КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24:

Как ускорить обработку лидов?

Краткая информация о клиенте

Клиент: ООО «ТД «МашЗавод»
Город: Магнитогорск
Направление деятельности: Оптовая продажа промышленного оборудования и запчастей
Количество сотрудников: 20-50 человек
Web: www.td-mashzavod.ru
Тариф Битрикс24: Коробка
ООО «ТД «МашЗавод» успешно функционирует с 2006 года на российском рынке.

Приоритетом компании является удовлетворение потребностей каждого клиента в области переработки горных пород и сыпучих материалов различной твердости, плотности, крупности и загрязненности. За период своей работы компания «ТД «МашЗавод» накопила значительный опыт и профессиональные навыки, что позволяет предлагать своим клиентам только современные инновационные технологические решения.

У ООО «ТД «МашЗавод» можно заказать такую специализированную технику, как:
  • Барабанные полигональные вибросита;
  • Вибрационные барабаны;
  • Вибрационные питатели;
  • Конвейеры (ленточные, пластинчатые, сбалансированные вибрационные)
  • Грохоты с круговым и эллиптическим типом вибрации (аналоги инерционных грохотов ГИЛ, ГИС, ГИТ, ГСС);
  • Грохоты с линейным типом вибрации (аналоги ГИСТ, ГСТ, а также передовые решения мировых производителей - Schenck, Tabor, IDS и др.);
  • Мультидечные грохоты;
  • Системы шихтоподачи;
  • Центрифуги для песка.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Когда штат компании стал стремительно расширяться, руководство почувствовало, что не хватает инструментов контроля за работой сотрудников. Необходимо было внедрить прозрачность всех процессов, чтобы равномерно распределять нагрузку между подчинёнными, оперативно реагировать на сбои в работе и управлять ростом компании на основе актуальных цифр.

Первоначальный список необходимого функционала

  • Чаты и обмен данными в едином портале;
  • Автоматизированная постановка задач и контроль сроков их выполнения;
  • Возможность оцифровки деятельности компании;
  • Контроль качества выполнения задач;
  • Контроль качества общения и взаимодействия с клиентами;
  • Актуальная аналитика для управления продажами.
Для внедрения Битрикс24 в подрядчики выбрали компанию INVO Group, так как её сотрудники сделали лучшее техническое и коммерческое предложения.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Руководитель проекта внедрения
Роль в проекте: предоставление информации по процессам, согласование изменений, приёмка готовых работ.
Что было важно: стандартизировать работу отдела продаж; настроить аналитические показатели для руководителей.

Что было сделано во время реализации проекта?


Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Модуль CRM
1) Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения. По каждой сделке сохраняется история взаимодействия с клиентом.
Модуль - Контакт-центр
1) Настроена почта, которая позволяет отправлять и принимать письма прямо в Битрикс24.
Модуль - Работа с документами
1) Настроен шаблон письма, поля которого автоматически заполняются из карточки сделки и, при необходимости, корректируются вручную. Письмо формируется моментально. Снижаются ошибки и человеческий фактор.
Модуль - Аналитика
1) Настроена стандартная аналитика в воронке продаж, которая позволяет просматривать конверсию, суммы выигранных/потерянных сделок и на основе этих данных корректировать стратегию компании.
Модуль - Облачное хранение данных
1) Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Модуль - Чат и видеозвонки
1) Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

2) Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения

1. Все коммуникации с клиентами находятся в одной CRM;
2. Выросла скорость оформления заявок и ответа клиентам;
3. Руководители видят загрузку каждого сотрудника и управляют ей;
4. Обращения клиентов не теряются и эффективно обрабатываются согласно регламенту;
5. Необходимые документы и данные хранятся в облаке CRM Битрикс24.

Оценка клиента о сотрудничестве  по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
  • оперативная связь со специалистами;
  • помощь со всеми вопросами;
  • соблюдение сроков внедрения;
  • доведение задач до конца
Будут рекомендовать INVO Group для внедрения CRM Битрикс24.


Что клиент рекомендует нам улучшить?
По техническим вопросам сразу, напрямую связывать с отделом сопровождения.

Прослушайте аудио интервью с заказчиком по результатам внедрения Битрикс24


Хотите узнать как Битрикс24 поможет поднять эффективность Вашего бизнеса?

Запишитесь на бесплатную консультацию в ZOOM к нашим специалистам
Made on
Tilda