о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!
Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24:
Как автоматизировать закупки?

Внедряем Битрикс24 по всей России
краткая информация о клиенте
0ООО «ГРИМА ИМПОРТ»
занимаются розничной торговлей товарами потребления на различных маркет-плейсах.
Направление деятельности: розничная торговля
Город: Москва
Клиент: ООО «ГРИМА ИМПОРТ»
Тариф Битрикс24: Компания
Количество сотрудников: 20-50 человек
Web:
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В связи с активным ростом компании руководство обратило внимание на недостаток прозрачности процессов и неслаженность работы коллектива. Рутинные задачи исполнялись медленно, между отделами присутствовала несогласованность действий. Было необходимо много дополнительных звонков и манипуляций, чтобы узнать актуальное состояние сделки, задачи или документа. Мешало отсутствие контроля над работой сотрудников, а информацию о текущем положении дел можно было получить только из их уст.
Поэтому пришли к выводу, что пора внедрять CRM Битрикс24, которая сделает работу подчинённых прозрачной, удобной и оперативной, а руководители всегда будут держать руку на пульсе.
Первоначальный список необходимого функционала
Опасались, что сотрудники будут долго и болезненно привыкать к новой CRM и учиться работе в ней. Но, после базового обучения INVO Group, подчинённые постепенно начали понимать удобство работы в Битрикс24. Особенно активно порталом пользуется отдел закупок.
Автоматизированный контроль выполнения задач.
Чаты и обмен файлами в едином месте.
Автоматизированная и оперативная постановка задач.
Регламентированные и понятные процессы, устранение хаоса в работе.
Автоматические напоминания о сдаче отчетности в сроки.
Прикрепление переписок, задач, звонков и документов к каждой соответствующей карточке клиента и сделки.
Аналитические показатели для принятия стратегических решений.
Сохранение истории работы по задачам и сделкам.
с какими сложностями столкнулись на этапе внедрения
Совершенствование логики процессов привело к использованию новой технологии Битрикс24 – Smart-процессов. Пришлось быстро разобраться в их функционале, как текущем, так и планируемом развитии.
2
1
По окончании внедрения 2 недели ждали обновления от самой компании Битрикс24, что немного задержало старт работ с уже готовым проектом. Но, в итоге, получили удобный и интуитивно понятный портал, с использованием новейших разработок в этой CRM.
Состав рабочей группы
со стороны заказчика
  • Роль в проекте: ответственный со стороны заказчика за проект, предоставлял информацию о работе компании и ее процессов, участвовал в проработке логики.
  • Что было важно: структурировать и оцифровать бизнес, делегировать операционную деятельность, внести ясность в картину деятельности сотрудников.
Соучредитель
  • Роль в проекте: предоставлял и согласовывал информацию по отделу закупок и поставок.
  • Что было важно: сделать удобное рабочее пространство для отдела закупок, упорядочить регламенты, оцифровать процессы и получать с них аналитику.
Директор по закупкам
Что было сделано
во время реализации проекта?
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Любой проект мы начинаем с MVP
Что было сделано
во время реализации проекта?
Любой проект мы начинаем с MVP
(минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
Модуль - задачи (группы/проекты)
Модуль CRM
Модуль - чат и видеозвонки
Группа бухгалтерии.
2
Группа для обучения.
1
Группа закупок.
3
Складская группа.
4
Группа для аналитиков.
5
Группа для контент-менеджера.
6
7
Группа для работы с отзывами.
8
Группа стратегического развития.
Все группы структурируют работу компании. В каждой в соответствии с тематикой настроены участники, календарь, чаты, канбаны, и можно проверить как актуальные задачи, так и историю выполненных.
Модуль - диск
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
1
Модуль - аналитика
Подключена почта, которая позволяет принимать и отправлять письма прямо в Битрикс24. актуальные задачи, так и историю выполненных.
Модуль - контакт-центр
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
Настроен smart-процесс «Карточка товара», который концентрирует все наименования товаров в формате списка в Битрикс24 для дальнейшего автоматизированного использования при работе по задачам и процессам. Также связан с первым двумя Smart-процессами.
3
Настроен smart-процесс «Поставки», который автоматизирует контроль выполнения задач и напоминания по ним, своевременно выявляет ошибки в работе. Внутри процесса настроено:
  • воронка поставок.
2
Настроен smart-процесс «Закупки», который контролирует этапы закупок, выполнение задач с необходимым результатом и в срок. Внутри процесса настроены:
  • воронка закупок в РФ;
  • воронка закупок в Китае;
  • воронка поиска товаров в Китае.
1
1
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
Настроен отчет по конверсии сделок.
1
2
Настроен отчёт эффективности и скорости работы сотрудников.
Модуль CRM
Модуль - контакт-центр
Модуль - аналитика
Модуль - диск
Модуль - чат и видеозвонки
Модуль - задачи
(группы/проекты)
Все группы структурируют работу компании. В каждой в соответствии с тематикой настроены участники, календарь, чаты, канбаны, и можно проверить как актуальные задачи, так и историю выполненных.
Настроен smart-процесс «Поставки», который автоматизирует контроль выполнения задач и напоминания по ним, своевременно выявляет ошибки в работе. Внутри процесса настроено:
  • воронка поставок.
2
Настроен smart-процесс «Карточка товара», который концентрирует все наименования товаров в формате списка в Битрикс24 для дальнейшего автоматизированного использования при работе по задачам и процессам. Также связан с первым двумя Smart-процессами.
3
Группа для обучения.
Группа бухгалтерии.
2
Группа закупок.
3
Складская группа.
4
Группа для аналитиков.
5
Группа для аналитиков.
6
7
Группа для работы с отзывами.
8
Группа стратегического развития.
Настроен отчёт эффективности и скорости работы сотрудников.
2
1
Настроен отчет по конверсии сделок.
Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
1
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
2
1
Подключена почта, которая позволяет принимать и отправлять письма прямо в Битрикс24. актуальные задачи, так и историю выполненных.
1
1
Настроен smart-процесс «Закупки», который контролирует этапы закупок, выполнение задач с#nbspнеобходимым результатом и в срок. Внутри процесса настроены:
  • воронка закупок в РФ;
  • воронка закупок в Китае;
  • воронка поиска товаров в Китае.
Модуль - чат
и видеозвонки
1
Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.
2
Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.
результат от внедрения
Сопротивление от персонала еще встречается, но уже сходит на «нет». Блок закупок так хорошо автоматизирован, что сотрудники отдела сразу перешли работать в CRM. По количеству поставленных и выполненных задач видно, что автоматизация им облегчила жизнь.

Работа с бухгалтерией стала невероятно удобной. В Битрикс24 видно: когда счет оплачен, когда документ взят в работу, какие задачи еще не выполнялись. Больше не нужно звонить и спрашивать, теперь информация об актуальном состоянии документов доступна в один клик.
Структурирована работа отделов.
С руководителей сняты операционные задачи, освободилось время для управления компанией.
Однозначно будут рекомендовать INVO Group для внедрения Битрикс24.
Руководителю видна результативность каждого сотрудника.
Сотрудники видят свои задачи и прогресс по ним.
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Хотелось бы больше часов обучения по уже внедренной CRM с учетом индивидуальных настроек.
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
пунктуальность сотрудников;
3
4
соблюдение сроков внедрения, высокая скорость работы;
5
оперативное и понятное обучение;
быстрая обратная связь от команды внедрения;
1
хороший, оперативный документооборот;
2
6
доведение задач до конца.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Оценка сотрудничества С INVO GROUP
по 10-бальной шкале: 10
Хотелось бы больше часов обучения по уже внедренной CRM с учетом индивидуальных настроек.
быстрая обратная связь от команды внедрения;
1
хороший, оперативный документооборот;
2
пунктуальность сотрудников;
3
4
соблюдение сроков внедрения, высокая скорость работы;
5
оперативное и понятное обучение;
Что клиенту больше всего понравилось
в нашей работе:
Что клиент рекомендует нам улучшить?
6
поведение задач до конца.
Что клиент
планирует внедрить в будущем
Настроена корпоративная телефония.
Документы и взаимодействия привязаны к карточке соответствующего клиента;
Все базы данных перенесены в электронный вид;
Руководитель видит аналитику по каждому сотруднику, клиенту, услуге, затраченному времени на оказанную услугу;
Настроена CRM-воронка продаж с разделением по разным направлениям деятельности, детализацией этапов сделок и внутренним представлением карточки компании;
Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?
Запишитесь на бесплатную онлайн-экскурсию по порталу Битрикс24 к нашим специалистам
Николай Куксенко
Бизнес-эксперт
СМОТРИТЕ ДРУГИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Стартовое внедрение Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Если Вы уже используете
Битрикс24 — окажем
техническую и
консультационную поддержку.
Сопровождение бизнеса
в Битрикс24
Если вы не используете
Битрикс24 — мы внедрим его
в ваш бизнес с нуля.
Не знаете с чего начать внедрение Битрикс24