от клиентов;
3. Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале;
4. Процесс работы с клиентом «от поступления заявки до предоставления услуг» стал подконтрольным;
5. Автоматизированы постановка задач и напоминания по ним.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • технология внедрения;
  • оперативное решение вопросов;
  • пунктуальность сотрудников;
  • доведение задач до конца.
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
Made on
Tilda