ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать грузоперевозки?
Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ OPEN CHINACOM
осуществляет поиск производителей, комплексную подготовку товаров для маркетплейсов и предлагает услуги под ключ по всему Китаю.

Спектр услуг компании:
- поиск фабрик и поставщиков в Китае;
- комплексная подготовка товаров для всех маркетплейсов;
- доставка грузов из Китая по всему миру;
- таможенное оформление;
- контроль качества;
- организация производства товаров заказчика у китайских производителей;
- организация онлайн-посещения производственных фабрик и бизнес-поездок.
Направление деятельности: Грузоперевозки и логистика
Город: Ханчжоу (Китай)
Клиент: Логистическая компания «OPEN CHINACOM»
Тариф Битрикс24: Команда
Количество сотрудников: 10-20 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
Компания OPEN CHINACOM активно расширяется, а количество заказов быстро растёт.
Задач уже стало так много, что некоторые из них начали теряться, а о сроках оплаты и отгрузки помнить всё сложнее.

Почти сразу стало ясно, что необходимо ускорить работу менеджеров с новыми обращениями и исключить потерю потенциальных заказчиков.
Так появилась потребность в программе, которая держала бы информацию по всем сделкам в одном месте и своевременно напоминала о событиях, и выбор пал на Битрикс24.
Первоначальный список необходимого функционала
Напоминания по оплатам подрядчикам, чтобы доставка груза не задерживалась;
Единый рабочий портал, на котором видно все этапы работы по сделкам;
Постановка и контроль выполнения задач;
Чаты и обмен файлами между сотрудниками;
Стандартизация обработки входящих звонков и писем;
Отображение чистой прибыли по каждому заказу.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
1
Небольшим препятствием было отсутствие у клиента понимания, как работать в СRM, но сотрудники INVO Group провели обучение по работе в Битрикс24, а также помогли составить инструкции.
Работу затрудняла разница часовых поясов и сильная загруженность руководителей OPEN CHINACOM. Однако, благодаря высокой вовлеченности заказчиков и чуткости команды INVO Group, проект удалось реализовать полностью всего за 2 месяца.
2
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: предоставление информации, согласование проекта и бюджета, приёмка готового проекта.
  • Что было важно: настроить CRM, в которой сотрудники будут четко соблюдать сроки работы с заказами.
Собственник
  • Роль в проекте: предоставление информации, согласование изменений в проекте, внесение корректировок.
  • Что было важно: ускорить работу менеджеров с заявками от потенциальных клиентов; вся документация должна храниться в одном рабочем портале.
Директор
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - аналитика
Отчет по чистой прибыли показывает прибыль по каждой сделке.
Модуль - бизнес-процессы
Бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом.
Воронка лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Воронка работы с заявками ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач.
Отчет по делам показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.
Отчет по провалам показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.
Воронка логистики позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.
Аналитика эффективности работы менеджеров показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.
Телефония Битрикс24 позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.
Модуль - Работа с документами
Шаблон договора поставки создается автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.
Модуль - диск
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - маркетплейс
Установлен Сhatsapp, который позволяет получать и отправлять сообщения с WhatsApp и сохранять историю общения прямо в Битрикс24.
Установлена программа для создания на сайте электронных форм для сбора контактов (имя, телефон, почта), которые автоматически попадают в воронку лидов.
1
1
1
2
2
3
3
4
1
1
1
1
2
Задачи ставятся системой автоматически в зависимости от стадии сделки.
2
Группа, которая позволяет контролировать сборку заказов клиентов.
1
Модуль - задачи (группы/проекты)
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - чат и видеозвонки
Воронка лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию.
Модуль CRM
1
Телефония Битрикс24 позволяет совершать звонки из карточки клиента, записывать разговоры и хранить эти записи.
1
Модуль - контакт-центр
Бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом.
1
Модуль - бизнес-процессы
Шаблон договора поставки создается автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.
1
Модуль - работа
с документами
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Модуль - диск
Установлен Сhatsapp, который позволяет получать и отправлять сообщения с WhatsApp и сохранять историю общения прямо в Битрикс24.
1
Модуль - маркетплейс
Модуль - Аналитика
Отчет по чистой прибыли показывает прибыль по каждой сделке.
1
2
Настроена интеграция с Facebook для сбора лидов и передачи их в Битрикс24.
Модуль - чат и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
Отчет по провалам показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.
3
Аналитика эффективности работы менеджеров показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.
4
Отчет по делам показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.
2
Воронка работы с заявками ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач.
2
Воронка логистики позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.
3
Задачи ставятся системой автоматически в зависимости от стадии сделки.
2
Группа, которая позволяет контролировать сборку заказов клиентов.
1
Модуль - задачи (группы/проекты)
результат от внедрения
Сохраняется истории общения и взаимодействий с каждым клиентом.
Звонки и переписки ведутся прямо в Битрикс24.
Руководители на любом этапе работ могут быстро получить информацию о состоянии сделки.
Настроена CRM, в которой видна результативность каждого сотрудника.
Настроили весь функционал, который изначально ожидался. Сотрудничеством полностью довольны, так как команда INVO Group внимательно и с азартом подошла к решению задач.
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
давали подсказки по оптимизации процессов и помогали найти лучшие варианты;
2
быстро откликались на возникшие вопросы;
1
готовность к сложным задачам.
3
Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 10
готовность к сложным задачам.
давали подсказки по оптимизации процессов и помогали найти лучшие варианты
2
быстро откликались на возникшие вопросы;
1
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
3
отзыв клиента
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Юрий Осташко
Руководитель отдела продаж
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Комплексное внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24
Золотой партнер Битрикс24
ТОП-5 РФ и СНГ
Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
КОНТАКТЫ
ИНН 616206451829
ОГРНИП 316619600185927
Ростов-на-Дону,
ул. Магнитогорская, 1

Москва, Пресненская
набережная, 12, башня Федерация "Восток", 19 этаж
© 2021 Все права защищены
Made on
Tilda