ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как стандартизировать работу телекоммуникационной компании?

Внедряем Битрикс24 по всей России

8 (499) 938-91-21

краткая информация о клиенте

AB HANDSHAKE

предлагает уникальное решение для поставщиков телекоммуникационных услуг, которое устраняет мошенничество во входящем и исходящем голосовом трафике. Компания проверяет каждый вызов, используя её передовую систему взаимодействия между операторами. Это означает 100% точность и отсутствие ложных срабатываний.

Направление деятельности: телекоммуникации и связь

Город: Санкт-Петербург

Клиент: AB Handshake

Тариф Битрикс24: Компания

www.abhandshake.com

Количество сотрудников: 20-50 человек

Web:

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Рост количества клиентов привёл к пониманию, что держать информацию в памяти или небольшой табличке больше не получится, поэтому работать без CRM дальше будет сложно.

Решили внедрять Битрикс24, чтобы стандартизировать рабочие процессы и ввести автоматизацию рутинных задач.

Первоначальный список необходимого функционала

Сначала сомневались в пользе от внедрения CRM-системы, ведь процессы могли занимать больше времени, чем экономить. Не хотелось уйти в бюрократию. Но автоматизация от INVO Group была выстроена и выполнена грамотно, что, в итоге, ускорило работу по сделкам и снизило количество ошибок.

Возможность оперативной корректировки работы по сделкам.

Прозрачность работы менеджеров по сделкам;

Контроль сроков выполнения задач;

Унификация ввода и хранения информации о сделках и контактах;

Состав рабочей группы
со стороны заказчика

● Роль в проекте: предоставлял информацию по процессам, согласовывал изменения, принимал готовый проект.

● Что было важно: сделать процессы компании более управляемыми и прозрачными.

Проектный менеджер

Что было сделано
во время реализации проекта?

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Любой проект мы начинаем с MVP

Что было сделано
во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP

(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - бизнес-процессы

Процесс согласования договора, который автоматически отправляет договор согласующим в заранее предусмотренном порядке, а также контролирует сроки согласования.

Воронка продаж и подключения клиентов к услугам, которая позволяет вести сделку по этапам и напоминает о выполнении задач.

Модуль CRM

Модуль - Работа с документами

Настроен шаблон договора, поля которого заполняются автоматически.

Модуль - Аналитика

Настроен отчет, который показывает, на каком этапе находится работа с клиентом.

Модуль - задачи (группы/проекты)

Настроены группы для технических специалистов, которые автоматически пополняются актуальными задачами, когда сделка доходит до соответствующего этапа.

Модуль - диск

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Заведены папки для клиентов, которые содержат соответствующую информацию по сделкам, контактам, документам и истории взаимодействий.

2

Воронка продаж и подключения клиентов к услугам, которая позволяет вести сделку по этапам и напоминает о выполнении задач.

Модуль CRM

1

Настроен шаблон договора, поля которого заполняются автоматически.

1

Модуль - работа
с документами

Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

1

Модуль - диск

Настроен отчет, который показывает, на каком этапе находится работа с клиентом.

1

Модуль - аналитика

Настроены группы для технических специалистов, которые автоматически пополняются актуальными задачами, когда сделка доходит до соответствующего этапа.

1

Модуль - задачи
(группы/проекты)

Модуль - бизнес-процессы

Процесс согласования договора, который автоматически отправляет договор согласующим в заранее предусмотренном порядке, а также контролирует сроки согласования.

1

2

Заведены папки для клиентов, которые содержат соответствующую информацию по сделкам, контактам, документам и истории взаимодействий.

Модуль - чат
и видеозвонки

1

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

результат от внедрения

Работа компании продолжает меняться, сотрудники довольны удобством работы. Вскоре ожидается второй этап внедрения Битрикс24 с INVO Group.

Обучение новых сотрудников проходит быстрее.

Процессы стандартизированы и имеют четкие этапы работы.

Избавились от нескольких побочных процессов, которые отнимали время.

Отказались от отдельных чатов и мессенджеров.

Сотрудники ведут рабочие диалоги только в Битрикс24.

Вся деятельность компании ведется в едином портале Битрикс24.

Оценка клиента о сотрудничестве
по 10-бальной шкале: 9

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:

соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;

3

4

слаженная работа команды;

5

технология внедрения Битрикс24.

достигнут ожидаемый результат внедрения;

1

все обещания менеджеров выполнены;

2