ВНЕДРЕНИе БИТРИКС24:

Как стандартизировать работу в телекоммуникационной компании?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО АФС (Hand Shake)
Город: Санкт-Петербург
Направление деятельности: Телекоммуникации и связь
Количество сотрудников: 20-50
Web: www.abhandshake.com
Тариф Битрикс24: Компания
AB HANDSHAKE предлагает уникальное решение для поставщиков телекоммуникационных услуг, которое устраняет мошенничество во входящем и исходящем голосовом трафике. Компания проверяет каждый вызов, используя её передовую систему взаимодействия между операторами. Это означает 100% точность и отсутствие ложных срабатываний.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Рост количества клиентов привёл к пониманию, что держать информацию в памяти или небольшой табличке больше не получится, поэтому работать без CRM дальше будет сложно.

Решили внедрять Битрикс24, чтобы стандартизировать рабочие процессы и ввести автоматизацию рутинных задач.

Первоначальный список необходимого функционала

  • унификация ввода и хранения информации о сделках и контактах;
  • контроль сроков выполнения задач;
  • прозрачность работы менеджеров по сделкам;
  • возможность оперативной корректировки работы по сделкам.
Сначала сомневались в пользе от внедрения CRM-системы, ведь процессы могли занимать больше времени, чем экономить. Не хотелось уйти в бюрократию. Но автоматизация от INVO Group была выстроена и выполнена грамотно, что, в итоге, ускорило работу по сделкам и снизило количество ошибок.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Проектный менеджер
  • Роль в проекте: предоставлял информацию по процессам, согласовывал изменения, принимал готовый проект.
  • Что было важно: сделать процессы компании более управляемыми и прозрачными.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Сложностей не было.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Воронка продаж и подключения клиентов к услугам, которая позволяет вести сделку по этапам и напоминает о выполнении задач.


Модуль бизнес-процессы
1) Процесс согласования договора, который автоматически отправляет договор согласующим в заранее предусмотренном порядке, а также контролирует сроки согласования.
Модуль - Диск
1) Заведены папки для клиентов, которые содержат соответствующую информацию по сделкам, контактам, документам и истории взаимодействий.
Модуль - Задачи (группы/проекты)
1) Настроены группы для технических специалистов, которые автоматически пополняются актуальными задачами, когда сделка доходит до соответствующего этапа.
Модуль - Работа с документами
1) Настроен шаблон договора, поля которого заполняются автоматически.
Модуль - Аналитика
1) Настроен отчет, который показывает, на каком этапе находится работа с клиентом.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Сотрудники ведут рабочие диалоги только в Битрикс24.
2. Отказались от отдельных чатов и мессенджеров.
3. Избавились от нескольких побочных процессов, которые отнимали время.
4. Процессы стандартизированы и имеют четкие этапы работы.
5. Обучение новых сотрудников проходит быстрее.
6. Вся деятельность компании ведется в едином портале Битрикс24.

Работа компании продолжает меняться, сотрудники довольны удобством работы. Вскоре ожидается второй этап внедрения Битрикс24 с INVO Group.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • достигнут ожидаемый результат внедрения;
  • все обещания менеджеров выполнены;
  • соблюдение сроков внедрения и пунктуальность сотрудников на встречах;
  • слаженная работа команды;
  • технология внедрения Битрикс24.

Что клиент рекомендует нам улучшить?

Процесс обучения унифицирован и максимально подробный, но следует учитывать, что некоторым компаниям требуется меньше времени на усвоение материала. Можно сократить обучение по времени.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Больше кейсов INVO Group

Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Made on
Tilda