Внедряем Битрикс24 по всей России

КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Как эффективно настроить работу доставки?

Краткая информация о клиенте

Клиент: Деликатеска.ру
Город: Москва
Направление деятельности: розничная торговля товарами

Количество сотрудников: 100-500 человек
Web: www.delikateska.ru
Instagram: www.instagram.com/delikateska.ru/
Тариф Битрикс24: Коробка, Старт

Деликатеска.ру — интернет-магазин, который осуществляет продажу продуктов питания, включая деликатесы премиум-класса по выгодной цене. В магазине можно купить все необходимые продукты с доставкой на дом.

Удобный каталог и система поиска позволяют быстро всё найти и оформить заказ в любое удобное время, выбрав нужный день и интервал доставки. Чтобы покупать выгоднее, можно участвовать в акциях, бонусных программах и тест-драйвах. Деликатеска предоставляет покупателям гарантии возврата в случае возникновения претензий по качеству.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

До внедрения Битрикса сотрудники компании работали в других системах. Например, разработчики использовали Trello. Но для ведения стратегических проектов, общей коммуникации внутри команды необходимо было перевести всех на один портал.

Задачи по подключению модуля CRM не было, потому что процессы продаж уже отлажены в других системах. Но они не позволяли планировать общее расписание, ставить задачи и вести внутренние бизнес-процессы.

Первоначальный список необходимого функционала

Чаты, звонки и обмен данными в одной системе;
Постановка задач и контроль за сроками их исполнения;
Расписание внутри компании для каждого сотрудника или группы.

Перед внедрением были опасения насчет технических сложностей, которые могут помешать процессу работы. В компании планировалось перевести всю проектную работу в Битрикс, поэтому были страхи, что сотрудники не будут работать в системе, посчитают ее сложной и не захотят переходить.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Директор по развитию

Роль в проекте: предоставление необходимой информации, согласование задания на внедрение, прием выполненной работы.
Что было важно: сделать работу более прозрачной, создать для сотрудников удобную среду для внутренних коммуникаций.

Руководитель IT-отдела

Роль в проекте: предоставление необходимой информации, согласование задания на внедрение, прием выполненной работы.
Что было важно: проверка сервера компании, контроль за процессом развертки и настройки продукта.

С какими сложностями столкнулись
на этапе внедрения?

Возникли сложности с разверткой коробки на сервере клиента, поэтому понадобились дополнительные настройки сервера.

Что было сделано во время реализации проекта?

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль - Календарь

1) Позволяет назначать встречи, составлять списки дел персонально для каждого сотрудника или для группы, чтобы эффективнее управлять рабочим временем.

2) Позволяет планировать и распределять новые задачи в соответствии с уже поставленными.

3) Позволяет систематизировать выходные, отпускные и рабочие дни сотрудников.

Модуль - Контакт-центр

1) Настроен корпоративный портал, который позволяет быстро получать доступ к актуальной информации компании; контролировать рабочие процессы; организовывать тестирование и обучение персонала; общаться с коллегами.

2) Подключены чаты и телефония для возможности общения внутри компании через один портал, что позволяет сотрудникам быть на связи всегда в течение рабочего дня.

Модуль - Диск

1) Единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам хранить документы в одном месте и организовывать удаленную работу.

Модуль - Задачи (группы/проекты)

1) Настроены автоматические уведомления по задачам, которые позволяют сотрудникам и их руководителям следить за этапом выполнения работы.

2) Есть возможность объединять связанные задачи в проекты, к каждому из которых уже подключены инструменты: календарь, диск, чат.

Результат от внедрения

1. Настроена «Живая лента», где в реальном времени сотрудники могут обсуждать рабочие вопросы, проводить голосования, публиковать новости компании, создавать задачи.

2. Проведено обучение команды по использованию инструментов Битрикса: как пользоваться календарем, ставить задачи, публиковать новости, общаться в чатах.

3. Организована полная коммуникация между сотрудниками, которая не требует дополнительных приложений/мессенджеров.

Сейчас в компании полностью используются все подключенные модули для ведения внутренних бизнес-процессов, информирования сотрудников об обновлениях и событиях компании. С помощью инструментов Битрикса повысилась прозрачность работы команды, поэтому все текущие проекты ведутся в этой системе.

Оценка клиента о сотрудничестве по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

проявление внимания и участия, постоянная поддержка со стороны менеджера;
оперативные ответы на все вопросы;
решение технических сложностей.

Уже рекомендуют INVO Group другим компаниям.

Что клиент рекомендует нам улучшить?
Возникали вопросы только по инструментам и возможностям Битрикса, к INVO Group их нет.